Актуально на: 18 июня 2026 года. Данная статья содержит исчерпывающую информацию о структуре, контактах, цифровых сервисах и порядке обращения в главное ведомство социальной политики столицы.

Общее описание и статус ведомства

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (Дептсоцзащиты / ДТСЗН Москвы), это отраслевой орган исполнительной власти города Москвы. Ведомство осуществляет функции по разработке и реализации государственной политики в сфере:

• труда и занятости населения;
• социальной защиты населения (пенсии, пособия, меры социальной поддержки);
• работы с инвалидами, пожилыми людьми, семьями с детьми, неполными семьями;
• обеспечения государственными услугами в социальной сфере.

Важный исторический контекст: В соответствии с решениями Правительства Москвы, Департамент труда и занятости населения был присоединен к Департаменту социальной защиты. Это позволило создать единый центр управления социальными выплатами и службой занятости, упростив навигацию для граждан.

Руководитель: С 2024 года главой Департамента назначен Евгений Стружак (назначен по распоряжению Мэра Москвы Сергея Собянина).

Официальный сайт и цифровая экосистема

Основной портал

Адрес официального сайта: https://mos.ru (Раздел «Социальная защита» / «Органы власти» → «Департамент труда и социальной защиты»)

Прямой доступ к разделам ведомства: social.mos.ru (Информационный портал социальной защиты Москвы).

Единый портал госуслуг (Госуслуги Москвы / ЕПГУ)

Большинство услуг Департамента (назначение пособий, регистрация в центре занятости, получение справок) переведены в цифровой формат и доступны через:

• Портал Госуслуг РФ: gosuslugi.ru (Федеральный уровень).
• Портал Госуслуг Москвы: mos.ru/uslugi (Городские услуги, включая выплаты материнского капитала, субсидии на оплату ЖКУ, москвичу-пенсионеру и др.).

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Личный кабинет — это главный инструмент дистанционного взаимодействия с Департаментом. Он позволяет не посещать офисы для решения типовых вопросов.

Возможности Личного кабинета (через mos.ru / Госуслуги):

1. Отслеживание статуса заявлений: Подача заявления на пособие, субсидию, компенсацию и контроль этапов рассмотрения в реальном времени.
2. Управление выплатами: Смена способа получения денежных средств (на карту «Мир», почтовый перевод, банковский счет), просмотр истории начислений.
3. Электронные справки: Выписки о назначении/не назначении пособий, справки 2-НДФЛ (для пособий), справки для банков/МФЦ.
4. Запись на личный прием: Электронная запись к руководителю Департамента, замглавы или профильным отделам.
5. Работа с Центром занятости («Моя работа»): Регистрация безработным, получение статуса, поиск вакансий, оформление пособия по безработице.
6. Написание обращений/жалоб: Направление электронных писем с вложением сканов документов.

Как войти в Личный кабинет:

• Вариант 1 (Рекомендуемый): Зайти на mos.ru → кнопка «Войти» (ЕСИА / Госуслуги / mos.id).
• Вариант 2: Прямо на gosuslugi.ru → раздел «Услуги» → «Социальная защита» / «Работа и пенсия».
• Авторизация: Требуется подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуги). Упрощенная учетная запись не дает доступа к выплатам и персональным данным.

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единый контакт-центр (Горячая линия Департамента)

Основной номер для консультаций по всем вопросам социальной защиты, труда и занятости:

+7 (495) -39-55-55

• Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00; Суббота: 09:00 – 16:00 (время московское).
• Автоинформатор: Круглосуточно (статус заявления, адреса отделений, реквизиты).
• Мультиязычная поддержка: Доступна на русском и английском языках.

Специализированные телефоны

Электронные адреса (Email)

• Приемная Департамента (официальные обращения): dp@social.mos.ru (или через форму на сайте mos.ru).
• Отдел работы с обращениями граждан: appeal@social.mos.ru.
• Пресс-служба / СМИ: press@social.mos.ru.
• Центр занятости (Моя работа): info@myjob.mos.ru.

Примечание: Для получения юридически значимого отвеса рекомендуется использовать форму «Написать в Департамент» в Личном кабинете на mos.ru или портале Госуслуг — это гарантирует учет срока рассмотрения (30 дней).

Личный прием граждан: График, Запись, Адреса

Приемная Департамента (Центральный офис)

Адрес: г. Москва, ул. Ильинка, д. 3, стр. 1 (метро «Китай-город», «Площадь Революции»).

Режим работы приемной: Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00); Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00). Выходной: Суббота, Воскресенье.

Как записаться на личный прием:

1. Онлайн (основной способ): Личный кабинет на mos.ru → «Запись на прием» → Выбор должностного лица / темы → Выбор даты/времени.
2. По телефону: +7 (495) -39-55-55 (оператор запишет в свободный слот).
3. Через МФЦ «Мои Документы»: Оператор МФЦ может записать на прием к куратору вопроса в Департаменте.

Прием в территориальных органах (Инспекции / Центры соцобслуживания)

В каждом административном округе Москвы работают Территориальные управления (ТУ) Департамента (ранее, Инспекции соцзащиты / ЦСО). Прием граждан там ведется по аналогичному графику, запись — через mos.ru или по телефону конкретного ТУ.

• Список адресов и телефонов ТУ: раздел «Контакты» на social.mos.ru или карта на mos.ru.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Ведомство имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые блоки, с которыми гражданам чаще всего приходится взаимодействовать:

Функциональные департаменты (блоки):

• Департамент социального обеспечения: Назначение и выплата пенсий (городских), пособий по беременности/родительству, пособий на детей, материнского капитала (городского), субсидий на ЖКУ.
• Департамент социального обслуживания и реабилитации: Стационарные учреждения (дома-интернаты, пансионаты), полустационарные (центры дневного пребывания), социальные такси, патронажная помощь пожилым и инвалидам.
• Департамент по вопросам инвалидности и реабилитации: МСЭ (медико-социальная экспертиза), ИПРА (индивидуальные программы реабилитации), технические средства реабилитации (ТСР), доступная среда.
• Департамент труда и занятости (внутри структуры): Центр занятости «Моя работа», центры профессиональной ориентации, поддержка предпринимательства, квоты для инвалидов.
• Департамент семьи и защиты прав детей: Опека/попечительство, усыновление, приемные семьи, предотвращение бесхозности, помощь семьям в кризисе.
• Управление предоставления государственных услуг: Координация МФЦ, портала Госуслуг Москвы, стандартизация услуг.
• Юридический департамент / Департамент контроля и надзора: Проверки получателей соцпомощи, борьба с мошенничеством, рассмотрение жалоб на решения ТУ.

Территориальные управления (ТУ) по округам (примеры):

• ТУ по ЦАО, САО, ЮАО, ВАО, ЗАО, ЮВАО, ЮЗАО, СВАО, СЗАО, ТАО, НАО, Зеленоградский, Троицкий, Новомосковский АО.

Руководство Департамента (актуально на 2026 год)

• Глава Департамента (Министр социальной политики Москвы): Стружак Евгений Владимирович.
• Первый заместитель Главы: Куратор вопросов социального обеспечения, цифровизации и бюджета.
• Заместители Главы Департамента (по блокам):
  • Занятость и трудовые отношения;
  • Социальное обслуживание и реабилитация;
  • Семья, дети и защита прав несовершеннолетних;
  • Инвалидность и реабилитация;
  • Цифровая трансформация и госуслуги;
  • Правовое обеспечение и контроль.
• Совет при Департаменте: Общественный совет, Научно-экспертный совет.

Полный актуальный состав руководства с фото и биографиями публикуется в разделе «Руководство» на официальном сайте social.mos.ru.

Отзывы граждан и рейтинг доступности

Где оставлять отзывы и читать их:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Оценка качества услуг» после получения результата по заявлению. Это официальный канал, влияющий на KPI ведомства.
2. Сайт mos.ru: Виджет «Оцените работу портала / услуги» в Личном кабинете.
3. Карты Яндекс / 2ГИС: Карточки территориальных управлений (ТУ) и МФЦ, отзывы о конкретных инспекторах, очередях, вежливости.
4. Проект «Наш город» / «Активный гражданин»: Голосования по улучшению работы соцзащиты, жалобы на доступность среды.
5. Официальный сайт Департамента (social.mos.ru): Раздел «Обращения граждан» → «Часто задаваемые вопросы» и статистика рассмотрения жалоб.

Общая динамика отзывов (2024–2026 гг.):

• Позитив: Высокая оценка проактивных выплат (не нужно идти за пособием, приходит само), удобство Личного кабинета mos.ru, работа мобильного приложения «Госуслуги Москвы», скорость назначения пособий на детей (часто в день обращения).
• Негатив / Проблемные зоны: Сложности с МСЭ (очереди, продление ИПРА), ошибки в расчете субсидий на ЖКУ (требуют ручной корректировки), долгие сроки рассмотрения апелляций на отказы в пособиях, нагрузка на горячую линию в часы пик (сложно дозвониться).
• Тренд: Перевод 95%+ услуг в электронный вид снизил количество визитов в офисы, но повысил требования к цифровой грамотности пожилых граждан (решается через волонтеров «Серебряного возраста» и МФЦ).

Чек-лист: Как быстро решить вопрос в Департаменте (Алгоритм действий)

1. Проверьте Личный кабинет на mos.ru / Госуслугах. 80% вопросов (статус выплаты, справка, запись на прием) решаются там за 2 минуты.
2. Изучите раздел «Услуги» на mos.ru. Введите ключевое слово (например, «пособие на ребенка 3-7 лет», «субсидия на ЖКУ», «регистрация в центре занятости») — система покажет пошаговую инструкцию и список документов.
3. Не дозвонились по горячей линии? Закажите обратный звонок в ЛК или напишите обращение через форму «Написать в Департамент» (гарантированный ответ за 30 дней).
4. Нужен личный прием? Запишитесь онлайн заранее (слоты открываются за 2 недели); Без записи в приемную не пустят.
5. Спорный вопрос по решению ТУ? Пишите жалобу вышестоящему руководству Департамента через ЛК или на почту appeal@social.mos.ru, ссылаясь на номер исходящего документа ТУ.

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

• Официальный сайт Департамента: social.mos.ru
• Портал городских услуг (Личный кабинет): mos.ru/uslugi
• Центр занятости «Моя работа»: myjob.mos.ru
• МФЦ «Мои Документы» (адреса, запись): mos.ru/mfc
• Социальный навигатор (карта учреждений): navigator.mos.ru
• Портал открытых данных Москвы (отчетность Департамента): data.mos.ru

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (mos.ru, social.mos.ru, госуслуги.ru, акты Мэра и Правительства Москвы) по состоянию на 18 июня 2026 г. Контакты и графики могут меняться, рекомендуется проверять актуальную информацию на официальных порталах перед визитом или звонком.