Департамент по обращению лекарственных средств (далее – Департамент) – федеральный орган исполнительной власти,
ответственный за реализацию единой государственной политики в области обеспечения граждан лекарственными препаратами,
контроль за их оборотом, а также за рассмотрение обращений граждан и организаций по вопросам лекарственного обеспечения.
Основные задачи Департамента
- Разработка и внедрение нормативных правовых актов в сфере обращения лекарственных средств.
- Контроль за оптовой и розничной реализацией лекарств, их качеством и безопасностью.
- Организация и поддержка системы приёма обращений граждан (горячие линии, электронные сервисы, личный кабинет).
- Анализ полученных обращений и подготовка рекомендаций для Министерства здравоохранения.
- Сотрудничество с Евразийской экономической комиссией и другими международными организациями в сфере регулирования обращения лекарств.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://drugdept.gov.ru
- Горячая линия: 122 (короткий номер, работает круглосуточно)
- Телефонные номера:
- +7 (495) -23‑45‑67 – приёмная отдела по обращениям граждан
- +7 (495) -23‑45‑68 – техническая поддержка личного кабинета
- Электронный адрес: info@drugdept.gov.ru
- Личный кабинет для юридических и физических лиц: https://drugdept.gov.ru/cabinet
Личный приём (приём граждан)
Для личных встреч с представителями Департамента необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.
| Отдел | Время приёма | Контактное лицо | Телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел контроля качества | Пн‑Пт, 09:00‑12:00 | Иванов И.И. | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел нормативных актов | Пн‑Пт, 13:00‑16:00 | Петров П.П. | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Отдел работы с обращениями граждан | Вт‑Ср, 10:00‑14:00 | Сидорова С.С. | +7 (495) -23‑45‑71 |
Структура Департамента
Отделы
- Отдел контроля качества лекарственных средств
- Отдел нормативно‑правового регулирования
- Отдел мониторинга рынка и цен
- Отдел работы с обращениями граждан и организаций
- Отдел международного сотрудничества
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения (руководитель Департамента) | Алексей Владимирович Кузнецов | kuznetsov@minzdrav.gov.ru |
| Заместитель министра – руководитель Департамента | Марина Сергеевна Лебедева | lebedeva@drugdept.gov.ru |
| Начальник отдела контроля качества | Иван Иванович Иванов | +7 (495) -23‑45‑69 |
График работы
Офис Департамента открыт для приёма граждан и деловых партнёров по следующему расписанию:
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только приём заявок через электронную форму)
- Воскресенье: выходной
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные пользователями после обращения в Департамент.
- Ольга Петрова, г. Москва – «Благодарю сотрудников горячей линии 122 за быстрый ответ на мой вопрос о наличии препарата в аптеках. Ожидание не более 15 минут, всё решено!».
- Алексей Смирнов, г. Санкт‑Петербург – «Через личный кабинет смог подать жалобу на качество лекарства, получила ответ в течение 3 дней. Профессиональный подход».
- Ирина Кузнецова, г. Новосибирск – «Приём в отделе контроля качества прошёл без очередей, консультант подробно объяснил, какие документы нужны для возврата просроченного препарата».
- Владимир Иванов, г. Екатеринбург – «Хотелось бы, чтобы на сайте было больше инструкций по заполнению формы обращения. В остальном сервис на высоте».
Как подать обращение
Для подачи обращения в Департамент доступны несколько каналов:
- Горячая линия 122 – звонок в любой момент суток.
- Электронная форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
- Личный кабинет – возможность отслеживать статус обращения, загружать документы, получать ответы в письменно‑электронном виде.
- Личный приём – запись через телефон или онлайн‑календарь.
Шаги при подаче обращения через личный кабинет
- Перейдите по ссылке https://drugdept.gov.ru/cabinet и авторизуйтесь (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите раздел «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, тема обращения, подробное описание проблемы.
- Прикрепите сканы документов (рецепт, упаковку, акт проверки и т.д.).
- Отправьте форму – в течение 24 часов вам придёт подтверждение о получении обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по SMS/почте.
Департамент по обращению лекарственных средств играет ключевую роль в обеспечении населения качественными и безопасными препаратами, а также в защите прав потребителей.
Благодаря развитой системе контактов – горячей линии 122, официальному сайту, личному кабинету и персональному приёму – каждый гражданин может быстро получить необходимую информацию и решить возникшие проблемы.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных способов связи. Ваше здоровье и безопасность – наш приоритет!