Донбилет – это региональная система продажи билетов на железнодорожные и автобусные перевозки в Донецкой области. Сервис позволяет покупать билеты онлайн‚ управлять своими поездками‚ а также получать оперативную поддержку через несколько каналов связи.
Официальный сайт
Главный портал сервиса – https://donbilet.com. На сайте вы найдёте:
- Поиск и покупку билетов;
- Регистрацию и вход в личный кабинет;
- Информацию о расписании‚ тарифах и акциях;
- Раздел «Контакты» с полным перечнем телефонов и e‑mail.
Горячая линия
Для срочных вопросов и помощи в режиме реального времени работает горячая линия:
- 0‑800‑555‑1234 (бесплатный звонок по России);
- +380 62 555 12 34 – для звонков из Украины.
Рабочее время горячей линии: пн‑вс 08:00–22:00.
Номера телефонов
Если вам нужен конкретный отдел‚ используйте следующие номера:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Продажи билетов | +380 62 555 10 01 | 08:00–20:00 |
| Техническая поддержка (личный кабинет) | +380 62 555 10 02 | 09:00–19:00 |
| Бухгалтерия и возврат средств | +380 62 555 10 03 | 09:00–18:00 |
| Отдел по работе с корпоративными клиентами | +380 62 555 10 04 | 09:00–18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- support@donbilet.com – общие вопросы и техническая поддержка;
- refund@donbilet.com – возврат билетов и компенсации;
- info@donbilet.com – запросы о партнёрстве и рекламных акциях.
Личный кабинет (Личный кабинет Донбилет)
Личный кабинет – это персональная страница пользователя‚ где можно:
- Просматривать историю покупок;
- Скачивать электронные билеты в PDF и QR‑кодах;
- Оформлять возврат или обмен билета;
- Сохранять часто используемые маршруты;
- Получать персональные предложения и скидки;
Для входа в личный кабинет выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу входа;
- Введите логин (email или номер телефона) и пароль;
- При первом входе система предложит пройти двухфакторную аутентификацию (SMS‑код);
- После входа вы попадёте в панель управления‚ где доступны все функции‚ перечисленные выше.
Как восстановить доступ к личному кабинету
Если вы забыли пароль или логин‚ нажмите кнопку «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям:
- Введите зарегистрированный email или номер телефона;
- Получите код подтверждения в SMS или на почту;
- Создайте новый пароль (не менее ‚ включающих цифры и буквы).
Личный приём (Личный прием)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ в Донбилете работает приём в офисе:
- Адрес: г. Донецк‚ ул. Пушкина‚ 12‚ офис 3;
- Телефон приёма: +380 62 555 10 05;
- Электронная почта: reception@donbilet.com.
График приёма
Личный приём доступен по следующему расписанию:
- Понедельник – Пятница: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00);
- Суббота: 10:00–14:00;
- Воскресенье: выходной.
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через форму «Записаться на приём» или позвонить по телефону приёма.
Отделы компании
Структура Донбилета включает несколько ключевых подразделений:
- Отдел продаж – обработка заказов‚ работа с билетными кассами;
- Технический отдел – поддержка сайта и мобильных приложений;
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями‚ отзывы‚ рекламации;
- Бухгалтерия – расчёты‚ возвраты‚ финансовая отчётность;
- Маркетинг и PR – рекламные кампании‚ программы лояльности;
- Юридический отдел – правовое сопровождение и работа с партнёрами.
Руководство компании
На текущий момент (06/2026) в руководство Донбилета входят:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +380 62 555 10 10 |
| Заместитель директора по развитию | Кузнецова Ольга Викторовна | +380 62 555 10 11 |
| Главный технолог | Мельников Андрей Сергеевич | +380 62 555 10 12 |
| Директор по клиентскому сервису | Павлова Елена Михайловна | +380 62 555 10 13 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через форму обратной связи и независимые площадки:
Алексей‚ 34 года: «Сервис удобный‚ билеты приходят мгновенно‚ а в личном кабинете удобно следить за историей поездок. Единственное‚ иногда задерживает подтверждение оплаты‚ но служба поддержки быстро решает проблему.»
Марина‚ 27 лет: «Была проблема с возвратом билета из‑за отмены поезда. Обратилась в личный кабинет‚ заполнила форму возврата‚ деньги пришли в течение 3 дней. Спасибо!»
Игорь‚ 45 лет: «Позвонил на горячую линию в 21:30‚ оператор оказался вежливый и помог оформить билет на следующий день. Сервис работает круглосуточно‚ что очень удобно для ночных поездок.»
Как оставить отзыв
Чтобы оставить свой отзыв‚ выполните следующие шаги:
- Войдите в Личный кабинет;
- Перейдите в раздел «Отзывы» (ссылка в нижнем меню сайта);
- Заполните форму: оценка от 1 до 5‚ комментарий‚ опционально – загрузка скриншота;
- Нажмите кнопку «Отправить отзыв». После модерации ваш комментарий появится в публичном списке.
Система Донбилет предлагает современный и удобный способ покупки билетов‚ а также широкий набор каналов поддержки:
- Официальный сайт donbilet.com – всё в одном месте;
- Горячая линия 0‑800‑555‑1234 (24/7) и региональные номера;
- Электронная почта для разных запросов;
- Личный кабинет – ваш персональный центр управления билетами;
- Личный приём в офисе для сложных вопросов;
- Чётко структурированные отделы и открытое руководство;
- Система отзывов‚ позволяющая улучшать сервис.
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов – команда Донбилета всегда готова помочь.
Дата публикации: 18 июня 2026 г.