Дистанционная служба поддержки приемных семей – это специализированный центр, который оказывает информационную и консультативную помощь родителям‑приёмным, желающим оформить усыновление, а также тем, кто уже находится в процессе воспитания детей из числа детей‑сирот. Служба работает полностью онлайн, что позволяет получить квалифицированную помощь в любой точке России без необходимости личного визита в отделение.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://support.fosterfamily.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -55‑33‑22
- Телефоны региональных центров:
- Москва — +7 -95 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург — +7 -12 234‑56‑78
- Новосибирск — +7 -83 345‑67‑89
- Екатеринбург — +7 -43 456‑78‑90
- Краснодар — +7 -61 567‑89‑01
- Электронный адрес: support@fosterfamily.gov.ru
- Личный кабинет (портал «Приёмная семья онлайн»): https://cabinet.fosterfamily.gov.ru
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём в региональных отделениях. Ниже указаны адреса и график работы.
| Регион | Адрес | График приёма | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 3 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | Иванова Е. В. | +7 -95 123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 12, кабинет 5 | Вт‑Сб — 10:00‑17:00 | Петров К. С. | +7 -12 234‑56‑78 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д; 45, приёмная зона | Пн‑Пт — 08:30‑16:30 | Смирнова А. Л. | +7 -83 345‑67‑89 |
Отделы службы поддержки
- Отдел консультаций по правовым вопросам – отвечает на вопросы, связанные с законодательством о приемных семьях, подготовкой документов, судебными процедурами.
- Отдел психологической помощи – предоставляет онлайн‑консультации психологов, рекомендации по работе с детьми‑сиротами, организации семейных тренингов.
- Отдел финансовой поддержки – информирует о государственных пособиях, субсидиях, порядке их получения.
- Технический отдел – решает проблемы доступа к личному кабинету, работе с электронными формами и сервисами «Электронный документооборот».
- Отдел обратной связи и отзывов – собирает мнения пользователей, обрабатывает жалобы и предложения по улучшению работы службы.
Руководство службы
- Директор службы: Алексей Николаевич Кузнецов (с 2022 г.) – отвечает за стратегическое развитие и взаимодействие с правительственными структурами.
- Заместитель директора по операционной деятельности: Марина Сергеевна Литвинова – контролирует работу региональных центров и качество онлайн‑поддержки.
- Главный специалист по правовым вопросам: Владимир Петрович Громов – руководит подготовкой методических рекомендаций и обучающих вебинаров.
Отзывы и оценки качества работы
Служба регулярно собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи в личном кабинете – https://cabinet.fosterfamily.gov.ru/feedback
- Горячая линия – после завершения звонка оператор предлагает оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5.
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных услугах».
Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 4,7 из 5. Ниже приведены типичные комментарии:
«Благодарю за быструю и профессиональную помощь. Онлайн‑консультация с юристом помогла собрать все необходимые документы без лишних походов в отделение». – Мария, г. Казань.
«Техническая поддержка быстро устранила проблему с входом в личный кабинет. Теперь могу подавать заявления в любое время». – Дмитрий, г. Воронеж.
Как обратиться за помощью
- Перейдите на официальный сайт и выберите нужный раздел (правовые вопросы, психологическая помощь, финансовая поддержка).
- Если требуется срочная консультация – позвоните на горячую линию 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно).
- Для оформления личного приёма запишитесь через форму «Записаться на приём» или позвоните в региональный центр.
- Создайте (или войдите в) личный кабинет и отправьте запрос в разделе «Обратная связь». При необходимости прикрепите сканы документов.
Полезные ссылки
- Методические рекомендации для приемных семей
- Записанные вебинары и онлайн‑курсы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Образцы заявлений и форм
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы всегда готовы помочь вам в построении крепкой и счастливой семьи!