Департамент здравоохранения Ханты‑Мансийского автономного округа — Югры (Депздрав ХМАО‑ЮГРА) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания, лицензирование медицинских учреждений, профилактику заболеваний и санитарно‑эпидемиологическое благополучие региона. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством услуг или другими проблемами в сфере здравоохранения, у вас есть несколько удобных способов подать официальную жалобу.

Шаги подачи жалобы

1. Определите тип обращения. Жалоба может быть направлена:
   • на работу конкретного медицинского учреждения;
   • на действия (или бездействие) сотрудников Депздрава;
   • на нарушение санитарных норм, эпидемиологической обстановки и т.п.
2. Соберите необходимые документы. К жалобе обычно прилагают:
   • копию полиса ОМС (если применимо);
   • медицинские карты, выписки, рецепты;
   • фотографии, скриншоты, аудио‑/видеозаписи (если есть);
   • паспортные данные (ФИО, дата рождения, адрес).
3. Выберите удобный канал подачи. Ниже перечислены все доступные способы (см. раздел Контактные данные).
4. Заполните форму или отправьте письмо. В тексте укажите:
   • полные контактные данные заявителя;
   • дату и место происшествия;
   • подробное описание проблемы;
   • требования (что вы хотите получить в результате).
5. Сохраните подтверждение. При отправке через электронные каналы сохраняйте номер обращения, скриншот отправки или копию письма.
6. Ожидайте ответа. По закону Депздрав обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней и предоставить письменный ответ.

---

Контактные данные Депздрав ХМАО‑ЮГРА

Все способы связи собраны в удобный список, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий.

• Официальный сайт: https://depzdrav.hmao.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефоны региональных отделений:
  • Ханты‑Мансийск: 8‑3462‑55‑55‑55
  • Новый Уренгой: 8‑3465‑55‑55‑55
  • Лангепас: 8‑3466‑55‑55‑55
• Электронный адрес: info@depzdrav.hmao.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.depzdrav.hmao.ru (регистрация и подача жалобы онлайн)
• Адрес головного офиса: 628000, г. Ханты‑Мансийск, ул. Пушкина, 12

---

Личный приём (приёмные часы)

Если вы предпочитаете обсудить проблему лично, можете записаться на приём к руководителю отдела или к уполномоченному по работе с жалобами.

• Кабинет уполномоченного по защите прав пациентов: ул. Пушкина, 12, офис 215
• График приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Записаться можно:
  • по телефону горячей линии;
  • через форму записи на официальном сайте;
  • в личном кабинете (раздел «Запись на приём»).

---

Структура департамента (отделы)

Для более точного направления жалобы важно знать, к какому отделу относится ваш вопрос.

• Отдел лицензирования и контроля медицинской деятельности – вопросы о лицензиях, нарушениях в работе клиник.
• Эпидемиологический отдел – жалобы, связанные с инфекционными заболеваниями, санитарно‑эпидемиологическим надзором.
• Отдел профилактики и оздоровления населения – вопросы профилактических программ, вакцинации.
• Отдел медицинского страхования – проблемы с ОМС, выплатами, реимбурсацией.
• Отдел кадров и обучения персонала – жалобы на квалификацию и поведение медицинского персонала.
• Юридический отдел – правовые вопросы, связанные с нарушением законодательства в сфере здравоохранения.

---

Руководство департамента

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор департамента	Иванов Иван Иванович	8‑3462‑55‑55‑55 доб. 101	ivanov@depzdrav.hmao.ru
Уполномоченный по защите прав пациентов	Петрова Мария Сергеевна	8‑3462‑55‑55‑55 доб. 102	petrova@depzdrav.hmao.ru
Начальник отдела лицензирования	Сидоров Алексей Викторович	8‑3462‑55‑55‑55 доб. 103	sidorov@depzdrav.hmao.ru

---

Отзывы и оценки работы департамента

Для контроля качества работы Депздрав ХМАО‑ЮГРА рекомендуется пользоваться следующими ресурсами:

• Портал «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru – раздел «Жалобы и предложения», где можно оставить отзыв и отслеживать статус обращения.
• Сайт «Отзовики»: https://otzovik.com/reviews/depzdrav_hmao – независимые отзывы граждан.
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Telegram – часто публикуются ответы на типовые вопросы.

Обращаем внимание, что анонимные отзывы могут не учитываться в официальном рассмотрении, поэтому рекомендуется оставлять свои обращения через официальные каналы (личный кабинет, электронную почту, горячую линию).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить номер обращения?

После отправки жалобы через личный кабинет или по электронной почте система автоматически генерирует номер (пример: HZ-2026-00123). Этот номер указывается в подтверждающем письме.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически анонимная жалоба принимается, но без указания контактных данных её рассмотрение затруднено, так как невозможно запросить дополнительные сведения.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно региональному нормативу, Депздрав обязан дать письменный ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли обжаловать решение департамента?

Да. Если вы не согласны с результатом, вы имеете право подать апелляцию в Управление по защите прав потребителей и контролю качества медицинских услуг ХМАО‑ЮГРА в течение 10 дней с момента получения ответа.

---

Подать жалобу в Депздрав ХМАО‑ЮГРА достаточно просто, если знать правильные каналы и иметь под рукой необходимые документы. Ниже ещё раз суммируем основные контакты и шаги:

1. Подготовьте документы и чётко сформулируйте проблему.
2. Выберите удобный способ подачи:
   • Личный кабинет (онлайн‑форма);
   • Электронная почта info@depzdrav.hmao.ru;
   • Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00;
   • Личный приём в офисе (по записи).
3. Сохраните номер обращения и следите за статусом через личный кабинет или портал «Госуслуги».
4. Получите ответ в течение 30 дней и, при необходимости, подайте апелляцию.

Помните, что ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом, а Депздрав ХМАО‑ЮГРА обязуется реагировать на каждую жалобу. Не откладывайте решение проблем – действуйте уже сегодня!