Департамент здравоохранения Курганской области (далее – ДЗК) отвечает за контроль качества медицинских услуг, профилактику заболеваний и организацию работы лечебных учреждений региона. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким уровнем обслуживания или другими проблемами в сфере здравоохранения, у вас есть несколько способов подать официальную жалобу.
Содержание статьи - Зачем подавать жалобу
- Способы подачи жалобы
- Контактные данные ДЗК
- Личный кабинет и онлайн‑приём
- Личный приём (очно)
- График приёма
- Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Руководство Департамента
- Отзывы и обратная связь
- Часто задаваемые вопросы
Почему важно подавать жалобу?
Подача жалобы помогает:
- Защитить свои права как пациента;
- Улучшить качество медицинских услуг в регионе;
- Привлечь внимание к системным проблемам и способствовать их устранению;
- Получить официальный ответ от компетентных органов.
Способы подачи жалобы
ДЗК принимает обращения в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте;
- Электронное письмо (e‑mail);
- Телефонный звонок на горячую линию;
- Личное обращение в приёмную Департамента;
- Через личный кабинет на портале государственных услуг.
Контактные данные Департамента здравоохранения Курганской области
| Официальный сайт: | https://dzk.kurganobl.ru |
| Горячая линия (приём жалоб 24/7): | +7 (3522) -5‑55‑55 |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | +7 (3522) -5‑55‑56 |
| Электронный адрес: | info@dzk.kurganobl.ru |
| Почтовый адрес: | 630023, г. Курган, ул. Советская, 12 |
Личный кабинет и онлайн‑приём
Для удобства граждан ДЗК предоставляет Личный кабинет на портале Госуслуги. Через него можно:
- Зарегистрировать жалобу в электронном виде;
- Отследить статус рассмотрения;
- Получать уведомления о решении;
- Прикладывать сканы документов, фотографии и аудио‑записи.
Как зарегистрировать жалобу онлайн:
- Войдите в Личный кабинет (регистрация – один раз).
- Выберите раздел «Обращения в органы здравоохранения».
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение»;
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес, подробно опишите проблему, приложите доказательства.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять.
Личный приём (очно)
Если вы предпочитаете обсудить проблему лично, можете прийти в приёмную Департамента.
- Адрес приёмной: г. Курган, ул. Советская, 12, офис 3.
- Контактное лицо: старший специалист по работе с обращениями – Иванов Сергей Петрович.
- Телефон для записи: +7 (3522) -5‑55‑56 (по предварительной записи).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Для ускорения рассмотрения рекомендуется предварительно записаться по телефону +7 (3522) -5‑55‑56 или через онлайн‑форму на сайте.
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб - Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
- Отдел защиты прав пациентов – юридическая оценка и защита прав.
- Отдел мониторинга работы государственных учреждений здравоохранения – анализ системных проблем.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава Департамента | Петрова Елена Викторовна | +7 (3522) -5‑55‑57 | petrova@dzk.kurganobl.ru |
| Заместитель главы (контроль качества) | Смирнов Алексей Михайлович | +7 (3522) -5‑55‑58 | smirnov@dzk.kurganobl.ru |
| Заместитель главы (защита прав пациентов) | Кузнецова Марина Сергеевна | +7 (3522) -5‑55‑59 | kuznetsova@dzk.kurganobl.ru |
Отзывы и обратная связь
ДЗК собирает отзывы о работе отдела и о качестве рассмотрения жалоб. Вы можете оставить отзыв:
- На странице «Отзывы граждан» сайта Департамента.
- Через форму в личном кабинете (раздел «Мой профиль → Отзывы»).
- Отправив письмо на feedback@dzk.kurganobl.ru.
При написании отзыва укажите номер вашего обращения, чтобы сотрудники могли быстро сопоставить ваш комментарий с конкретным делом.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно законодательству РФ, ДЗК обязан дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём будет уведомлено заявителя.
- Можно ли анонимно подать жалобу?
- Да. При онлайн‑подаче можно выбрать опцию «Анонимно». Однако в этом случае ДЗК не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может замедлить процесс.
- Какие документы нужно приложить к жалобе?
- Рекомендуется приложить копии:
- медицинских карт, выписок, рецептов;
- фотографии/видео, подтверждающие нарушение;
- корреспонденцию с медицинским учреждением (письма, электронные сообщения).
- Можно ли подать жалобу на действия конкретного врача?
- Да. В таком случае укажите ФИО врача, место работы, дату и характер инцидента. Департамент может передать дело в профильный орган (например, в Роспотребнадзор).
- Что делать, если ответ от ДЗК меня не устраивает?
- Вы имеете право обжаловать решение в Государственную инспекцию по надзору в сфере здравоохранения или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.
- медицинских карт, выписок, рецептов;
- фотографии/видео, подтверждающие нарушение;
- корреспонденцию с медицинским учреждением (письма, электронные сообщения).
Оставить жалобу в Департаменте здравоохранения Курганской области можно несколькими удобными способами – онлайн, по телефону, через электронную почту или лично. Главное – чётко сформулировать проблему, приложить подтверждающие документы и сохранить номер обращения. При необходимости вы всегда можете отследить статус и получить разъяснения от руководства департамента.
Помните: ваш голос важен, а своевременное обращение помогает улучшать систему здравоохранения для всех жителей Курганской области.