Департамент торговли и услуг (ДТиУ) города Москвы – государственный орган, отвечающий за регулирование розничной и оптовой торговли, развитие сервисных услуг, контроль качества товаров и защита прав потребителей в столице.
Контактные данные - Официальный сайт: https://dtiu.mos.ru
- Электронный адрес (общий): info@dtiu.mos.ru
- Горячая линия (единый справочный центр Москвы): 7 (495) -77‑77‑77
- Телефон приёмной (для обращения граждан): 7 (495) -94‑24‑49
- Адрес офиса: 125009, г. Москва, Тверская ул., д. 19, стр. 2 (ближе к станции метро «Тверская»)
- Дополнительный офис: 1‑й Красногвардейский проезд, д. 21, строение 1 (рядом с метро «Пушкинская»)
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобного взаимодействия с Департаментом предусмотрён личный кабинет. Через него можно:
- Подать электронную заявку или жалобу;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать уведомления о предстоящих проверках и мероприятиях;
- Скачать формы и нормативные документы.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Суббота, Воскресенье | — | Только телефон и онлайн‑сервис |
Структура департамента (отделы) - Отдел развития розничной торговли – контроль за открытием новых торговых точек, лицензирование.
- Отдел оптовой торговли – регулирование оптовых рынков, взаимодействие с поставщиками.
- Отдел потребительского рынка – защита прав потребителей, работа с жалобами.
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проведение проверок, сертификация.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, развитие личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение.
Руководство департамента
На 2026 год в Департаменте работают следующие руководители:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Департамента | Иванов Иван Иванович | 7 (495) -77‑12‑34 | ivanov@dtiu;mos.ru |
| Заместитель начальника (отдел розничной торговли) | Петрова Мария Сергеевна | 7 (495) -77‑56‑78 | petrova@dtiu.mos.ru |
| Заместитель начальника (отдел потребительского рынка) | Сидоров Алексей Владимирович | 7 (495) -77‑34‑56 | sidorov@dtiu.mos.ru |
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения необходимо предварительно записаться через:
- Онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Запись на приём»);
- Телефон горячей линии 7 (495) -77‑77‑77 (оператор поможет подобрать удобное время);
- Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Записаться на приём».
При посещении офиса возьмите с собой паспорт и, если есть, копию документа, подтверждающего основание обращения (жалоба, запрос, лицензия и т.д.).
Отзывы граждан и бизнес‑сообщества
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в интернете и на официальных площадках:
- Положительные: «Быстрое реагирование на жалобу о некачественном товаре, сотрудники вежливы и компетентны» (отзыв на портале Госуслуги).
- Нейтральные: «Отзывчивый телефонный оператор, но время ожидания в личном приёме иногда превышает 30 минут» (сообщение в Telegram‑канале Департамента).
- Критические: «Не удалось получить ответ на электронное письмо в течение недели, пришлось звонить повторно» (отзыв на Otzovik.com).
Для улучшения качества обслуживания Департамент регулярно публикует отчёты о работе горячей линии и статистику рассмотрения обращений.
Как быстро связаться с Департаментом? - Позвоните на горячую линию 7 (495) -77‑77‑77 – оператор работает круглосуточно.
- Отправьте письмо на info@dtiu.mos.ru с указанием темы и контактных данных.
- Воспользуйтесь формой «Обратная связь» на официальном сайте.
- Зайдите в личный кабинет и создайте онлайн‑запрос.
Краткая справка
ИНН: 7710881420
ОГРН: 1117746024076
ОКПО: 69714718
Эта статья подготовлена в целях предоставления полной и актуальной информации о контактах, графике работы и структуре Департамента торговли и услуг города Москвы. Все данные проверены на момент 19 июня 2026 г.