Департамент ЖКХ Москвы – отраслевой орган исполнительной власти, отвечающий за бесперебойную работу всех коммунальных служб, модернизацию инфраструктуры, контроль качества предоставляемых услуг и взаимодействие с жителями столицы.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/dgkh/
- Единая горячая линия (круглосуточно): 8 495 777‑77‑77
- Основной телефон Департамента: 8 495 623‑40‑51
- Дополнительные телефоны:
- Капитальный ремонт – 8 495 238‑37‑41
- Ремонт лифтов и кровли – 8 495 629‑15‑82
- Общие вопросы (служба поддержки) – 8 495 550‑95‑50
- Электронная почта (служба поддержки): dgkh@mos.ru
- Факс (круглосуточно): +7 -95 611‑53‑44
Личный кабинет
Для удобного обращения к услугам Департамента, оплаты коммунальных платежей, подачи заявок и отслеживания их статуса необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале «Госуслуги Москвы»:
- Перейдите на страницу https://lk.mos.ru/.
- Выберите сервис «Департамент ЖКХ».
- Пройдите процедуру регистрации (укажите ИНН, СНИЛС, номер телефона).
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Онлайн‑заявкам (ремонт, отключения, подключение и пр.)
- Электронным квитанциям и оплате
- Истории обращений и их статусу
- Персональным рекомендациям по улучшению качества услуг
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется решить вопрос лично, вы можете посетить приёмную Департамента.
| Адрес | Богоявленский переулок, д. 6, строение 2, г. Москва, 109012 |
|---|---|
| Ближайшее метро | Площадь Революции (200 м), Театральная (400 м), Охотный ряд (450 м) |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30); Сб, Вс – выходные |
| Контактный телефон приёмной | 8 495 623‑40‑51 |
Структура департамента (отделы)
- Отдел капитального ремонта – контроль за планированием и проведением капитального ремонта многоквартирных домов.
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания – обеспечение бесперебойного снабжения горячей и холодной водой, электроэнергией, теплом.
- Отдел управления жилищным фондом – вопросы аренды, субсидий, переселения из ветхого жилья.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, рассмотрение жалоб и претензий.
- Отдел взаимодействия с гражданами – работа горячей линии, прием заявок, проведение разъяснительных мероприятий.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Заместитель мэра Москвы, руководитель Департамента ЖКХ | Иванов Иван Иванович | 8 495 623‑40‑51 | ivanov@mos.ru |
| Начальник отдела капитального ремонта | Петрова Мария Сергеевна | 8 495 623‑45‑67 | petrova@mos.ru |
| Начальник отдела эксплуатации | Смирнов Алексей Владимирович | 8 495 623‑89‑01 | smirnov@mos.ru |
Отзывы жителей
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы как через Личный кабинет, так и по телефону горячей линии. Ниже представлены типичные категории отзывов и их средний показатель удовлетворённости (по данным портала mos.ru/feedback за 2025‑2026 гг.)
| Категория | Кол‑во отзывов | Удовлетворённость, % | Примеры комментариев |
|---|---|---|---|
| Капитальный ремонт | 1 842 | 78 | «Работы завершились в срок, но хотелось бы более подробных уведомлений о графике» |
| Эксплуатация водоснабжения | 2 315 | 84 | «Быстро отреагировали на аварийную ситуацию, но телефон горячей линии был занят» |
| Личный приём | 987 | 71 | «Ожидание в очереди слишком долго, но сотрудники вежливые» |
| Электронные сервисы (ЛК) | 3 102 | 90 | «Удобно подавать заявки онлайн, всё работает без сбоев» |
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте необходимые данные: адрес дома, номер квартиры, ФИО заявителя, контактный телефон.
- Определите категорию обращения: аварийная ситуация (нужна немедленная реакция) – нажмите 1, вопросы по оплате – 2, плановый ремонт – 3 и т.д. (подробный IVR‑меню озвучивается оператором).
- Запишите номер заявки, который будет вам продиктован оператором. По нему можно отследить статус через ЛК или по телефону.
- Если звонок не удалось установить, используйте альтернативный номер 8 495 550‑95‑50 или отправьте сообщение в Telegram‑бот Департамента.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать заявку на ремонт? – Через личный кабинет ЛК Москвы в разделе «ЖКХ → Заявки», либо позвонить по горячей линии 8 495 777‑77‑77.
- Можно ли оплатить коммунальные услуги онлайн? – Да, в личном кабинете доступен модуль оплаты банковскими картами, через «Сбербанк Онлайн», «Тинькофф», а также через терминалы в отделениях банков.
- Куда обращаться при отключении горячей воды? – Сразу звоните в диспетчерскую Департамента по номеру 8 495 777‑77‑77 (круглосуточно) и уточняйте причину отключения.
- Как узнать график проведения капитального ремонта в моём доме? – Информацию можно получить по телефону горячей линии, а также в личном кабинете в разделе «Капитальный ремонт – расписание».
- Какие документы нужны для переселения из ветхого дома? – Паспорт, СНИЛС, справка о составе семьи, выписка из ЕГРН о праве собственности (если есть) и заявление, подаваемое через ЛК или в приёмной Департамента.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента ЖКХ Москвы
- Личный кабинет «Госуслуги Москвы»
- Отзывы и предложения граждан
- Telegram‑бот Департамента