Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере медицинского обслуживания в Воронежской области‚ вы имеете полное право подать официальную жалобу в Департамент здравоохранения. В этой статье подробно описаны все этапы подачи обращения‚ а также предоставлены актуальные контактные данные‚ графики приёма и рекомендации по составлению письма.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://health.voronezh.ru
Горячая линия (приём жалоб)	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (473) -25‑01‑23
Электронный адрес	info@health.voronezh.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	portal.gosuslugi.ru/health/voronezh
Адрес (личный приём)	ул. Пушкинская‚ д. 12‚ г. Воронеж‚ 394000

График личного приёма

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:30
• Суббота‚ воскресенье: выходные

Отделы‚ в которые можно направлять жалобы

1. Отдел контроля качества медицинских услуг
2. Отдел организации работы поликлиник и больниц
3. Отдел ОМС и финансового обеспечения
4. Отдел правового обеспечения и рассмотрения обращений
5. Отдел информационных технологий (для вопросов онлайн‑записи)

Руководство департамента

• Директор департамента – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по медицинской политике – Петрова Елена Викторовна
• Начальник отдела правового обеспечения – Смирнов Андрей Алексеевич

---

Почему стоит писать жалобу?

Жалоба – это письменное требование к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений ваших прав и законных интересов. По закону:

• Жалоба рассматривается в срок до 15 рабочих дней с момента её получения.
• Если в тексте присутствуют нецензурные выражения‚ жалоба считается недействительной.
• Срок подачи жалобы – не более 30 дней с момента возникновения нарушения (в случае медицинских услуг – с момента получения услуги).

Как правильно составить жалобу

Структура письма

Шапка
 Департамент здравоохранения Воронежской области
 Отдел правового обеспечения
 ул. Пушкинская‚ д; 12‚ г. Воронеж‚ 394000

Дата и номер обращения
 «__» __________ 2026 г. № _______
Кому
 Директору департамента Иванову С. П.

Тема
 Жалоба на отказ в предоставлении медицинской помощи по ОМС

Текст жалобы
 1. ФИО заявителя‚ паспортные данные‚ СНИЛС;
 2. Описание ситуации (дата‚ место‚ название медицинского учреждения‚ суть нарушения).
 3. Ссылка на нормативный акт (например‚ статья 41 Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании»).
 4. Требования заявителя (восстановление права‚ компенсация‚ привлечение к ответственности и т.п.).
 5. Приложения (копии направлений‚ выписок‚ чеков‚ медицинских карт);

Подпись
 _______________________
 (ФИО‚ подпись‚ контактный телефон)

Пример готовой жалобы

Пример:

Департамент здравоохранения Воронежской области
Отдел правового обеспечения
ул. Пушкинская‚ д. 12‚ г. Воронеж‚ 394000

«17» июня 2026 г. № 045/2026

Директору департамента
Иванову Сергею Петровичу

Тема: Жалоба на отказ в записи к врачу‑терапевту по ОМС

Я‚ Петрова Мария Ивановна‚ г.‚ паспорт 4500 № 123456‚ СНИЛС 112‑233‑445 95‚
обращаюсь с жалобой в связи с нарушением моих прав на бесплатную медицинскую помощь
по обязательному медицинскому страхованию (ОМС).

30 мая 2026 г. я обратилась в поликлинику № 3 г. Воронежа с целью записаться к врачу‑терапевту
по ОМС. Сотрудник регистратуры отказал в записи‚ сославшись на отсутствие «свободных мест»‚ хотя в системе
Госуслуг указано наличие свободных слотов.

Действия сотрудника противоречат статье 41 Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании»‚
которая гарантирует право застрахованного гражданина на получение медицинской помощи в рамках ОМС без
необоснованных ограничений.

Требую:
- немедленно записать меня к врачу‑терапевту в ближайший свободный день;
- провести проверку действий регистратуры и принять меры к сотруднику‚ допустившему нарушение;
- предоставить письменный ответ в срок‚ установленный законом (не более 15 рабочих дней).
Приложения:
Снимок экрана с записью в системе Госуслуг ;
Копия паспорта;
СНИЛС.

Подпись: _______________________
М.П.

Контактный телефон: +7 (903) -23‑45‑67
Электронная почта: mariapetrovna@email.ru

Способы подачи жалобы

• Лично – в отдел правового обеспечения по адресу: ул. Пушкинская‚ д. 12‚ г. Воронеж.
• Почтой – заказным письмом с объявленной ценой‚ с приложением копий документов.
• Электронно – через форму обратной связи на официальном сайте health.voronezh.ru/obratnaya-svyaz или через личный кабинет на портале Госуслуг.
• По телефону – позвонив на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33‚ уточните номер обращения и попросите отправить его в письменном виде на ваш e‑mail.

Что происходит после подачи жалобы?

1. Регистрация обращения (вы получаете регистрационный номер).
2. В течение 5 рабочих дней – проверка полноты документов.
3. Рассмотрение жалобы в срок до 15 рабочих дней.
4. Получение ответа в письменной форме (по почте‚ e‑mail или в личном кабинете).
5. Если решение вас не устраивает – вы имеете право обжаловать его в суд в течение 30 дней.

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы людей‚ которые уже подавали жалобы в Департамент здравоохранения Воронежской области.

• Алексей‚ 45 лет: «Обратился через личный кабинет‚ получил ответ через 12 дней. Проблему с записью к врачу решили в течение недели.»
• Ирина‚ 32 года: «Сначала отказали по телефону‚ но после письма‑жалобы меня записали без дополнительных расходов. Служба поддержки работает быстро.»
• Сергей‚ 58 лет: «Пишу жалобу в письменной форме‚ ответ пришёл через 10 дней‚ но проблема не была решена. Подаю апелляцию в суд – советую сохранять все копии документов.»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждения (скриншоты‚ копии направлений‚ квитанции).
• Не используйте нецензурные выражения – это лишит жалобу юридической силы.
• Указывайте точные даты‚ ФИО сотрудников (если они известны) и ссылки на нормативные акты.
• Если у вас есть возможность‚ подавайте жалобу через личный кабинет – это ускоряет процесс и позволяет отслеживать статус обращения.
• В случае отказа в удовлетворении жалобы‚ сохраняйте ответ и сразу готовьте исковое заявление в суд.

---

Помните: правильно составленная жалоба – ваш надёжный инструмент защиты прав в системе здравоохранения. Не откладывайте обращение‚ если ваши права нарушены!