Электронная приемная – современный сервис, позволяющий жителям Москвы быстро и удобно
обращаться в Департамент ЖКХ, получать ответы на вопросы, подавать заявления и жалобы без
необходимости личного визита.

Контактные данные

• Официальный сайт: www.mos.ru
• Электронная приемная:
  https://www.mos.ru/feedback/reception/
• Горячая линия (единой справочной службы Москвы): 7 (495) -77‑77‑777 (круглосуточно)
• Телефон приёмной Департамента ЖКХ: 7 (495) -57‑01‑02
• Электронный адрес: dzhkh@mos.ru
• Почтовый адрес: 115114, г. Москва, Богоявленский переулок, 6, стр. 1

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобного взаимодействия с Департаментом рекомендуется зарегистрировать личный кабинет
на портале mos.ru. Через кабинет можно:

1. Отправлять обращения в электронную приемную;
2. Отслеживать статус уже поданных заявлений;
3. Получать электронные копии ответов и решений;
4. Оплачивать коммунальные услуги и просматривать счета;
5. Записываться на приём к специалистам Департамента.

Личный приём (очно)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к сотруднику Департамента.

• Адрес приёмного пункта: г. Москва, Богоявленский переулок, 6, стр. 1
• Телефон для записи: 7 (495) -57‑01‑02
• Электронная запись: через личный кабинет на mos.ru

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00
Суббота, воскресенье	Выходной

Структура Департамента

Департамент ЖКХ Москвы состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает
за определённый спектр услуг:

• Отдел жилищного строительства – контроль за новостройками и реконструкцией.
• Отдел эксплуатации жилого фонда – вопросы текущего содержания домов.
• Отдел коммунальных услуг – водоснабжение, тепло, электроэнергия, газ.
• Отдел тарифов и финансов – формирование и корректировка тарифов.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и внедрение нормативов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. электронной приемной.

Руководство Департамента

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор Департамента	Иванов Иван Иванович	+7 (495) -57‑01‑02 доб. 101	ivanov@mos.ru
Заместитель директора – по жилищному строительству	Петрова Мария Сергеевна	+7 (495) -57‑01‑02 доб. 102	petrova@mos.ru
Заместитель директора – по коммунальным услугам	Сидоров Алексей Николаевич	+7 (495) -57‑01‑02 доб. 103	sidorov@mos.ru

Как подать обращение через электронную приёмную

1. Перейдите по ссылке
   https://www.mos.ru/feedback/reception/.
2. Войдите в личный кабинет (если у вас его нет – зарегистрируйтесь).
3. Выберите категорию обращения: ЖКХ → Департамент ЖКХ Москвы.
4. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
5. Опишите проблему/вопрос максимально подробно, приложите сканы документов (если требуется).
6. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
7. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями в личных кабинетах и на официальных
социальных платформах Департамента:

• Положительный: «Благодарю за быстрый ответ в течение 2 дней. Проблему с горячей водой
  решили без лишних вопросов.»
• Нейтральный: «Обращение принято, но ответ задерживается. Ожидаю в течение недели.
• Критический: «Не смог записаться на личный приём онлайн – система выдает ошибку. Пожалуйста,
  исправьте.

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы и предложения» в личном кабинете
или отправьте письмо на feedback@mos.ru.

---

Полезные ссылки

• Электронная приемная Департамента ЖКХ
• Официальный портал Правительства Москвы
• Услуги ЖКХ онлайн
• Горячая линия и справочная служба

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше
контактам – Департамент ЖКХ Москвы всегда готов помочь.