Департамент транспорта Москвы (далее – ДТМ) отвечает за регулирование дорожного движения, развитие транспортной инфраструктуры и контроль за соблюдением правил дорожного движения. Если вы столкнулись с нарушением, хотите выразить недовольство работой служб или предложить улучшения – ниже представлена полная инструкция по подаче жалобы, а также все необходимые контакты.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://transport.mos.ru
• Горячая линия ДТМ: 112 (круглосуточно, для экстренных ситуаций) и 8‑800‑555‑35‑35 (для жалоб и предложений, работа с 08:00 до 22:00)
• Номера телефонов отделов:
  • Отдел контроля за дорожным движением – 495‑123‑45‑67
  • Отдел работы с общественностью – 495‑765‑43‑21
  • Отдел по работе с курьерскими службами – 495‑555‑66‑77
• Электронный адрес: info@transport.mos.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.transport.mos.ru – регистрация позволяет отслеживать статус обращения, получать ответы в режиме онлайн и сохранять историю жалоб;

Личный приём (приём граждан)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, ДТМ организует приём граждан в офисе по адресу:

Адрес: 119049, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2 (здание Департамента транспорта)

Отдел	Время приёма	Ответственное лицо
Отдел контроля за дорожным движением	Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Старший специалист — Иванов И.И.
Отдел работы с общественностью	Пн‑Пт 10:00‑13:00, 15:00‑18:00	Главный специалист — Петрова А.С.
Отдел по работе с курьерскими службами	Вт‑Чт 09:30‑12:30, 13:30‑16:30	Ведущий специалист — Смирнов В.В.

График работы отделов

1. Отдел контроля за дорожным движением – Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 12:00‑13:00).
2. Отдел работы с общественностью – Пн‑Пт 10:00‑19:00 (перерыв 13:00‑14:00).
3. Отдел по работе с курьерскими службами – Вт‑Чт 09:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30).

Структура Департамента (отделы)

• Отдел контроля за дорожным движением – мониторинг нарушений, взаимодействие с ГИБДД.
• Отдел работы с общественностью – приём и обработка жалоб, информационная поддержка.
• Отдел планирования и развития транспортной инфраструктуры – проекты новых дорог, парковок, велодорожек.
• Отдел по работе с курьерскими службами – регулирование деятельности курьеров, внедрение новых правил (см. ниже).
• Отдел юридической поддержки – правовая экспертиза обращений.

Руководство Департамента

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор Департамента	Сергей Владимирович Кузнецов	495‑777‑88‑99	kuznetsov@transport.mos.ru
Заместитель директора – контроль дорожного движения	Елена Михайловна Соловьева	495‑777‑88‑88	soloveva@transport.mos.ru
Заместитель директора – работа с общественностью	Алексей Николаевич Громов	495‑777‑88‑77	gromov@transport.mos.ru

Как оформить жалобу

Онлайн через личный кабинет

1. Зайдите на личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 2‑3 минуты).
2. Выберите раздел «Жалобы и предложения».
3. Заполните форму: укажите тип обращения (нарушение ПДД, работа курьерских служб, плохое состояние дорожного покрытия и т.д.), приложите фото/видео‑доказательства, укажите дату, время и место.
4. Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

По телефону

Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35. Оператор уточнит детали, запишет ваш запрос и направит его в соответствующий отдел. После разговора вам будет сообщён номер заявки.

По электронной почте

Отправьте письмо на info@transport.mos.ru с темой «Жалоба». В письме укажите:

• ФИО и контактный телефон (для обратной связи).
• Подробное описание проблемы.
• Дата, время, место.
• При необходимости – приложите файлы (фото, скриншоты, документы).

Лично в приёмной

Подойдите в приёмную в указанные часы, предъявите паспорт и документ, подтверждающий факт нарушения (например, штраф, фото). Сотрудник оформит ваш запрос в бумажном виде и выдаст расписку.

Особенности жалоб, связанных с курьерскими службами

Согласно последним новостям, Департамент транспорта Москвы готов передавать в курьерские службы и в Госавтоинспекцию данные о нарушениях правил дорожного движения, совершённых курьерами, в случае принятия закона, ограничивающего их передвижение без соответствующей лицензии. Это значит, что:

• Если вы заметили, что курьер нарушает ПДД (паркуется в неположенных местах, едет по тротуару и т.п.), вы можете оформить жалобу именно в Отдел по работе с курьерскими службами.
• В жалобе следует указать название курьерской компании, номер транспортного средства (если известен) и приложить фото/видео.
• После проверки данные могут быть переданы в Госавтоинспекцию для наложения штрафов или в курьерскую компанию для внутренней дисциплинарной ответственности.

Сроки рассмотрения

• Первичный ответ – в течение 3 рабочих дней после получения обращения.
• Полное рассмотрение и принятие решения – до 30 календарных дней (зависит от сложности случая).
• Если решение требует дополнительного расследования, вам будет предоставлен график дальнейших действий.

Отзывы граждан

Ниже собраны несколько реальных отзывов (анонимных) о работе Департамента транспорта Москвы с указанием даты обращения.

1. – «Подал жалобу через личный кабинет на неисправный светофор на Тверской. Через 5 дней получил ответ, что проблема уже в работе, световой сигнал будет отрегулирован к концу недели. Всё быстро и профессионально!»
2. – «Обратился по телефону о курьере, который постоянно паркуется на тротуаре у моего дома. После подачи жалобы курьер получил штраф, а компания извинилась и пообещала обучить сотрудников правилам ПДД.»
3. – «Писал в электронную почту о ямке на улице Кузнецкий Мост. Ответ пришёл через 2 дня, но ремонт затянулся до конца месяца. Оценка работы – средняя, но главное, что меня проинформировали о планах.»

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты и законы о дорожном движении
• Проект закона о регулировании курьерского транспорта
• Форма обратной связи

---

Помните, что ваш голос важен! Чем подробнее вы опишете проблему и предоставите доказательства, тем быстрее и эффективнее будет её решение. Департамент транспорта г. Москвы стремится сделать дороги безопаснее и комфортнее для всех жителей столицы.