Единая диспетчерская служба (далее – ЕДДС) – это круглосуточный центр приёма и обработки заявок граждан на ремонт и обслуживание коммунальных систем, а также на решение вопросов, связанных с чрезвычайными ситуациями в городе Москве. С помощью личного кабинета каждый житель может оформить заявку онлайн, отследить её статус и получить обратную связь от специалистов.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://edss.mos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 7 (800) -50‑48‑48
• Телефонные справочные линии:
  • Регистрация в ЕСИА и хостинг сайтов – 7 (474) -28‑76‑47
  • Отдел сопровождения информационных систем – 7 (474) -28‑82‑63
  • Общий справочный номер – 7 (499) -29‑99‑99
  • Техническая поддержка – 7 (495) -12‑00‑11
  • Служба поддержки через мобильное приложение «Госуслуги Москва» – 7 (495) -39‑53‑53
• Электронный адрес: info@edss.mos.ru
• Личный кабинет (вход/регистрация): https://edss.mos.ru/login

Личный приём (офисные услуги)

Адрес офиса личного приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3.

График работы офиса:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Приём граждан осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура и отделы ЕДДС

1. Отдел приёма и регистрации заявок – обработка входящих заявок через телефон, электронную почту и онлайн‑форму.
2. Отдел технической эксплуатации – координация работ по ремонту и обслуживанию инженерных сетей.
3. Отдел аварийного реагирования – реагирование на чрезвычайные ситуации (прорывы труб, отключения электроэнергии, аварии в лифтах и др.).
4. Отдел информационных технологий – поддержка и развитие личного кабинета, мобильных приложений и интеграционных сервисов.
5. Отдел взаимодействия с населением – сбор и анализ отзывов, проведение разъяснительной работы.

Руководство ЕДДС

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через личный кабинет и телефонную линию:

• «Благодарю за быстрый отклик! Проблему с протечкой в квартире решили в течение 2‑х часов после подачи заявки в личном кабинете.» – А. Кузнецова, житель района Сокольники.
• «Служба работает круглосуточно, но иногда ответы приходят с задержкой. Надеюсь, в ближайшее время улучшат скорость обработки заявок.» – В. Смирнов, житель района Тимирязевский.
• «Очень удобно, что можно отслеживать статус заявки онлайн. Приложение «Госуслуги» делает процесс ещё проще.» – Е. Лебедева, житель района Южное Бутово.

Для оставления собственного отзыва используйте форму в личном кабинете или позвоните по горячей линии.

Как оформить заявку через личный кабинет

1. Перейдите на страницу входа в личный кабинет и авторизуйтесь (при первом входе – пройдите регистрацию).
2. В меню выберите пункт «Создать заявку».
3. Укажите тип проблемы (протечка, отключение электроэнергии, поломка лифта, загрязнение территории и т.п.).
4. Заполните обязательные поля: адрес, контактный телефон, краткое описание проблемы, желаемое время визита;
5. Прикрепите фото (по желанию) и нажмите кнопку «Отправить».
6. После отправки вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в разделе «Мои заявки».

Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки по телефону 7 (800) -50‑48‑48 или через чат на официальном сайте.

Полезные ссылки

• Главная страница ЕДДС
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация
• Оставить отзыв
• Мобильное приложение «Госуслуги Москва»

Единая диспетчерская служба работает для того, чтобы каждый житель Москвы мог быстро и удобно решить бытовые и экстренные проблемы. Пользуйтесь личным кабинетом – это экономит ваше время и повышает эффективность работы службы.