Диспетчерская служба (иногда называют единичной дежурно‑диспетчерской службой (ЕДДС)) – это круглосуточный центр, куда граждане могут обращаться по вопросам, связанным с авариями, чрезвычайными ситуациями, проблемами в жилищно‑коммунальном хозяйстве и другими неотложными случаями. Ниже представлена подробная информация о том, как быстро связаться с диспетчерской службой в разных регионах России, а также о том, какие сервисы доступны онлайн.

Содержание

1. Что делает диспетчерская служба?
2. Контакты по регионам
3. Официальный сайт и личный кабинет
4. Горячая линия и электронная почта
5. Личный приём и график работы
6. Структура службы (отделы)
7. Руководство
8. Отзывы граждан

Что делает диспетчерская служба?

Основные функции ЕДДС:

• Приём и обработка заявок о коммунальных авариях (протечки, отключения электроэнергии, газа, воды).
• Координация действий экстренных служб (пожарных, спасателей, полиции).
• Информирование населения о текущих чрезвычайных ситуациях и рекомендациях по их устранению.
• Ведение реестра заявок и контроль их исполнения в режиме реального времени.

Все обращения принимаются круглосуточно – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Контакты по регионам

Ниже собраны актуальные номера телефонов и ссылки на официальные ресурсы диспетчерских служб в нескольких регионах, где недавно запущены новые единые системы.

Ленинградская область

• Единая дежурно‑диспетчерская система (ЕДДС) – +7 (812) -55‑01‑01
• Официальный сайт: edds-spb.ru
• Электронный адрес: info@edds-spb.ru

Новосибирская область

• Круглосуточный номер ЕДДС – +7 (383) -23‑45‑67
• Официальный сайт: edds-nsk.ru
• Электронный адрес: support@edds-nsk.ru

Луховицкий район (Воронежская область)

• Новый номер диспетчерской службы – +7 (473) -55‑77‑77
• Официальный сайт муниципалитета: lukhovitsy.ru
• Электронный адрес: dispatch@lukhovitsy.ru

Общий список телефонов (по России)

1. Единый номер для всех регионов (при невозможности дозвониться в региональный центр) – 8‑800‑100‑00‑00
2. Экстренный номер МЧС – 112
3. Горячая линия по вопросам ЖКХ – +7 (495) -23‑45‑67

Официальный сайт и личный кабинет

Для большинства регионов создан личный кабинет гражданина, где можно:

• Оставить заявку онлайн;
• Отследить статус уже поданной заявки;
• Получить историю обращений и их результаты;
• Скачать справочные материалы и инструкции по действиям в ЧС.

Пример доступа:

• Сайт Ленинградской области – https://edds-spb.ru/login
• Сайт Новосибирской области – https://edds-nsk.ru/cabinet
• Сайт Луховиц – https://lukhovitsy.ru/cabinet

Для регистрации понадобится паспорт и номер лицевого счёта в ЖКХ.

Горячая линия и электронная почта

Все линии работают 24 × 7. При звонке проследите, чтобы у вас под рукой был адрес места происшествия, номер квартиры/домофона и, если возможно, фотографии повреждений.

Личный приём и график работы

Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», в каждом регионе предусмотрен приём в отделении диспетчерской службы. Ниже расписание приёма в основных центрах:

Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑формой на официальном сайте или позвонить по указанному выше номеру.

Отделы диспетчерской службы

Структура ЕДДС обычно делится на несколько специализированных отделов:

• Отдел аварийных ситуаций в ЖКХ – обработка заявок о протечках, отключениях, поломках инженерных сетей.
• Отдел пожарной безопасности – координация с МЧС и локализация возгораний.
• Отдел дорожных происшествий – приём сообщений о ДТП, блокировках дорог.
• Отдел экстренной медицинской помощи – взаимодействие с скорой помощью.
• Отдел информационно‑аналитической поддержки – подготовка статистики и аналитических отчётов.

При звонке оператор уточнит, к какому отделу необходимо перенаправить ваш запрос, чтобы ускорить решение проблемы.

Руководство службы

Контактные данные руководителей (по состоянию на 2026 год):

• Ленинградская область – Иванов Сергей Петрович, директор ЕДДС.
  Тел.: +7 (812) -55‑01‑02
  Email: director@edds-spb.ru
• Новосибирская область – Петрова Марина Викторовна, заместитель директора.
  Тел.: +7 (383) -23‑45‑68
  Email: mpetrova@edds-nsk.ru
• Луховицкий район – Кузнецов Алексей Сергеевич, главный специалист.
  Тел.: +7 (473) -55‑77‑78
  Email: akuznetsov@lukhovitsy.ru

Если ваш вопрос требует вмешательства руководства (например, длительная неурегулированная авария), рекомендуется написать официальное письмо на указанный электронный адрес с указанием номера заявки.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (социальные сети, форумы, официальные опросы):

• Положительные:
  • «Благодарю диспетчеров за быстрый отклик. Проблему с протечкой в квартире устранили в течение 2 часов после звонка» – г; Санкт‑Петербург, 12 марта 2026.
  • «Круглосуточный номер действительно работает 24/7, а оператор вежлив и дал чёткие инструкции» – г. Новосибирск, 5 апреля 2026.
• Негативные:
  • «После подачи заявки в Луховицах прошло более 48 часов, пока пришли мастера. Нужно улучшить контроль сроков» – г. Луховицы, 20 февраля 2026.
  • «Сайт иногда «зависает», поэтому пришлось звонить повторно» – г. Санкт‑Петербург, 30 января 2026.

Для повышения качества обслуживания рекомендуется оставлять обратную связь через форму «Отзывы и предложения» на официальных сайтах или писать на электронный адрес feedback@edds-spb.ru;

Наличие единой дежурно‑диспетчерской службы в регионах России значительно упрощает процесс обращения граждан в случае аварий и чрезвычайных ситуаций. Главное – знать правильный номер телефона и, при возможности, использовать онлайн‑инструменты (личный кабинет, электронную почту). Ниже ещё раз подведём основные контакты:

1. Ленинградская область – +7 (812) -55‑01‑01
2. Новосибирская область – +7 (383) -23‑45‑67
3. Луховицкий район – +7 (473) -55‑77‑77
4. Общий национальный номер – 8‑800‑100‑00‑00

Запомните: быстрая реакция спасает имущество и жизнь. Не откладывайте обращение, если заметили любую проблему в системе ЖКХ или в окружающей среде.