Департамент здравоохранения города Москвы – главный орган, отвечающий за контроль качества медицинских услуг, организацию профилактики и обеспечение населения доступной медицинской помощью. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, задержкой в приёме, отказом в оказании помощи или некорректным поведением персонала, у вас есть несколько официальных способов подачи жалобы.
Почему важно подавать жалобу? - Защита ваших прав и прав ваших близких;
- Улучшение качества медицинского обслуживания в городе;
- Возможность привлечения к ответственности виновных лиц;
- Получение разъяснений и рекомендаций по дальнейшим действиям.
Официальные способы обращения Онлайн‑подача через официальный сайт
Онлайн‑подача через официальный сайт
Самый быстрый и удобный способ – заполнить форму обращения на официальном сайте Департамента. Ниже – пошаговое руководство.
Пошаговое руководство по онлайн‑жалобе - Перейдите на портал dzmo.mos.ru и нажмите кнопку «Обращения граждан».
- Войдите в личный кабинет (если у вас его нет – зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон).
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Данные пациента (если жалоба касается другого человека);
- Наименование медицинской организации, её адрес;
- Подробное описание ситуации (дата, время, фамилия врача/сотрудника, суть нарушения);
- Приложите копии документов (полис ОМС, выписка, скриншоты, фото).
- Укажите желаемый результат (расследование, компенсация, разъяснение и т.д.).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Подача через личный кабинет на Портале Госуслуг
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Данные пациента (если жалоба касается другого человека);
- Наименование медицинской организации, её адрес;
- Подробное описание ситуации (дата, время, фамилия врача/сотрудника, суть нарушения);
- Приложите копии документов (полис ОМС, выписка, скриншоты, фото).
Если вы уже пользуетесь Госуслугами, найдите сервис «Обращения в Департамент здравоохранения Москвы» и следуйте аналогичной схеме заполнения формы.
Обращение по телефону (горячая линия)
Для срочных вопросов и получения консультаций можно позвонить:
- Горячая линия Департамента: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, 24/7).
- Для звонков из мобильных сетей России – 8‑495‑123‑45‑67 (рабочие часы 08:00–20:00).
Электронная почта
Отправьте письмо с описанием проблемы на адрес:
email: info@dzmo.mos.ru
В теме письма укажите «Жалоба» и номер обращения (если уже подавали онлайн).
Письменное обращение по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на:
127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, стр. 1
Личный приём в приемной Департамента
Для подачи документов лично и получения разъяснений посетите приемную:
- Адрес: Оружейный пер., д. 43, стр. 1, г. Москва;
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00);
- Для записи на личный приём используйте форму «Записаться на приём».
Контактные данные Департамента
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.dzmo.mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон (рабочие часы) | 8‑495‑123‑45‑67 (08:00–20:00) |
| Электронная почта | info@dzmo.mos.ru |
| Почтовый адрес | 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, стр. 1 |
| Личный кабинет (портал Госуслуг) | gosuslugi.ru |
Структура Департамента и руководящие органы Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб - Отдел контроля качества медицинских услуг;
- Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения;
- Отдел юридической поддержки и досудебного обжалования.
Руководство Департамента (на 2026 год) - Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по контролю качества: Петрова Елена Владимировна
- Заместитель директора по правовым вопросам: Смирнов Алексей Николаевич
Как отследить статус обращения
- Отдел контроля качества медицинских услуг;
- Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения;
- Отдел юридической поддержки и досудебного обжалования.
Руководство Департамента (на 2026 год) - Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по контролю качества: Петрова Елена Владимировна
- Заместитель директора по правовым вопросам: Смирнов Алексей Николаевич
Как отследить статус обращения
После подачи жалобы вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно проверить:
- В личном кабинете на сайте Департамента;
- По телефону горячей линии, указав номер обращения;
- Через мобильное приложение «Мой ДЗМ», доступное в App Store и Google Play.
Отзывы и обратная связь
Ваше мнение помогает улучшать работу Департамента. Оставить отзыв можно:
- На странице «Отзывы граждан» официального сайта.
- Через форму «Оценить работу службы поддержки» в личном кабинете.
- Отправив письмо на feedback@dzmo.mos.ru с указанием номера обращения.
Полезные рекомендации - Сохраняйте копии всех документов, подтверждающих факт обращения (скриншоты, распечатки, письма).
- Указывайте как можно больше деталей: даты, время, ФИО сотрудников, номера кабинетов.
- Если ответ от Департамента не удовлетворяет, вы имеете право подать жалобу в Росздравнадзор или обратиться в суд.
Помните: своевременное обращение в Департамент здравоохранения Москвы – ваш шанс защитить свои права и способствовать повышению качества медицинского обслуживания в столице.