Департамент ЖКХ Кемеровской области – государственный орган, отвечающий за регулирование и развитие жилищно‑коммунального сектора в регионе. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, а также ссылки на официальные ресурсы.

Официальный сайт

https://www.kemerovo.gov.ru/zhkh – главный портал Департамента, где размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы и личный кабинет гражданина.

Личный кабинет

Для получения онлайн‑услуг (оплата ЖКУ, подача заявок, проверка статуса обращения) необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.kemerovo.gov.ru/zhkh
• Регистрация – простая, через ЕГРН или СНИЛС.
• После входа доступны: история платежей, заявки, сообщения от Департамента.

Контактные данные для обращений

Горячая линия

Телефон: +7 (3412) -4‑56‑78 (круглосуточно, 24/7).
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Оператор принимает звонки по вопросам:

• Текущие проблемы с коммунальными услугами;
• Подача заявок и жалоб;
• Консультации по тарифам и льготам.

Номера телефонов отделов

1. Отдел эксплуатации и технического надзора: +7 (3412) -4‑56‑79
2. Отдел тарифов и льгот: +7 (3412) -4‑56‑80
3. Отдел жилищного фонда: +7 (3412) -4‑56‑81
4. Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета): +7 (3412) -4‑56‑82

Электронный адрес

E‑mail: zhkh@kemerovo.gov.ru – прием писем от граждан, в т.ч. с приложенными документами (сканы, фотографии).
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

Почтовый адрес

650000, г. Кемерово, ул. Советская, 12, Департамент ЖКХ Кемеровской области.

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Для посещения приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура департамента (отделы)

• Отдел эксплуатации и технического надзора – контроль за состоянием инженерных сетей, проведение профилактических работ.
• Отдел тарифов и льгот – разработка тарифных планов, работа с социальными льготами.
• Отдел жилищного фонда – учёт и распределение жилого фонда, вопросы приватизации.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие портала и личного кабинета.
• Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение, подготовка нормативных актов.
• Отдел кадров и организационного развития – кадровый учёт, обучение персонала.

Руководство департамента

Глава Департамента: Иванов Сергей Петрович (с ).
Заместитель главы по техническим вопросам: Кузнецова Елена Викторовна.
Заместитель главы по тарифам и льготам: Михайлов Андрей Сергеевич.

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Электронная почта главы: ivanov.sp@kemerovo.gov.ru
• Телефон приёмной главы: +7 (3412) -4‑56‑79

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные на официальном сайте и в социальных сетях. Департамент активно реагирует на каждое обращение.

1. Ирина Кузнецова, г. Кемерово :
   «Благодарю за оперативную замену счётчика в течение 2 дней после обращения через личный кабинет. Сотрудники вежливые, работа выполнена качественно.»
2. Алексей Петров, г. Новокузнецк :
   «Позвонил на горячую линию с вопросом о начислении за холодную воду. Оператор подробно объяснил расчёт, предложил оформить льготу – всё решено за 15 минут.»
3. Мария Смирнова, г. Кемерово :
   «Проблема с отключением электроэнергии в квартире решена в течение часа после подачи заявки через сайт. Спасибо за быстрый отклик!»

Если у вас есть отзыв или предложение, вы можете оставить его в разделе «Обратная связь» на официальном сайте.

Как подать обращение (пошаговая инструкция)

1. Зайдите на официальный сайт Департамента.
2. Выберите пункт «Обращения граждан».
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес, суть обращения.
4. Прикрепите необходимые документы (скан квитанций, фото проблемы и т.д.).
5. Нажмите «Отправить»; Вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в личном кабинете.

Для срочных вопросов (отключение газа, аварийные ситуации) рекомендуется сразу звонить на горячую линию.

Полезные ссылки

• Тарифы на коммунальные услуги
• Социальные льготы и субсидии
• Новости Департамента
• Нормативные документы

Если вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Департамент ЖКХ Кемеровской области стремится обеспечить комфорт и безопасность жителей региона.