Цель статьи – собрать все необходимые контакты и справочную информацию, чтобы каждый житель мог быстро и удобно связаться с органом, отвечающим за чистый воздух, воду и зелёные зоны столицы.
Общая информация о Департаменте
Департамент природопользования и охраны окружающей среды (ДПиООС) Москвы – подведомственный орган исполнительной власти города, реализующий государственную политику в сфере охраны природы, контроля за качеством атмосферного воздуха, водных ресурсов, лесов и особо охраняемых территорий.
- Юридический адрес: 119991, г. Москва, ул. Буженинова, 12.
- Фактический адрес (приёмная): ул. Буженинова, 12, корпус 1.
- Официальный сайт: www.dom.mos.ru
Контактные данные
| Общая горячая линия (чрезвычайные ситуации) | 8 (800) -50‑80‑45 |
| Горячая линия Департамента (приём заявок граждан) | 8 (495) -44‑20‑77 |
| Справочная служба | 8 (495) -02‑27‑78 |
| Отдел экологического контроля (ЦАО) | 8 (495) -91‑04‑64 |
| Отдел экологического контроля (САО) | 8 (495) -05‑85‑62 |
| Единая справочная служба города Москвы | 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Электронная почта | eco@mos.ru |
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания их статуса и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале portal.mos.ru:
- Перейдите по ссылке portal.mos.ru.
- Выберите раздел «Экология и природопользование» → «Горячая линия Департамента».
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
- После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету, где сможете:
- Оставлять обращения (заявления, жалобы, предложения).
- Отслеживать их исполнение в режиме онлайн.
- Получать электронные копии актов и протоколов.
Личный приём (приёмная)
Граждане могут обратиться лично в приёмную Департамента:
- Адрес приёмной: ул. Буженинова, 12, корпус 1, г. Москва, 119991.
- Телефон приёмной: 8 (495) -44‑20‑77 (по тому же номеру, что и горячая линия).
- Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону приёмной.
График работы и режим приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Круглосуточно работает Единая справочная служба (8 (495) -77‑77‑77) – её можно использовать для получения общей информации и направления вашего обращения в нужный отдел.
Структура департамента (отделы)
- Отдел экологического контроля (Центральный административный округ) – контроль за соблюдением экологических норм в ЦАО.
- Отдел экологического контроля (Северный административный округ) – аналогичная функция в САО.
- Отдел мониторинга качества атмосферного воздуха – измерения, анализ и публикация данных о загрязнении воздуха.
- Отдел охраны водных ресурсов – контроль за качеством водоёмов, реки Москвы и подземных вод.
- Отдел охраны лесных территорий и зелёных насаждений – работа с парками, скверами и лесными массивами.
- Отдел разработки экономических механизмов охраны среды – подготовка программ субсидий, налоговых льгот и иных стимулов.
- Отдел публичных отношений и работы с гражданами – приём и обработка обращений, организация просветительских мероприятий.
Руководство департамента
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по экологическому контролю | Кузнецова Елена Владимировна |
| Заместитель директора по работе с населением | Смирнов Андрей Алексеевич |
Контактные данные руководителей обычно предоставляются только через официальные запросы, однако в случае необходимости их можно уточнить по телефону горячей линии.
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через Горячую линию и Личный кабинет (анонимизированные):
- «Благодарю за оперативный выезд специалистов в наш район. За сутки проверили качество воздуха и выдали рекомендации по уменьшению выбросов» – житель Таганки, 2025 г.
- «Служба поддержки помогла оформить жалобу на незаконный сброс сточных вод в реку Сетунь. Дело решено в течение 10 дней» – предприниматель, 2024 г.
- «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда приходится ждать 15‑20 минут в очереди. В целом, сервис удовлетворительный» – студент, 2023 г.
- «Личный кабинет удобен, но хотелось бы добавить возможность загрузки фото‑документов прямо в форму обращения» – житель Юго‑Восточного округа, 2025 г.
Для улучшения качества работы Департамент регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты о её обработке на официальном сайте.
Как правильно пользоваться горячей линией
- Определите тип обращения:
- Чрезвычайная ситуация (незаконный сброс, пожар, утечка опасных веществ) – звоните 8 (800) -50‑80‑45 немедленно.
- Обычное обращение (жалоба, предложение, запрос информации) – используйте номер 8 (495) -44‑20‑77.
- Подготовьте необходимые данные:
- Точный адрес или координаты места происшествия.
- Время и характер нарушения.
- Контактный телефон для обратной связи.
- При возможности – фото‑ или видеоматериалы.
- Сформулируйте запрос чётко и лаконично. Оператор задаст уточняющие вопросы и зафиксирует ваш звонок.
- Получите номер обращения. Сохраните его – по нему можно отслеживать статус в личном кабинете.
- При необходимости – посетите приёмную. При личном визите возьмите с собой документы, подтверждающие факт нарушения (паспорта, договоры, фотографии).
Горячая линия Департамента охраны окружающей среды – важный канал связи между жителями Москвы и органами, отвечающими за чистоту воздуха, воды и зелёных территорий. Пользуясь указанными телефонами, электронным адресом и личным кабинетом, каждый может внести свой вклад в улучшение экологической ситуации в столице.
Помните: в случае угрозы жизни и здоровью или экологической катастрофы звоните сразу по номеру 8 (800) -50‑80‑45. Для всех остальных вопросов – 8 (495) -44‑20‑77 и онлайн‑сервис portal.mos.ru.
Информация актуальна на 18 июня 2026 г. Пожалуйста, проверяйте официальные источники перед обращением, так как контактные данные могут изменяться.