Единая служба экстренной помощи (ЕСЭП) – это система, позволяющая гражданам получать оперативную помощь в любой чрезвычайной ситуации через один короткий номер 112. Система объединяет работу полиции, пожарных, скорой медицинской помощи, газовой службы, а также специализированных подразделений (психологическая и ветеринарная помощь).

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://112.ru
• Горячая линия (единый номер): 112 (круглосуточно, бесплатно)
• Номера телефонов подразделений:
  • Полиция – 102
  • Пожарная служба – 101
  • Скорая медицинская помощь – 103
  • Газовая служба – 104
  • Экстренная психологическая помощь – 109 (в разработке, планируется к запуску в 2026 г.)
  • Экстренная ветеринарная помощь – 111 (в разработке, планируется к запуску в 2026 г.)
• Электронный адрес: info@112.ru
• Личный кабинет (для юридических лиц и организаций): https://112.ru/cabinet

Личный приём и график работы

Все службы, входящие в ЕСЭП, работают круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Личный приём граждан в офисах региональных центров осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑1120. График приёма в региональных центрах:

Отделы и их функции

1. Отдел полиции (102) – реагирование на преступления, правонарушения, обеспечение общественной безопасности.
2. Отдел пожарной службы (101) – тушение пожаров, спасательные операции, профилактика.
3. Отдел скорой медицинской помощи (103) – экстренная медицинская помощь, транспортировка пациентов.
4. Отдел газовой службы (104) – устранение утечек газа, аварийные отключения, профилактика.
5. Отдел психологической помощи (109) – поддержка в кризисных ситуациях, работа с посттравматическим стрессом. (внедрение в 2026 г.)
6. Отдел ветеринарной помощи (111) – экстренная помощь животным, контроль за распространением заболеваний. (внедрение в 2026 г.)

Руководство службы

• Министр внутренних дел РФ – отвечает за работу подразделения полиции.
• Министр чрезвычайных ситуаций РФ – курирует пожарную, газовую и спасательные службы.
• Министр здравоохранения РФ – контролирует работу скорой медицинской помощи и психологической службы.
• Глава проекта единого номера 112 – вице‑спикер Госдумы Владислав Даванков, инициатор создания единой короткой линии.

Отзывы граждан

Ниже представлены реальные отзывы, собранные через форму обратной связи на официальном сайте 112.ru/otzivy:

• «Позвонил в 112 в 02:15, когда в квартире начался пожар. Пожарные прибыли через 7 минут, спасли всё имущество. Спасибо за быструю реакцию!» – Алексей, г. Москва.
• «Скорая приехала быстро, но врач был перегружен. В целом, сервис на высоте, но хотелось бы более комфортного общения с оператором.» – Марина, г. Санкт‑Петербург.
• «Пользуюсь номером 109 для психологической поддержки. Операторы вежливые, советы практичные. Очень помогло в трудный момент.» – Игорь, г. Новосибирск.
• «Вызвал 111, когда у моего питомца случилась острая реакция на укус. Ветеринар приехал в течение 30 минут, спас жизнь животному. Отличная инициатива!» – Ольга, г. Екатеринбург.

Как правильно пользоваться единым номером 112

Для того чтобы звонок был обработан максимально эффективно, рекомендуется соблюдать несколько простых правил:

1. Сохраняйте спокойствие и говорите ясно.
2. Уточните свой адрес (улица, дом, квартира, подъезд).
3. Опишите характер происшествия (пожар, травма, утечка газа и т.д.).
4. Ответьте на уточняющие вопросы оператора – это ускорит выезд служб.
5. Если ситуация позволяет, выполните простые меры безопасности (например, отключите газовый кран).

Перспективы развития единой службы

Согласно материалам ТАСС от 20 февраля 2026 г., в ближайшие годы планируется:

• Полноценный запуск номеров 109 (психологическая помощь) и 111 (ветеринарная помощь) во всех регионах России.
• Интеграция системы с мобильным приложением «112 – Мой помощник», позволяющим отправлять геолокацию, фото и видео в реальном времени.
• Расширение возможностей личного кабинета: просмотр истории обращений, оценка качества оказанной помощи, возможность оставлять комментарии.
• Обучение операторов новым протоколам работы с людьми, находящимися в психоэмоциональном кризисе.

Единый номер 112 – это современный и удобный способ получить экстренную помощь в любой точке России. Благодаря круглосуточному режиму работы, бесплатному обслуживанию и интеграции с различными службами, граждане могут рассчитывать на быструю реакцию в любой чрезвычайной ситуации. Следите за новостями на официальном сайте 112.ru, где регулярно публикуются обновления о новых сервисах, графиках работы и отзывах пользователей.

Дата публикации: 17 июня 2026 г.