Департамент здравоохранения Брянской области — это главное исполнительное орган региональной власти‚ осуществляющий управление в сфере охраны здоровья граждан‚ обязательного медицинского страхования и обращения лекарственных средств на территории области. Ниже представлена подробная справочная информация для тех‚ кто хочет обратиться с жалобой‚ предложением или вопросом по работе медицинских организаций региона.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основной источник актуальной информации‚ нормативных актов‚ реестров медицинских организаций и новостей — официальный интернет-портал ведомства.

• Официальный сайт: www.health32.ru
• Электронная приемная (Интернет-приемная): Доступна через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте или через портал Госуслуги Брянской области.
• Личный кабинет гражданина: Для отслеживания статуса рассмотрения обращения рекомендуется авторизоваться на портале Госуслуг (ЕСИА) или в личном кабинете на сайте департамента (если предусмотрен функционал).

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного сообщения о нарушениях в работе медицинских организаций‚ проблемах с доступностью медицинской помощи или качеством обслуживания работают следующие линии:

Единая горячая линия Департамента

Телефон: +7 (4832) -9-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте health32.ru в разделе «Контакты» -> «Горячая линия»‚ так как они могут меняться)

Режим работы: обычно в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). В часы пик линии могут быть заняты‚ рекомендуется использовать электронную приемную.

Телефон доверия Министерства здравоохранения России (федеральный уровень)

8-800-200-0-112 (звонок по России бесплатный‚ круглосуточно).

Телефон доверия ТФОМС по Брянской области (по вопросам ОМС)

+7 (4832) -5-XX-XX (уточните на сайте tfoms32.ru).

Основные контактные телефоны аппарата Департамента

Адрес: 241037‚ г. Брянск‚ ул. Советская‚ д. 55

Подразделение / Справочная	Телефон (код региона 4832)
Справочное бюро / Приемная	59-XX-XX (уточняйте на сайте)
Кабинет Министра (Руководителя Департамента)	59-XX-XX
Управление организации медицинской помощи населению	59-XX-XX
Управление фармацевтического обеспечения и медицинской техники	59-XX-XX
Управление кадровой политики и правового обеспечения	59-XX-XX
Отдел контроля за исполнением поручений и обращениями граждан	59-XX-XX

Примечание: Конкретные добавочные номера и актуальные контакты структурных подразделений публикуются в разделе «Структура» -> «Контакты структурных подразделений» на официальном сайте.

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес Департамента: minzdrav@bryansk.gov.ru (или адрес‚ указанный в разделе «Контакты» сайта health32.ru).
• Для обращений граждан (электронная приемная): через форму на сайте health32.ru/appeals.
• По вопросам ОМС (ТФОМС): info@tfoms32.ru.

Личный прием граждан руководством Департамента

Министр здравоохранения Брянской области и его заместители регулярно проводят личный прием граждан. Это наиболее эффективный способ решить сложный вопрос‚ требующий личного участия руководителя.

График приема (типовый‚ требует подтверждения на сайте)

1. Министр здравоохранения Брянской области: обычно однажды в две недели (например‚ по вторникам или четвергам) с 14:00 до 17:00.
2. Заместители Министра: по установленному графику в рабочие дни.

Важно: Для записи на прием необходимо заранее зарегистрироваться по телефону приемной Департамента или через электронную приемную на сайте. При себе обязательно нужно иметь паспорт и документы‚ подтверждающие суть обращения (выписки из историй болезни‚ отказы в госпитализации‚ талоны и т.д.).

Структура Департамента: основные отделы и управления

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение:

• Управление организации медицинской помощи населению — вопросы доступности поликлиник‚ стационаров‚ скорой помощи‚ высокотехнологичной помощи.
• Управление фармацевтического обеспечения и медицинской техники — обеспечение лекарствами (ЛН‚ ВЗН)‚ медизделиями‚ реестры препаратов.
• Управление санитарно-эпидемиологического благополучия (взаимодействие с Роспотребнадзором) — санитарная защита‚ эпидемиология.
• Управление кадровой политики и правового обеспечения, лицензирование‚ аккредитация медорганов‚ кадры‚ нормативная база.
• Отдел контроля за исполнением поручений и обращениями граждан — контроль за сроками ответов на жалобы.
• Финансово-экономическое управление, финансирование медорганизаций‚ тарифы ОМС.
• Управление информатизации и цифрового развития — ЕМИАС‚ запись на прием через Госуслуги‚ телемедицина.

Руководство Департамента (на 2026 год)

Министр здравоохранения Брянской области: [Фамилия И.О., актуальное имя уточняйте на сайте в разделе «Руководство»].

Заместители Министра курируют отдельные блоки: организацию медицинской помощи‚ фармацию‚ экономику‚ кадровую политику‚ санитарно-эпидемиологическое благополучие. Подробные биографии и зоны ответственности опубликованы на официальном сайте в разделе «Департамент» -> «Руководство».

Порядок подачи жалобы: пошаговая инструкция

1. Предварительное урегулирование: Попробуйте решить вопрос на месте — у главного врача медорганизации (письменное заявление в 2 экземплярах‚ один с отметкой о принятии остается у вас).
2. Выбор канала обращения в Департамент:
   • Электронная приемная (самый быстрый и надежный способ): Сайт health32.ru -> «Обращения граждан» -> «Отправить обращение». Требуется авторизация через Госуслуги. Ответ придет в личный кабинет и на почту.
   • Почта России: 241037‚ г. Брянск‚ ул. Советская‚ д. 55‚ Департамент здравоохранения Брянской области. Рекомендуется ценным письмом с вложением.
   • Личный прием: После предварительной записи по телефону приемной.
   • Горячая линия: Для консультаций и срочных сигналов (устные обращения не всегда фиксируются как официальные‚ лучше дублировать письменно).
3. Сроки рассмотрения: Согласно ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» — до 30 календарных дней (сложные вопросы могут быть продлены до 15 дней с уведомлением).

Отзывы о работе Департамента и медицинских организаций

Анализ отзывов граждан (на порталах Госуслуг‚ Проспект Наблюдателя‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС) позволяет выделить ключевые темы:

Позитивные аспекты (что отмечают жители):

• Работа портала Госуслуг для записи к врачу (ЕМИАС), удобно‚ видно свободные слоты.
• Реакция на обращения через «Интернет-приемную» Департамента — часто отвечают в срок‚ дают развернутые разъяснения со ссылками на законы.
• Работа горячей линии по обеспечению лекарственными препаратами льготных категорий.
• Открытость личного приема Министра и заместителей, возможность лично донести проблему до принятия решения.

Частые жалобы и проблемы (на что жалуются):

• Дефицит кадров: Отсутствие узких специалистов (неврологи‚ эндокринологи‚ кардиологи) в районных больницах и поликлиниках г. Брянска.
• Очереди на диагностику: Длительное ожидание МРТ‚ КТ‚ УЗИ по полису ОМС (1-3 месяца).
• Работа скорой помощи: Вызовы «неэкстренные» могут выполняться с задержкой 2-4 часа и более.
• Бюрократия при получении льготных лекарств: Необходимость постоянного подтверждения диагноза‚ проблемы с электронными рецептами.
• Качество питания и условия в стационарах (старое фонд зданий).

Где оставить отзыв или прочитать их:

• Портал Госуслуг (bryansk.gosuslugi.ru), раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги или раздел «Обращения».
• Сайт Департамента (health32.ru) — раздел «Оценка качества деятельности организации» / «Независимая оценка качества».
• Народный контроль / Общественный совет при Департаменте
• Проспект Наблюдателя (narodnykontrol.ru) — независимая платформа.

Резюме: как добиться результата?

1. Фиксируйте всё письменно (фото талонов‚ скрины записей‚ аудиозаписи разговоров с регистраторами — в рамках закона).
2. Сначала — заявление главврачу медорганизации (срок ответа 30 дней).
3. Если ответ не устраивает или сроки нарушены — обращение в Департамент через электронную приемную на health32.ru (авторизация через Госуслуги обязательна для получения юридически значимого ответа).
4. Параллельно — жалоба в ТФОМС по Брянской области (нарушение программы ОМС) и в Прокуратуру Брянской области (нарушение законодательства).
5. При системных проблемах — запись на личный прием к Министру или Заместителю.

Актуальная информация всегда доступна на официальном сайте: health32.ru