Департамент здравоохранения города Москвы (Депздрав Москвы), это главное исполнительное орган городской власти, осуществляющий правовые, организационные и иные функции по вопросам охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования, обращения лекарственных средств и медицинской техники на территории столицы. Взаимодействие с гражданами и организациями строится через развитую систему приемных, контакт-центров и электронных сервисов. Ниже представлена актуальная на 19 июня 2026 года подробная справочная информация.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной информационный ресурс ведомства — это портал, где публикуются нормативные акты, новости, сведения о медицинских организациях и предоставляются электронные услуги.

• Официальный сайт: www.mosgorzdrav.ru
• Электронная приемная (Интернет-приемная): Доступна через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте. Позволяет подать жалобу, предложение, заявление или запрос в электронном виде без визита в ведомство.
• Личный кабинет гражданина: Для отслеживания статуса рассмотрения обращения, получения ответов и истории переписки рекомендуется авторизоваться на портале Госуслуги (ESIA) или через единый портал mos.ru (раздел «Здоровье» -> «Обращения в Департамент здравоохранения»).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для оперативного консультирования граждан работают многоканальные телефонные линии. Звонки по бесплатным номерам (8-800) бесплатны с любого телефона на территории РФ.

Единая горячая линия Департамента здравоохранения г. Москвы

• Телефон: ###-###-#### (бесплатно по России)
• Альтернативный номер горячей линии: 7 (499) -51-83-00 (городской, по тарифам оператора)

Контакт-центр (справочная служба, запись к врачу, информация о поликлиниках)

• Единый многоканальный номер: 8 (495) -52-93-21
• Бесплатная линия контакт-центра: 8 (800) -50-11-41
• Справочная служба Департамента (стационарные номера):
  • 8 (495) -28-44-53
  • 8 (495) -27-29-44
• Многоканальный телефон аппарата управления: 8 (495) -27-24-00

Приемная Департамента: Адрес, график работы и личный прием

Для личного обращения граждан функционирует приемная Департамента. Важно: График работы может корректироваться, рекомендуется уточнять актуальное расписание по телефонам выше или на сайте перед визитом.

Адрес приемной (основной):

127994 (индекс 127006), г. Москва, 2-й Щемиловский переулок, д. 4А, стр. 4
(Ближайшая станция метро: Новослободская)

Юридический адрес ведомства:

г. Москва, Оружейный переулок, д. 43

Режим работы приемной (график приема граждан):

* В разных источниках указывается разное время начала приема в пн/чт (08:00 или 09:00). Уточните по телефону справочной: (495) -28-44-53.

Факс приемной:

8 (499) -51-44-27

Электронные адреса (E-mail)

Официальный публичный e-mail для массовых обращений не публикуется в открытую из-за спама. Взаимодействие осуществляется через:

1. Электронную приемную на сайте mosgorzdrav.ru (форма обратной связи).
2. Портал Госуслуг (Госуслуги.Решаем вместе / Личный кабинет).
3. Портал mos.ru (раздел «Написать в ведомство»).

Направленные через эти порталы обращения регистрируются в единой системе учета (АИС «Обращения») и рассматриваются в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру. Ниже перечислены ключевые блоки, с которыми граждане чаще всего взаимодействуют при обращениях:

• Управление организации медицинской помощи населению (вопросы работы поликлиник, стационаров, скорой помощи, ТФОМС).
• Управление контроля за качеством медицинской помощи и экспертизы (экспертиза качества лечения, врачебные ошибки, страховые случаи ОМС).
• Управление кадровой политики и фармацевтического обеспечения (лицензирование, аккредитация, лекарственное обеспечение, льготные рецепты).
• Управление информатизации и цифрового развития (ЕМИАС,EMIAS.INFO, электронные услуги, личные кабинеты пациента/врача).
• Управление санитарно-эпидемиологического благополучия и гигиены труда (взаимодействие с Роспотребнадзором, санитарные правила).
• Отдел работы с обращениями граждан и организаций (регистрация, контроль исполнения писем, приемная).
• Юридический отдел (нормативная деятельность, судебные иски).
• Пресс-служба / Отдел информации и коммуникаций (СМИ, соцсети, аккредитация журналистов).

Руководство Департамента

На 2026 год структуру руководства возглавляет:

• Глава Департамента (Министр здравоохранения г. Москвы): Алексей Харичев (назначен на должность в 2024 году, ранее занимал пост замглавы Департамента).
• Первый заместитель Главы: Кузьмин Андрей Владимирович (курирует организацию медпомощи, скорую помощь).
• Заместители Главы Департамента: курируют отдельные направления (цифровизация, фармация, качество, кадра, экономика, санитарная защита и т.д.).

Примечание: Состав заместителей может меняться. Актуальный список с распределением полномочий публикуется на сайте в разделе «Структура и руководство».

Личный прием руководства и специалистов

Личный прием Главы Департамента и его заместителей проводится по предварительной записи через электронную приемную или по телефонам приемной.

• Дни приема: Традиционно — Понедельник и Четверг (утренние часы).
• Порядок записи: Необходимо заранее (за 3-7 дней) подать заявку через форму на сайте mosgorzdrav.ru или позвонить в приемную (495) -28-44-53.
• Требования: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, чеки, копии обращений в поликлинику).

Отзывы о работе Приемной и Департамента

Анализ отзывов граждан на порталах Госуслуги, mos.ru, Яндекс.Карты и 2ГИС за 2025–2026 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Большинство вопросов (запись к врачу, получение справок, рецепты, история болезни) решается через ЕМИАС / Госуслуги / mos.ru без визита в Департамент.
• Горячая линия ###-###-####: Операторы часто помогают разобраться в маршруте пациента, записать на консультацию или объяснить порядок получения льготных лекарств.
• Электронная приемная: Ответы приходят в личный кабинет Госуслуг, сроки соблюдаются (в пределах 30 дней), можно прикрепить сканы документов.

Негативные моменты / Проблемы:

• Долгое ожидание на линиях: В часы пик (утро, понедельник) контакт-центр ###-###-#### может быть перегружен.
• Формальные ответы: Некоторые граждане жалуются на шаблонные ответы от структурных управлений («обратитесь в поликлинику», «вопрос не в ведении»), требующие повторного обращения или жалобы выше.
• Личный прием: Сложно попасть к конкретному заместителю Главы без предварительной записи; в день приема бывают очереди.
• Проблемы с ЕМИАС: Жалобы на технические сбои, невозможность отменить запись, некорректное отображение талонов, частая тема обращений в Депздрав.

Советы по эффективному обращению:

1. Сначала попробуйте решить вопрос на уровне главного врача поликлиники/больницы (через их приемную или книгу отзывов на Госуслугах).
2. Используйте Электронную приемную mosgorzdrav.ru или Госуслуги — это оставляет юридически значимый след и гарантирует ответ.
3. При звонке на горячую линию готовьте номер полиса ОМС, СНИЛС и паспорт.
4. Если ответ не устраивает — указывайте в повторном обращении номер регистрации предыдущего (формат: 77-XXXXXXXX) и требуйте развернутое рассмотрение по существу.

Резюме: Ключевые контакты «в одном месте»

Информация актуализирована на основе открытых источников и данных официального сайта Департамента здравоохранения г. Москвы на 19 июня 2026 г. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графика на сайте mosgorzdrav.ru.