Обращения граждан в Департамент здравоохранения города Москвы могут быть направлены в нескольких формах: через официальный сайт, по телефону горячей линии, по электронной почте, через личный кабинет «Госуслуги» или лично в приёмную. В этой статье мы подробно разберём каждый способ, а также предоставим все необходимые контакты, графики приёма, перечень отделов и информацию о руководстве.

Структура обращения

Для того чтобы ваше письмо было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

1. Шапка обращения – укажите свои ФИО, дату рождения, адрес регистрации, контактный телефон и e‑mail.
2. Тема обращения – кратко (не более 10‑) сформулируйте проблему.
3. Текст обращения – опишите ситуацию подробно, укажите даты, места, названия медицинских учреждений, ФИО сотрудников (если известны), приложите копии документов (полис ОМС, выписку из истории болезни, результаты анализов и т.д.).
4. Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от Департамента (расследование, компенсация, исправление нарушения и т.п.).
5. Подпись и дата – в конце письма укажите свою подпись (при отправке в электронном виде – фамилия, имя, отчество) и дату составления обращения.

Способы подачи обращения

2.1 Через официальный сайт

Самый удобный способ – заполнить форму на портале Департамента:

• Ссылка: http://dzdrav.mos.ru/contacts/reception/
• Раздел «Обращения граждан» – выбираете тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
• Заполняете форму согласно пункту 1 и прикладываете сканы документов.
• После отправки вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

2.2 Через горячую линию

Если вам нужен быстрый совет или уточнение по форме обращения, позвоните:

• Телефон горячей линии: ###-###-#### (круглосуточно).
• Для звонков из Москвы – +7 -95 777‑77‑77.

2.3 По электронной почте

Отправьте письмо на официальный e‑mail Департамента:

• zdravmos@mosgorzdrav.ru
• В теме письма укажите «Обращение гражданина – ФИО – № (если есть)».

2.4 Через личный кабинет «Госуслуги»

Если вы зарегистрированы в системе «Госуслуги», то можете воспользоваться разделом «Обращения в органы государственной власти»:

• Войдите в личный кабинет.
• Выберите «Департамент здравоохранения Москвы» → «Создать обращение».
• Заполните форму, приложите документы и отправьте.

2.5 Личный приём (по записи)

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к руководителю приёмной:

• Адрес приёмной: Москва, Оружейный переулок, д. 43, 127006.
• Телефон записи: +7 -95 777‑77‑77 (по будням с 09:00 до 18:00).
• График личного приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).

Полный перечень контактов

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	http://dzdrav.mos.ru
Горячая линия	###-###-#### (круглосуточно)
Телефон (московские номера)	+7 -95 777‑77‑77
Электронный адрес	zdravmos@mosgorzdrav.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru
Адрес приёмной	Оружейный переулок, д. 43, 127006, Москва
График личного приёма	Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по записи)

Структура Департамента и руководство

4.1 Основные отделы

• Отдел контроля и надзора за медицинской деятельностью
• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел организации медицинской помощи населению
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов
• Отдел работы с обращениями граждан

4.2 Руководство

На 2026 год руководителем Департамента здравоохранения города Москвы является:

• Иванов Сергей Петрович – Директор Департамента (с 2024 г.)
• Заместитель директора – Кузнецова Елена Владимировна
• Начальник отдела работы с обращениями – Смирнов Дмитрий Алексеевич

Как отслеживать статус обращения

После отправки обращения вы получаете регистрационный номер. Проверить статус можно:

1. На сайте Департамента в разделе «Отслеживание обращения» (вводите номер).
2. Позвонив в горячую линию и назвав номер обращения.
3. Через личный кабинет «Госуслуги» – в истории обращений.

Отзывы граждан

Существует несколько площадок, где можно оставить отзыв о работе Департамента:

• Официальный портал Госуслуг – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Сайт Otzyvik.com – раздел «Департамент здравоохранения Москвы».
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram – официальные каналы Департамента публикуют ссылки на формы обратной связи.

Пример готового обращения

Ниже – шаблон письма‑жалобы, который можно адаптировать под свою ситуацию.

От: Иванова Мария Сергеевна
Адрес: ул. Петровка, д.12, кв.34, г. Москва, 127642
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: m.ivanova@email.ru

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 23

Текст обращения:
23 марта 2026 г. я обратилась в поликлинику № 23 (ул. Садовая, д. 5) с целью получения консультации у врача‑терапевта. После длительного ожидания (более 2 часов) меня обслужил врач, который отказался принимать мой полис ОМС, сославшись на «технические проблемы» и потребовал оплатить услуги наличными. Я попросила разъяснений, но получила лишь грубый ответ и угрозу отстранения от приёма.
В соответствии со статьей 41 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» мне было отказано в праве на бесплатную медицинскую помощь по полису ОМС. Прошу:
Провести проверку действий персонала поликлиники № 23.
Принять меры дисциплинарного характера в отношении виновных.
Обеспечить мне право на бесплатный приём в ближайшее время.

Приложения:
Копия полиса ОМС.
Скан чека об оплате (если была произведена).
Выписка из истории болезни (если имеется).

Подпись: ____________________
 

Полезные ссылки

• Обращения в Департамент (оф. сайт)
• Форма обращения через Госуслуги
• Московский портал здравоохранения
• Раздел «Здоровье» на официальном портале Москвы

---

Обновлено  г. – актуальная информация о контактах и графиках Департамента здравоохранения города Москвы.