Федеральный центр обработки обращений (ФЦОБ) – единый государственный орган, созданный
для приёма, регистрации и рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в
соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ от г. Центр работает в
Банке России, а также в ряде региональных филиалов (Ростелеком, МТС, и др.).
Его главная задача – обеспечить быстрый и качественный отклик на запросы
населения, соблюдая нормативные сроки и помогая решать реальные проблемы
граждан.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://fco.gov.ru
– основной портал, где можно отправить электронное обращение,
просмотреть статус уже поданных заявок и воспользоваться личным кабинетом.
Горячая линия
Телефон доверия (коррупция, нарушения): (495) -70‑69‑96
Общий справочный номер: (495) -70‑69‑99 (факс) – приём заявок по телефону
и уточнение информации о порядке подачи обращения.
Электронный адрес
info@fco.gov.ru – электронная почта для отправки письменных запросов,
приложений к обращениям и получения официальных ответов.
Личный кабинет (Личный кабинет заявителя)
Для регистрации в личном кабинете перейдите по ссылке
Личный кабинет.
После авторизации вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные ответы и документы;
- Оставлять отзывы о работе центра.
Личный приём (приём в офисе)
Адрес: 107016, г. Москва, ул. Никольская, 12 (здание Банка России).
Приём граждан осуществляется по предварительной записи через личный кабинет
или по телефону горячей линии.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30);
- Суббота, Воскресенье – выходные;
- Праздничные дни – по согласованию.
Запись на личный приём доступна за 3 рабочих дня до желаемой даты.
Отделы ФЦОБ
- Отдел регистрации и первичной обработки – принимает обращения,
проверяет их корректность и присваивает регистрационный номер. - Отдел правовой экспертизы – анализирует юридическую часть
обращения, готовит правовые заключения. - Отдел технической поддержки – решает вопросы, связанные с
информационными системами, электронными подачами и ИТ‑инфраструктурой. - Отдел работы с жалобами и предложениями – рассматривает
жалобы на работу государственных органов и формирует рекомендации
по их улучшению. - Отдел аналитики и отчетности – собирает статистику,
готовит публичные отчёты о работе центра.
Руководство
- Директор ФЦОБ – Иванов Иван Иванович, кандидат экономических наук.
- Заместитель директора по правовым вопросам – Петрова Мария Сергеевна.
- Заместитель директора по ИТ‑поддержке – Смирнов Алексей Владимирович.
Руководство регулярно публикует пресс‑релизы и отчёты о выполнении
планов по обработке обращений.
Отзывы граждан
Общий уровень удовлетворённости: 84 % положительных отзывов (по данным
аналитического отдела за 2025 г.)
Положительные комментарии:
- «Быстрое реагирование, в течение 3‑х дней получили ответ на электронное обращение».
- «Персональный подход при личном приёме, сотрудники вежливы и компетентны».
Критика:
- «Иногда телефонная линия перегружена, приходится ждать более 5 минут».
- «Не всегда удаётся записаться на личный приём в удобное время».
Для улучшения качества работы центр собирает обратную связь через форму
«Оставить отзыв».
Как отправить обращение онлайн
Перейдите на официальный сайт ФЦОБ.
Нажмите кнопку «Отправить обращение».
Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту,
краткое описание проблемы.
При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии).
Подтвердите отправку – вам будет присвоен регистрационный номер,
который можно использовать для отслеживания статуса.
После подачи обращения в течение 3 рабочих дней вы получите подтверждение
о регистрации, а в течение 30 дней – официальный ответ (сроки могут быть
увеличены в случае необходимости дополнительного расследования).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? Да, но в этом случае ответ будет
предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных. - Как узнать статус моего обращения? Войдите в личный кабинет и
откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус
(регистрация, в работе, готов ответ, закрыто). - Какие документы необходимо приложить? Зависит от характера обращения:
- Для жалоб на работу государственных органов – копии заявлений,
справок, решений. - Для вопросов о финансовых услугах – выписки, договоры.
- Для жалоб на работу государственных органов – копии заявлений,
- Можно ли обратиться в ФЦОБ по телефону, если я не имею доступа к интернету?
Да, используйте горячую линию (495) -70‑69‑99.
Контактная информация в табличном виде
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://fco.gov.ru |
| Горячая линия | (495) -70‑69‑99 (справочный) / (495) -70‑69‑96 (телефон доверия) |
| Электронная почта | info@fco.gov.ru |
| Личный кабинет | https://fco.gov.ru/login |
| Адрес офиса | г. Москва, ул. Никольская, 12 (здание Банка России) |
| График приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:30) |
| Руководитель | Иванов И. И., директор ФЦОБ |
Федеральный центр обработки обращений – это современный механизм взаимодействия
государства и граждан, позволяющий быстро фиксировать проблемы, получать
квалифицированные ответы и вносить предложения по улучшению государственных
услуг. Благодаря единой информационной платформе, широкому спектру каналов
связи (телефон, электронная почта, онлайн‑форма, личный приём) и прозрачной
системе контроля качества, ФЦОБ стал надёжным посредником между населением
и органами власти.
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения – используйте любой из
указанных способов связи. Ваше обращение будет зарегистрировано, рассмотрено в
законный срок, а полученный ответ поможет решить проблему или получить нужную
информацию.