Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере медицинского обслуживания, хотите указать на недостатки в работе медицинских учреждений или просто высказать предложение, Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) предоставляет несколько удобных каналов для подачи обращения.

Почему важно подавать жалобы?

• Защита прав пациента. Жалоба помогает выявить нарушения и принять меры.
• Улучшение качества медицинских услуг. Обратная связь – один из главных инструментов повышения уровня обслуживания.
• Контроль над деятельностью медицинских организаций. ДЗМ обязано рассматривать обращения в соответствии с ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Способы подачи жалобы

1. Онлайн через личный кабинет на официальном сайте ДЗМ.
2. Электронная форма на странице «Вопросы и обращения».
3. По телефону (горячая линия, справочная служба, дежурный врач).
4. Почтовым отправлением (бумажное обращение).
5. Лично в общественную приёмную ДЗМ.

Онлайн‑обращение через личный кабинет

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

• Зарегистрироваться на портале mosgorzdrav.ru (раздел «Личный кабинет»).
• Заполнить форму: указать ФИО, контактные данные, подразделение, суть жалобы, приложить сканы документов (если требуется).
• Отправить заявку. Ожидайте ответ в течение 30 дней.

Электронная форма на сайте Минздрава РФ

Если вы хотите направить обращение в Министерство здравоохранения, используйте форму https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new. Для ДЗМ предпочтительнее использовать собственный портал, но в случае системных проблем можно воспользоваться этой формой.

Подача жалобы по телефону

Для быстрого информирования о проблеме позвоните в один из указанных ниже номеров:

• Горячая линия ДЗМ – 8 800 200‑03‑89
• Справочная служба – 8 (495) -28‑44‑53 и 8 (495) -27‑29‑44
• Многоканальный телефон – 8 (495) -27‑24‑00
• Телефон для информирования о факте регистрации обращения – 8 (495) -27‑29‑93
• Единая «Горячая линия» города Москвы – 8 (495) -77‑77‑77

Письменное обращение (почта)

Отправьте письмо по адресу:

127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1

В письме укажите:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Наименование медицинского учреждения и подразделения;
• Подробное описание проблемы;
• Приложения (копии документов, выписок, фото и т.п.).

Личная приёмная ДЗМ

Обращения можно подать лично в общественную приёмную:

г. Москва, 2‑й Шемиловский переулок, д. 4 а, стр. 4

Часы работы приёмной:

• Пн‑Чт: 08:00 – 17:00
• Пт: 08:00 – 15:45
• Обед: 12:30 – 13:30
• Сб‑Вс: выходные

Контактные данные Департамента здравоохранения города Москвы

Официальный сайт:	https://mosgorzdrav.ru/
Горячая линия:	8 800 200‑03‑89
Справочная служба:	8 (495) -28‑44‑53, 8 (495) -27‑29‑44
Многоканальный телефон:	8 (495) -27‑24‑00
Телефон «Единая справочная служба»:	8 (495) -77‑77‑77
Электронная почта (общий ящик):	info@mosgorzdrav.ru
Адрес для письменных обращений:	127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1
Общественная приёмная:	г. Москва, 2‑й Шемиловский переулок, д. 4 а, стр. 4

Структура Департамента и основные подразделения

• Дирекция по координации деятельности медицинских организаций – телефон горячей линии: 8 (495) -18‑47‑71.
• Отдел контроля качества медицинской помощи – телефон: 8 (495) -39‑36‑79.
• Отдел надзора за соблюдением санитарных норм – телефон: 8 (495) -11‑47‑74.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – телефон: 8 (495) -39‑36‑96 (горячая линия Роспотребнадзора).

Руководство Департамента

На момент написания статьи руководителем Департамента здравоохранения города Москвы является Ольга Александровна Соколовская (заместитель руководителя). Информация о полном составе руководства публикуется на официальном сайте в разделе «Руководство».

Как отследить статус обращения

1. После подачи жалобы в личном кабинете вы получаете уникальный номер заявки.
2. Статус обращения можно посмотреть в том же кабинете в разделе «Мои обращения».
3. При необходимости уточнить детали – звоните в справочную службу, указав номер заявки.
4. Ответ от ДЗМ обязателен в течение 30 календарных дней (по закону 59‑ФЗ).

Отзывы и оценка работы Департамента

Граждане могут оставлять отзывы:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы» (пункт меню «Обратная связь»).
• Через портал Госуслуги – в личном кабинете выбираете услугу «Обращения в Департамент здравоохранения Москвы».
• По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш отзыв.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Минимальный набор – копия паспорта (или иного удостоверения личности) и документы, подтверждающие факт обращения к врачу (полис ОМС, выписка, направление, чек об оплате).

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ДЗМ не сможет предоставить ответ. Поэтому рекомендуется оставить хотя бы телефон или e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ‑59, ДЗМ обязан дать ответ в течение 30 дней. В случае необходимости продления сроков – об этом уведомляют заявителя.

Куда обращаться, если ответ ДЗМ меня не устраивает?

Можно подать апелляцию в вышестоящий орган – Министерство здравоохранения РФ, а также в Росздравнадзор (телефон 8 (495) -11‑47‑74) или в суд.

Краткая памятка для подачи жалобы

1. Определите форму обращения (онлайн, телефон, письмо, личный визит).
2. Соберите необходимые документы.
3. Точно сформулируйте суть проблемы (что, где, когда, к кому).
4. Укажите свои контактные данные (для ответа).
5. Отправьте обращение через выбранный канал.
6. Сохраните номер заявки и следите за статусом.
7. При необходимости – подайте апелляцию.

---

Важно: все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ о защите персональных данных. Ваши данные хранятся в защищённой базе и не передаются третьим лицам без вашего согласия.