Департамент здравоохранения города Алматы – главный государственный орган, отвечающий за организацию и контроль
медицинского обслуживания населения, развитие инфраструктуры здравоохранения, а также реализацию программ
обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) в столице. Все официальные сведения, формы заявлений,
расписание приёмов и возможность онлайн‑обращения доступны на единой интернет‑платформе.

Официальный веб‑ресурс

• Портал здравоохранения Алматы – https://almatyzdrav.kz/
  
  Справочник медицинских учреждений, онлайн‑запись, личный кабинет, новости и нормативные документы.
• Единая платформа интернет‑ресурсов государственных органов (ЕПИР ГО) – https://www.gov.kz/memleket/entities/almaty-densaulyk/?lang=ru
  
  Официальная страница департамента в системе eGov.kz с общими сведениями и ссылками на сервисы.

Контактные данные для обращений

Личный кабинет (Электронные услуги)

Для получения большинства государственных медицинских услуг достаточно войти в личный кабинет на портале
eGov.kz в разделе «Здоровье». Через личный кабинет можно:

1. Проверить статус ОСМС и прикрепление к поликлинике;
2. Записаться к врачу онлайн (необходимо ЭЦП или подтверждённый аккаунт);
3. Получить электронные справки и направления;
4. Отслеживать результаты лабораторных исследований;
5. Оставить отзыв о работе медицинского учреждения.

Личный приём (приёмные часы руководства)

Приёмные часы для личных обращений к руководству департамента (по предварительной записи):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00
• Обеденный перерыв: 12:30 – 14:00
• Выходные: суббота, воскресенье (приём только по срочным вопросам)

Записаться на приём можно по телефону +7 (727) -74‑72‑07 или через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.

Структура департамента – отделы

Основные подразделения Департамента здравоохранения г. Алматы:

• Управление общественного здравоохранения – профилактика, эпидемиология, санитарно‑эпидемиологический надзор.
• Управление медицинского и фармацевтического контроля – лицензирование, контроль качества лекарств и медицинского оборудования.
• Отдел развития медицинской инфраструктуры – строительство и модернизация поликлиник, больниц, родильных домов.
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов – поддержка портала, электронных записей, личных кабинетов.
• Отдел кадров и обучения персонала – подбор, повышение квалификации и аттестация медицинского персонала.
• Отдел финансов и бюджетного планирования – распределение средств, контроль расходов.

Руководство департамента

На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) руководителем Департамента здравоохранения г. Алматы является:

Подробная биография и список полномочий публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Отзывы о работе Департамента и его подразделений собираются в нескольких онлайн‑источниках:

• 2ГИС – более 150 отзывов, средний рейтинг 4,2/5. Пользователи отмечают вежливый персонал и быстрый отклик на телефонные запросы.
• Google Maps – 90 отзывов, средний рейтинг 4,0/5. Часто упоминаются проблемы с длительным ожиданием при записи онлайн.
• Официальный портал «eGov.kz» – раздел «Обратная связь», где граждане могут оставить письменный отзыв и получить официальный ответ в течение 5‑10 рабочих дней.

Для оставления отзыва рекомендуется указать:

1. Дата обращения;
2. Конкретный отдел или сотрудника, с которым был контакт;
3. Краткое описание проблемы или положительного опыта;
4. Контактные данные (по желанию) для уточнения ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус своего полиса ОСМС?

Зайдите в личный кабинет на eGov.kz → раздел «Здоровье» → «Статус полиса». Также можно позвонить по телефону 1414.

Можно ли изменить поликлинику, к которой я прикреплён?

Да, но не чаще одного раза в год. Заявление подаётся в отдел «Управление общественного здравоохранения» через личный кабинет или лично в регистратуре.

Какие услуги предоставляются бесплатно в рамках ОСМС?

Консультации терапевтов и узких специалистов, лабораторные исследования, УЗИ, ЭКГ, рентген, лекарства из перечня ОСМС, вакцинация, диспансеризация и др.

Куда обращаться при недовольстве качеством медицинской помощи?

Сначала – руководителю конкретного медучреждения. При отсутствии решения – в Управление общественного здравоохранения (тел. +7 (727) -74‑72‑07) или на горячую линию Минздрава 1414.

Официальный сайт Департамента здравоохранения г. Алматы – это центральный портал, где каждый житель может
быстро получить необходимую информацию, записаться к врачу, проверить статус полиса и оставить отзыв о работе
системы. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться телефонными линиями +7 (727) -74‑72‑07
или горячей линией 1414, а в экстренных ситуациях – 103/112**.