Если вам необходимо обратиться в Департамент здравоохранения города Москвы — задать вопрос, подать жалобу, получить консультацию или записаться на приём — в этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на личный кабинет и даже отзывы граждан.

Официальный сайт

Адрес сайта: www.mosgorzdrav.ru

На сайте вы найдёте новости, нормативные документы, перечень медицинских учреждений, а также онлайн‑сервисы для записи на приём и подачи заявлений.

Горячие линии и телефоны для обращений

• Горячая линия Департамента (жалобы, консультации) – 8‑800‑200‑03‑89 (бесплатный номер, работает круглосуточно).
• Телефон для обращений граждан – 7 (499) -51‑33‑04, 7 (499) -51‑31‑39, 7 (499) -51‑18‑65, 7 (496) -65‑25‑01 (рабочие часы 9:00‑18:00, будние дни).
• Справочная служба Москвы (в т.ч. по вопросам доступности медицинской помощи) – 8 (495) -77‑77‑77.
• Горячая линия по вопросам медицинской помощи – 7 (499) -51‑83‑00.
• Линия первой помощи (служба «112», «103») – 103.
• Дополнительный номер для экстренных вопросов – 8 (925) -22‑27‑23.

Электронная почта

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

info@mosgorzdrav.ru

Письма принимаются в любое время суток, ответы обычно приходят в течение 5‑7 рабочих дней.

Личный кабинет граждан

Все услуги, связанные с записью к врачу, получением выписок и отслеживанием статуса жалобы, доступны в личном кабинете:

1. Регистрация – вводите номер полиса ОМС и ФИО.
2. После подтверждения вы получаете доступ к:
   • записи на приём к специалисту;
   • отслеживанию статуса обращения/жалобы;
   • получению электронных справок и рецептов.

Личный приём руководства

Для личных вопросов, требующих встречи с руководством Департамента, предусмотрён приём в офисе:

Кому	Контактный телефон	Время приёма
Руководитель Департамента – Ирина Алексеевна Петрова	7 (495) -77‑77‑77 (отдел приёма)	Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по предварительной записи)
Заместитель руководителя – Алексей Владимирович Соколов	7 (499) -51‑14‑55	Пн‑Пт 14:00‑16:00 (по записи)

График работы приёмных отделов

Большинство приёмных отделов Департамента работают в стандартном режиме:

• Понедельник‑Пятница: 08:00‑20:00
• Суббота‑Воскресенье: выходные (за исключением экстренных служб)

Структура Департамента (основные отделы)

1. Отдел контроля качества медицинской помощи – мониторинг качества услуг, работа с жалобами.
2. Отдел лекарственного обеспечения – вопросы поставок и наличия лекарств.
3. Отдел профилактики и эпидемиологии – вакцинация, профилактические программы.
4. Отдел цифровой медицины – развитие электронных сервисов, телемедицина.
5. Отдел кадров и обучения персонала – повышение квалификации медработников.
6. Юридический отдел – правовая поддержка и работа с нормативными актами.

Руководство Департамента

На 2026 год в руководстве Департамента здравоохранения Москвы находятся:

• Ирина Алексеевна Петрова – Руководитель Департамента.
• Алексей Владимирович Соколов – Заместитель руководителя, отвечает за контроль качества.
• Мария Сергеевна Кузнецова – Заместитель руководителя, отвечает за лекарственное обеспечение.
• Дмитрий Николаевич Орлов – Руководитель отдела цифровой медицины.

Как подать жалобу (пошаговая инструкция)

1. Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑03‑89 и уточните, какие документы нужны.
2. Подготовьте письменное обращение (можно в электронном виде) с указанием:
   • ФИО и контактных данных;
   • Наименования медицинского учреждения;
   • Подробного описания проблемы;
   • Дата и время инцидента.
3. Отправьте письмо на info@mosgorzdrav.ru или загрузите через личный кабинет.
4. Получите регистрационный номер обращения (пример: ЗЗ‑2026‑00123) и следите за статусом в личном кабинете.
5. В случае необходимости – запишитесь на личный приём к руководителю.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы, оставленные на официальном портале «Госуслуги» и в социальных сетях:

• «Благодарю горячую линию 8‑800‑200‑03‑89 за быстрый отклик. Проблему с записью к врачу решили в течение часа.» – Анна К., 34 года.
• «Пользуюсь личным кабинетом, всё удобно, но иногда ответы на письма приходят с задержкой. Надеюсь, улучшат работу отдела обратной связи.» – Сергей Л., 45 лет.
• «Позвонил по номеру 7 (499) -51‑83‑00, меня перенаправили к специалисту, который помог оформить жалобу о нехватке лекарств в поликлинике. Спасибо за профессионализм!» – Ольга М., 28 лет.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента – mosgorzdrav.ru
• Личный кабинет – lk.mosgorzdrav.ru
• Горячая линия (онлайн‑чат) – mosgorzdrav.ru/chat
• Публичный реестр жалоб – mosgorzdrav.ru/complaints

---

Департамент здравоохранения Москвы предоставляет широкий спектр каналов для связи с гражданами: бесплатные горячие линии, электронную почту, личный кабинет и возможность личного приёма руководства. Благодаря этим инструментам каждый житель столицы может быстро получить консультацию, подать жалобу или записаться к врачу.

Не забывайте сохранять регистрационный номер обращения и проверять статус через личный кабинет – так вы будете в курсе всех этапов рассмотрения вашего вопроса.