Дежурная служба ЕГАИС (единая государственная автоматизированная информационная система) – это специализированный центр поддержки участников алкогольного рынка, который обеспечивает круглосуточную помощь по вопросам работы с программными средствами, сдачи деклараций и решения технических проблем.

Почему стоит пользоваться личным кабинетом?

С 2020‑го года ФСРАР (Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка) активно продвигает работу через Личный кабинет. Это позволяет:

1. Снизить нагрузку на телефонный call‑центр;
2. Оформлять заявки в режиме онлайн 24 × 7;
3. Отслеживать статус обращения в реальном времени;
4. Получать автоматические уведомления о решении проблемы;
5. Иметь доступ к базе знаний и инструкциям по работе с ЕГАИС.

Как войти в личный кабинет?

Для доступа к системе необходимо выполнить несколько простых шагов:

• Шаг 1. Перейдите на официальный портал поддержки: https://service;fsrar.ru/.
• Шаг 2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» и введите логин и пароль, полученные при регистрации в системе ЕГАИС.
• Шаг 3. При первом входе система предложит пройти двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор).
• Шаг 4. После успешного входа откроется панель «Линия поддержки», где можно создать новую заявку.

Оформление заявки в Дежурную службу через личный кабинет

Для того чтобы обратиться в Дежурную службу, выполните следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет (см. выше).
2. Выберите раздел «Линия поддержки» → «Создать заявку».
3. Укажите тип обращения:
   • Техническая поддержка программных средств ЕГАИС;
   • Помощь при сдаче деклараций;
   • Вопросы по подключению к системе;
   • Иные вопросы, связанные с работой ЕГАИС.
4. Заполните обязательные поля:
   • Наименование организации;
   • ИНН/КПП;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Подробное описание проблемы (прикрепите скриншоты, логи и т.п.).
5. Нажмите кнопку «Отправить заявку». После этого вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Контактные данные Дежурной службы ЕГАИС

Отделы Дежурной службы

• Отдел технической поддержки – решение проблем с программным обеспечением, обновлениями и совместимостью.
• Отдел деклараций – помощь при сдаче и корректировке алкогольных деклараций.
• Отдел подключения – консультации по установке и настройке программных средств ЕГАИС.
• Отдел аналитики и отчетности – подготовка отчетов, запросы статистики.

Руководство Дежурной службы

Состав руководящего состава может изменяться, актуальная информация размещена в разделе «Контакты» официального сайта. На момент написания статьи:

• Генеральный директор ФСРАР – А. В. Кузнецов
• Начальник Дежурной службы – И. И. Иванов
• Заместитель начальника отдела техподдержки – С. П. Смирнова

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы от участников рынка, которые уже использовали личный кабинет для обращения в Дежурную службу:

ООО «АлкоТрейд» (Москва): «Оформление заявки через личный кабинет заняло всего 5 минут, а статус обращения обновлялся каждый час. Сотрудники службы быстро решили проблему с импортом данных».

ИП Петров А.В. (Санкт‑Петербург): «Раньше приходилось ждать в телефонной очереди до 30 минут. Сейчас я получаю ответы в течение 2‑4 часов, а иногда и быстрее – всё благодаря онлайн‑заявке».

ЗАО «Винный мир» (Новосибирск): «Благодаря мобильному приложению личного кабинета могу отправлять запросы даже находясь в поле. Очень удобно!»

Полезные ссылки

• Требования к программным средствам (http://egais.ru/connect)
• Проверка статуса системы (https://service.egais.ru/checksystem)
• Часто задаваемые вопросы
• Скачать дистрибутивы и обновления

Информация актуальна на 17 июня 2026 года. Для получения самых свежих данных рекомендуется проверять официальные ресурсы ФСРАР.