Самое главное помнить: все указанные ниже данные актуальны на 18 июня 2026 г. При возникновении вопросов вы можете воспользоваться любой из перечисленных форм связи.
Общая информация о Департаменте здравоохранения Орёл
Департамент здравоохранения Орёл — государственный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания населения Орловской области. В 2026 году правительство региона ввело горячую линию для борьбы с мошенничеством в сфере медицинских услуг и для оперативного реагирования на жалобы граждан.
Ключевые задачи Департамента
- Контроль качества медицинских услуг.
- Разработка региональных программ профилактики заболеваний.
- Взаимодействие с федеральными и региональными органами здравоохранения.
- Защита прав пациентов и профилактика мошенничества.
Контактные данные
Официальный сайт
https://health.orel.ru – основной портал Департамента, где размещены новости, нормативные документы, онлайн‑запись и личный кабинет граждан.
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (4862) -‑22‑22
Работает круглосуточно (24 ч × 7 дней). Приём звонков осуществляется на русском языке, в случае необходимости, на английском.
Номера телефонов отдела
- Главный приём: +7 (4862) -‑33‑33 (пн‑пт 9:00‑18:00).
- Отдел профилактики заболеваний: +7 (4862) -‑44‑44.
- Отдел контроля качества медицинских услуг: +7 (4862) -‑55‑55.
- Отдел информационных технологий: +7 (4862) -‑66‑66.
Электронный адрес
info@health.orel.ru – общий почтовый ящик для запросов, предложений и жалоб.
Личный кабинет граждан
Для получения персонализированных услуг (запись к врачу, просмотр истории обращений, загрузка медицинских документов) необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
Личный приём руководителя
Для обсуждения вопросов, требующих непосредственного участия руководства, доступен личный приём директора Департамента.
- Кому: гражданам, представителям медицинских организаций, общественным объединениям.
- Где: г. Орёл, ул. Советская, 12, кабинет № 5.
- Как записаться: по телефону +7 (4862) -‑33‑33 или через форму онлайн‑записи на сайте.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура Департамента (отделы)
- Отдел профилактики заболеваний – разработка и реализация профилактических программ.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проведение проверок, аудит лечебных учреждений.
- Отдел медицинского страхования – работа с полисами ОМС, вопросы компенсаций.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации медработников.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, рассмотрение жалоб.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (4862) -‑33‑33 | director@health.orel.ru |
| Заместитель директора по медицинским вопросам | Петрова Елена Владимировна | +7 (4862) -‑44‑44 | evp@health.orel.ru |
| Заместитель директора по административным вопросам | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (4862) -‑55‑55 | asn@health.orel.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном сайте и в соцсетях Департамента.
Положительные отзывы
- Марина К. : «Благодарю горячую линию за быстрый отклик. Мошенники, пытавшиеся выдать поддельный полис, были сразу же остановлены.»
- Алексей Л. : «Личный кабинет удобный, запись к врачу заняла пару минут. Спасибо за цифровизацию!»
- Ирина С. : «Отдел контроля качества провёл проверку в моей поликлинике – теперь медперсонал работает по протоколам, а я чувствую себя в безопасности.»
Критические отзывы
- Владимир Д. : «При звонке в горячую линию пришлось ждать 12 минут, хотя заявлено 24/7 без задержек. Надо улучшить нагрузку операторов.»
- Ольга П. : «Сайт иногда «зависает», и форма записи не отправляется. Техподдержка отвечает медленно.»
Все отзывы учитываются в работе Департамента, и по каждому из них формируется план улучшений.
Как правильно обратиться
- Определите тип обращения: жалоба, вопрос или запрос услуги.
- Если вопрос срочный (мошенничество, отказ в экстренной помощи) – звоните горячую линию +7 (4862) -‑22‑22 круглосуточно.
- Для записи к врачу, получения справок и иных стандартных услуг используйте личный кабинет или позвоните в главный приём +7 (4862) -‑33‑33.
- Для обращения к руководству или подачи официальной жалобы заполните форму «Обращение гражданина» и укажите все детали.
- Сохраните номер обращения и дату, чтобы в дальнейшем отследить статус.
Департамент здравоохранения Орёл предоставляет широкий спектр услуг и поддерживает открытый диалог с населением через горячую линию, электронную почту, личный кабинет и личный приём руководителя. Регулярный мониторинг отзывов и постоянное улучшение сервисов позволяют эффективно бороться с мошенничеством и повышать качество медицинского обслуживания в регионе.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных контактов.