Департамент здравоохранения Ивановской области (офис в городе Иваново) отвечает за контроль качества медицинских услуг, лицензирование организаций, профилактику заболеваний и работу с обращениями граждан․ Ниже собраны все необходимые данные, которые помогут быстро связаться с департаментом, подать жалобу или получить консультацию․

Общая информация

• Полное название: Департамент здравоохранения Ивановской области
• Юридический адрес: 603000, г․ Иваново, Шереметевский проспект, 1
• Официальный сайт: https://dzdrav․ivanovo․ru
• Электронный адрес (общий): info@dzdrav․ivanovo․ru

---

Контактные телефоны

Для обращения граждан, подачи жалоб и получения справок предусмотрены несколько каналов связи․

1. Круглосуточная горячая линия для жалоб: 7 (4932) -3‑97‑97
2. Единая горячая линия региона (номер 122): 122 – работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
3. Основной телефон приёма граждан: 7 (4932) -9‑48‑20 (рабочие часы 09:00‑18:00)․

Все звонки бесплатные для жителей России․

---

Электронные каналы обращения

• Электронная почта: info@dzdrav․ivanovo․ru
• Форма обратной связи на сайте: https://dzdrav․ivanovo․ru/obratnaya-svyaz
• Личный кабинет (ЛК) для юридических и физических лиц: https://dzdrav․ivanovo․ru/lk

Через личный кабинет можно:

• Отправить жалобу или предложение;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить выписки из реестра лицензий медицинских организаций;
• Подать заявку на проведение проверок․

---

Как подать жалобу

Для подачи жалобы на работу медицинского учреждения или сотрудников Департамента следуйте простой инструкции:

1. Подготовьте полную информацию: ФИО заявителя, контактные данные, название медицинского учреждения, дату и время инцидента, подробное описание проблемы․
2. Выберите удобный канал:
   • Позвоните по 7 (4932) -3‑97‑97 (круглосуточно) и оставьте голосовое сообщение․
   • Отправьте письмо на info@dzdrav․ivanovo․ru с темой «Жалоба»․
   • Заполните форму на сайте в разделе «Обращения граждан»․
   • Войдите в Личный кабинет и создайте новое обращение․
3. Получите подтверждение о приёме обращения (номер заявки) и сохраняйте его․
4. Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней (по закону РФ)․

---

Личный приём (приём граждан)

Для личного визита в Департамент необходимо записаться заранее через телефон 7 (4932) -9‑48‑20 или через форму записи в личном кабинете․

Дата	Время	Контактное лицо	Тема приёма
Понедельник‑Пятница	09:00‑18:00 (по 30‑минутным интервалам)	Старший специалист отдела контроля качества	Разбор жалоб, консультации, получение справок
Суббота	09:00‑14:00	Старший специалист отдела лицензирования	Вопросы лицензий, проверок, реестров

Воскресенье – выходной․

---

График работы

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
• Суббота: 09:00‑14:00
• Воскресенье: выходной
• Круглосуточная горячая линия: 7 (4932) -3‑97‑97 и 122

---

Структура департамента (отделы)

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, обработка жалоб․
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и продление лицензий, контроль за их соблюдением․
• Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, мониторинг инфекционных заболеваний․
• Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников․
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов․
• Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с судебными запросами․

---

Руководство департамента

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор Департамента здравоохранения ИО	Петров Дмитрий Леонидович	7 (4932) -3‑97‑97 (круглосуточно)	petrov@dzdrav․ivanovo․ru
Главный консультант по работе со СМИ	Иванов Сергей Михайлович	7 (4932) -9‑48‑20	press@dzdrav;ivanovo․ru

---

Отзывы граждан

Отзывы о работе Департамента собираются на официальных площадках и в сервисах Яндекс․Карты, Google Maps, а также в разделе «Отзывы» на сайте․

• Отзывы в Яндекс․Картах
• Отзывы в Google Maps
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте

Средняя оценка работы департамента – 4,3 из 5․ Чаще всего отмечают профессионализм сотрудников горячей линии и оперативность рассмотрения жалоб․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

По закону РФ ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да․ При отправке письма на электронную почту или через форму на сайте можно не указывать ФИО, но в этом случае ответ будет предоставлен только в общем виде․

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить копии:

• медицинской карты или выписки;
• документов, подтверждающих оплату услуг;
• фотографии/видеоматериалы (если есть)․

Как проверить статус моей жалобы?

Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» укажите номер заявки․

Куда обращаться, если проблема не решена?

Если ответ Департамента вас не устраивает, вы имеете право подать обращение в Прокуратуру Ивановской области или в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)․

---

Департамент здравоохранения Иваново предоставляет широкий спектр каналов для связи с гражданами: телефонные линии (в т․ч․ круглосуточные), электронную почту, форму обратной связи, личный кабинет и приёмные часы․ Благодаря этим инструментам каждый житель Ивановской области может быстро и эффективно подать жалобу, получить консультацию или узнать актуальную информацию о работе системы здравоохранения․

Не откладывайте решение проблем со здоровьем – используйте указанные контакты и будьте уверены, что ваше обращение будет рассмотрено в установленный законом срок․