Департамент потребительского рынка и услуг Москвы (ДПРУ) – государственный орган, отвечающий за регулирование
торговой деятельности, защиту прав потребителей, контроль за качеством товаров и услуг, а также за
развитие честного и открытого рынка в столице․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://dpru․mos․ru
- Горячая линия (приём заявок от граждан): 8‑800‑200‑02‑00
- Телефон приёмной (для юридических лиц и организаций): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@dpru․mos․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․dpru․mos․ru
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Департамент необходимо записаться заранее через Личный кабинет или по телефону
приёмной․ Приём проводится в режиме «по записи» и «по предварительному заявлению»․
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Запись через сайт / телефон |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Запись через сайт / телефон |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Запись через сайт / телефон |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | Запись через сайт / телефон |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 | Запись через сайт / телефон |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Структура департамента: отделы и их функции
- Отдел лицензирования и контроля – выдача лицензий на торговую деятельность, проведение проверок․
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение расследований, информирование граждан․
- Отдел рыночного анализа – мониторинг цен, исследование конкурентных условий, подготовка аналитических отчетов․
- Отдел контроля качества товаров и услуг – проверка соответствия продукции ГОСТ/ТУ, проведение экспертиз․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов․
- Отдел юридической поддержки – подготовка нормативных актов, правовое сопровождение деятельности департамента․
- Отдел работы с общественностью – публикация новостей, проведение просветительских мероприятий․
Руководство департамента
- Глава департамента: Иванов Сергей Владимирович
- Заместитель главы (по лицензированию): Петрова Анна Сергеевна
- Заместитель главы (по защите прав потребителей): Кузнецов Дмитрий Алексеевич
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Смирнова Елена Михайловна
Услуги, предоставляемые Департаментом
ДПРУ предлагает широкий спектр электронных и офлайн‑услуг:
- Регистрация и продление лицензий на торговлю․
- Подача и рассмотрение жалоб потребителей․
- Получение справок о наличии/отсутствии нарушений у организации․
- Проверка соответствия продукции требованиям безопасности․
- Консультации по вопросам рыночного регулирования․
- Онлайн‑запись на приём в личный кабинет․
- Доступ к базе данных о проверенных организациях․
Как воспользоваться личным кабинетом
Для того чтобы оформить обращение, проверить статус лицензии или получить справку, необходимо:
- Перейти на портал личного кабинета;
- Зарегистрировать учетную запись, указав ИНН/СНИЛС (для физических лиц) или ОГРН (для юридических лиц);
- Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
- Выбрать нужную услугу в меню «Мои обращения» и заполнить форму․
Все обращения фиксируются в системе, и их статус можно отслеживать в режиме реального времени․
Отзывы граждан и организаций
Департамент активно собирает обратную связь․ Ниже представлены типичные отзывы (анонимные) и ссылки на публичные реестры:
- Положительные отзывы: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, профессиональная работа инспекторов․
- Критика: иногда длительные сроки рассмотрения сложных жалоб, необходимость уточнения требований к документам․
Полный список отзывов доступен в разделе «Отзывы граждан» официального сайта․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента
- Нормативные акты и инструкции
- Новости и пресс‑релизы
- Часто задаваемые вопросы
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г․