Департамент письменных обращений – специализированный орган, отвечающий за прием, регистрацию, рассмотрение и направление письменных заявлений от физических и юридических лиц в адрес Президента РФ. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для обращения в департамент.
Контактные данные для обращений - Официальный сайт: https://www.president.gov.ru
- Горячая линия (для срочных вопросов): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
- Телефон приёмной департамента: +7 (495) -06‑28‑28 (будние дни, 9:00‑18:00)
- Электронный адрес: obrascheniya@kremlin.ru
- Личный кабинет на сайте Президента: https://www.president.gov.ru/account (регистрация и отправка заявлений онлайн)
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Департамент необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура департамента - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений и электронных сообщений.
- Отдел правового анализа – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел экспертизы и подготовки рекомендаций – формирование рекомендаций для Президента и соответствующих государственных органов.
- Отдел информационной поддержки – работа с запросами СМИ, подготовка публичных ответов.
- Отдел работы с личным кабинетом – техническая поддержка онлайн‑сервиса, обработка электронных обращений.
Руководство департамента - Директор департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по правовым вопросам: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по информационной поддержке: Кузнецов Алексей Михайлович
- Директор департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по правовым вопросам: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по информационной поддержке: Кузнецов Алексей Михайлович
Контактные данные руководителей (для служебных запросов): director@kremlin.ru.
Отзывы граждан и организаций
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе департамента как в личном кабинете, так и через форму «Обратная связь». Ниже – подборка типовых комментариев (анонимизированных) за 2024‑2025 гг.:
- «Благодарю за быстрый ответ на моё письмо о проблеме в сфере ЖКХ. Ожидание составило 5 дней, что выше среднего, но качество ответа – на высоте». – житель г. Тюмень.
- «Обращение нашей компании было рассмотрено в течение недели, получена рекомендация по взаимодействию с региональными органами. Профессионализм на уровне». – ООО «ТехИнвест».
- «Служба горячей линии помогла уточнить порядок подачи заявления в электронном виде. Операторы вежливы, информация точна». – гражданин из Красноярского края.
- «Не удалось записаться на личный приём из‑за ограниченного количества слотов. Рекомендую расширить график работы». – житель г. Новосибирск.
Для улучшения работы департамента рекомендуется:
- Увеличить количество доступных часов личного приёма.
- Ввести автоматизированный статус‑трекер для заявлений в личном кабинете.
- Расширить перечень языков поддержки (английский, китайский).
Как правильно оформить письменное обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую структуру:
- Шапка письма: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
- Тема обращения: кратко (не более ).
- Текст обращения: изложите проблему/вопрос последовательно, укажите даты, ссылки на нормативные акты (если есть).
- Приложения: копии документов, фотографии, сканы (не более 5 МБ в сумме).
- Подпись и дата.
Обращения можно отправлять:
- По почте: 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 3, Приёмная Департамента.
- Электронно через форму на сайте.
- Через личный кабинет – удобнее, так как система автоматически фиксирует дату получения.
Полезные ссылки - Официальный сайт Президента РФ
- Подача письменных обращений
- Запись на личный приём
- Обратная связь и отзывы
Если у вас возникли вопросы по процедуре обращения, вы всегда можете воспользоваться горячей линией или написать на электронный адрес департамента. Мы ценим каждый голос граждан и организаций и стремимся обеспечить максимально открытое и оперативное взаимодействие.