Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) города Ростов‑на‑Дону отвечает за обеспечение жителей надёжными коммунальными услугами, контроль за состоянием жилого фонда, проведение капитального и текущего ремонта, а также за вопросы благоустройства территорий. Ниже собраны все необходимые сведения о руководителе департамента, официальных ресурсах и способах связи.

Руководитель департамента

• Ф.И.О. директора: Владимир Иванович Костюк
• Должность: Директор департамента ЖКХ и благоустройства
• Дата назначения: 12 февраля 2024 г.
• Образование: высшее техническое (МГТУ им. Баумана), магистр управления муниципальными ресурсами.
• Контактный телефон (служебный): +7 (863) -12‑45‑67
• Электронная почта (служебная): kostyuk@zhkh-rostov.ru

Официальный сайт департамента

Все актуальные новости, нормативные документы, интерактивные сервисы и формы заявок размещены на официальном портале:

https://zhkh-rostov.ru

Что можно найти на сайте?

• Электронные услуги (платёжные квитанции, заявки на ремонт, подключение/отключение коммуникаций).
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).
• Публичный реестр договоров и отчётов о выполненных работах.
• Контактные данные всех подразделений департамента.
• Личный кабинет для физических и юридических лиц.

Горячая линия и телефонные справочные службы

Электронный адрес для обращения

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

info@zhkh-rostov.ru

Как оформить письмо?

1. Укажите в теме письма «Вопрос/Жалоба/Предложение – Ваше ФИО – № квартиры».
2. В тексте подробно опишите проблему, приложите фотографии (если есть) и укажите удобный способ связи.
3. Сохраните копию письма для контроля статуса обращения.

Личный кабинет (ЛК) на портале

Для удобного взаимодействия с департаментом каждый житель может зарегистрировать Личный кабинет. Через него доступны:

• Оплата коммунальных услуг онлайн.
• Отслеживание статуса заявок (ремонт, подключение, отключение).
• Просмотр актов выполненных работ и актов сверки.
• Получение уведомлений о плановых отключениях и профилактических работах.

Регистрация: https://zhkh-rostov.ru/lk/registration

Личный приём директора

Директор департамента принимает граждан в личный приём для обсуждения вопросов, требующих непосредственного вмешательства руководства.

График личного приёма

Для записи на приём необходимо предварительно оставить заявку через форму «Записаться на приём» или позвонить по телефону +7 (863) -12‑45‑67. Приём проводится только по предварительной записи.

Отделы департамента ЖКХ

Департамент состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.

• Отдел эксплуатации жилого фонда – контроль за техническим состоянием домов, планирование капитального ремонта.
• Отдел водоснабжения и водоотведения – обеспечение чистой водой, организация сбора и очистки сточных вод.
• Отдел теплоснабжения – управление системами центрального отопления, мониторинг энергопотребления.
• Отдел электроснабжения – контроль за подачей электроэнергии, работа с аварийными ситуациями.
• Отдел благоустройства и озеленения – содержание придомовых территорий, озеленительные работы.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка заявок, жалоб и предложений.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.

Руководство департамента (кратко)

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные жителями Ростова‑на‑Дону через форму обратной связи на сайте. Они помогают оценить работу департамента и выявить направления для улучшения.

Положительные отзывы

• Ирина К., ул. Пушкинская, д.12: «Благодарю сотрудников отдела благоустройства за быстрое устранение разбитого тротуара. Работы завершились в срок, без лишних задержек.»
• Сергей М., кв. 45, дом 5: «Оплата за воду через личный кабинет удобна и безопасна. Система сразу показывает подтверждение платежа.»

Отрицательные отзывы (с рекомендациями)

• Ольга В., кв. 78, дом 9: «Заявка на ремонт канализации стояла в системе более 10 дней без ответа. Предлагаю ввести автоматическое уведомление о статусе заявки.»
• Дмитрий П., ул. Ленина, д. 3: «Горячая линия иногда не берёт трубку в часы пик. Нужно увеличить штат операторов или добавить онлайн‑чат.»

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при планировании работы департамента.

Как подать обращение онлайн

1. Перейдите на официальный сайт и войдите в Личный кабинет (регистрация – здесь).
2. Выберите раздел «Обращения граждан».
3. Заполните форму: тип обращения, краткое описание, прикрепите документы/фото, укажите контактные данные.
4. Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

Контактные данные в сводке

Департамент ЖКХ Ростова‑на‑Дону открывает свои двери для всех жителей города: от онлайн‑сервисов до личных приёмов директора. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы получать качественные коммунальные услуги и быстро решать возникающие проблемы.

Помните, что своевременное обращение в департамент помогает не только решить вашу личную задачу, но и улучшить состояние инфраструктуры всего района.