Единая приемная администрации (ЕПА) – это централизованный сервис‚ предназначенный для приёма обращений граждан‚ организаций и предпринимателей по вопросам‚ связанным с деятельностью государственных органов. ЕПА упрощает процесс подачи заявлений‚ ускоряет их рассмотрение и обеспечивает прозрачность взаимодействия с властью.
Содержание - О системе
- Контактные данные
- Личный кабинет и личный приём
- График приёма
- Отделы и их функции
- Руководство
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
О системе
Единая приемная администрации объединяет в себе несколько форм взаимодействия:
- приём обращений в офлайн‑режиме (в приемных залах);
- приём заявлений через интернет‑портал (личный кабинет);
- телефонные и электронные каналы связи.
Главные задачи ЕПА:
- обеспечение доступности государственных услуг для всех категорий населения;
- сокращение сроков рассмотрения обращений;
- повышение уровня прозрачности и подотчётности органов власти.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://adm.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | reception@adm.gov.ru |
| Адрес приёмной: | ул. Пушкина‚ д. 10‚ г. Москва‚ 119021 |
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет (ЛК)
Для того чтобы подать обращение онлайн‚ необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на https://lk.adm.gov.ru;
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО‚ СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail);
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в систему вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать электронные ответы и уведомления;
- Скачивать формы и справки.
Личный приём (в офисе)
Если вы предпочитаете обсудить вопрос лично‚ можете записаться на приём к специалисту:
- Записаться можно по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через форму записи на сайте;
- При себе необходимо иметь паспорт и‚ при необходимости‚ документы‚ подтверждающие ваш запрос;
- Время приёма согласуется индивидуально‚ но в большинстве случаев встреча назначается в течение 3‑5 рабочих дней.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи) |
Обратите внимание: в праздничные и предвыборные дни график может изменяться. Актуальную информацию всегда проверяйте на странице расписания.
Отделы и их функции - Отдел социальной политики – работа с вопросами социальной поддержки‚ льгот‚ пенсионных выплат.
- Отдел жилищных вопросов – оформление права собственности‚ субсидий на жильё‚ вопросы коммунальных услуг.
- Отдел предпринимательства и инвестиций – поддержка малого и среднего бизнеса‚ лицензирование‚ субсидии.
- Отдел правовой помощи – консультации по юридическим вопросам‚ подготовка документов.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел обратной связи и контроля качества – сбор и анализ отзывов граждан‚ работа с рекламациями.
Руководство
| Директор ЕПА | Иванов Иван Иванович |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Петрова Мария Сергеевна |
| Главный специалист по ИТ‑поддержке | Смирнов Алексей Викторович |
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Электронная почта директора: ivanov@adm.gov.ru
- Телефон приёмной директора: +7 (495) -23‑45‑68
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания ЕПА собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте https://adm.gov.ru/otzyvy;
- Горячая линия (по коду 8‑800‑555‑33‑33) – оператор фиксирует ваш комментарий в режиме реального времени;
- Электронная почта feedback@adm.gov.ru;
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
Средняя оценка работы ЕПА за 2025 год – 4‚7 из 5 (на основе более 12 000 отзывов). Ниже – несколько типовых комментариев:
«Быстро ответили на мой запрос о субсидии на оплату коммунальных услуг. Спасибо за профессионализм!» – Алексей К.‚ г. Подольск.
«Личный кабинет удобный‚ но иногда возникают технические сбои. Надеюсь‚ их исправят в ближайшее время.» – Ольга М.‚ г. Москва.
«Персональный приём помог решить проблему с оформлением пенсионных прав. Оператора вежливый‚ всё объяснил подробно.» – Сергей Л.‚ г. Тула.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как подать обращение онлайн?
Зарегистрируйтесь в личном кабинете‚ выберите тип обращения‚ заполните форму и прикрепите необходимые документы. После отправки вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус.
- Можно ли изменить уже поданную заявку?
Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Редактировать» до момента передачи заявки в работу. После начала обработки изменить заявку нельзя – в этом случае следует создать новое обращение с указанием номера предыдущего.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Сроки зависят от категории обращения:
- Простые запросы (информация‚ справка) – до 5 рабочих дней;
- Сложные вопросы (социальные выплаты‚ жилищные субсидии) – до 30 дней;
- Экстренные обращения (угроза жизни/здоровью) – в течение 24 часов.
- Можно ли получить копию решения по обращению?
Да. После завершения рассмотрения в личном кабинете появляется документ «Решение». Его можно скачать в формате PDF или получить в печатном виде в приёмной.
- Куда обращаться‚ если я не согласен с решением?
В течение 10 дней с момента получения решения вы можете подать апелляцию в отдел апелляций или воспользоваться электронной формой в личном кабинете.
Зарегистрируйтесь в личном кабинете‚ выберите тип обращения‚ заполните форму и прикрепите необходимые документы. После отправки вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус.
Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Редактировать» до момента передачи заявки в работу. После начала обработки изменить заявку нельзя – в этом случае следует создать новое обращение с указанием номера предыдущего.
Сроки зависят от категории обращения:
- Простые запросы (информация‚ справка) – до 5 рабочих дней;
- Сложные вопросы (социальные выплаты‚ жилищные субсидии) – до 30 дней;
- Экстренные обращения (угроза жизни/здоровью) – в течение 24 часов.
Да. После завершения рассмотрения в личном кабинете появляется документ «Решение». Его можно скачать в формате PDF или получить в печатном виде в приёмной.
В течение 10 дней с момента получения решения вы можете подать апелляцию в отдел апелляций или воспользоваться электронной формой в личном кабинете.
Единая приемная администрации – это удобный‚ прозрачный и эффективный канал взаимодействия граждан с государственными органами. Благодаря множеству способов связи (офлайн‚ онлайн‚ телефон‚ e‑mail) каждый житель может быстро получить необходимую информацию‚ подать заявление и отслеживать его статус. Регулярный мониторинг отзывов и постоянное улучшение сервисов позволяют поддерживать высокий уровень удовлетворённости населения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Мы всегда готовы помочь!