Департамент по обращениям граждан и организаций – специализированное подразделение, которое обеспечивает прием, регистрацию, рассмотрение и ответ на обращения физических лиц и юридических лиц․ Департамент работает в рамках Министерства юстиции РФ и взаимодействует с другими государственными органами, органами местного самоуправления и общественными организациями․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www․minjust․gov․ru/obratnaya-svyaz
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: obratnaya@minjust․gov․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․minjust․gov․ru

Личный приём и график работы

Для личного обращения в Департамент необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии․

Структура департамента

1. Отдел письменных обращений – регистрация и первичная экспертиза писем, электронных заявок․
2. Отдел электронных обращений – работа с порталами государственных услуг, единым окном обратной связи․
3. Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка аналитических отчётов, разработка рекомендаций․
4. Отдел правовой экспертизы – подготовка правовых заключений, согласование ответов с профильными министерствами․
5. Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача обращений в соответствующие ведомства․
6. Отдел работы с отзывами и рекомендациями – сбор и публикация отзывов граждан, работа с рекомендациями по улучшению сервиса․

Руководство департамента

• Начальник департамента: Кузина Анна Николаевна
• Заместитель начальника (по работе с электронными обращениями): Иванов Сергей Петрович
• Заместитель начальника (по аналитике и мониторингу): Смирнова Елена Викторовна

Порядок работы с обращениями

Обращения граждан и организаций могут быть направлены в следующих формах:

• Через Единый портал государственных услуг (раздел «Обращения в правительство»)․
• В виде письменного документа (по почте или курьерской доставкой) на адрес Департамента․
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует заявку и передаёт её в соответствующий отдел․
• Через личный кабинет на официальном сайте – гражданин может загрузить скан-копию документа и отслеживать статус обращения․

Все обращения регистрируются в автоматизированной системе, после чего назначается ответственный специалист, который готовит ответ в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю сообщается дополнительно․

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные за последние 12 месяцев:

• «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителя․ Сотрудники вежливы и профессиональны» –
• «Обратился через портал, но получил ответ только через 45 дней․ Надеюсь, процесс ускорится» –
• «Личный приём в пятницу помог решить вопрос с документами в тот же день․ Спасибо!» –
• «Не удалось дозвониться по горячей линии в рабочее время, пришлось писать электронное письмо» –

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать обращение онлайн?

Перейдите на личный кабинет, выберите раздел «Обращения», заполните форму и прикрепите необходимые документы․

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в электронном виде можно указать «Анонимный пользователь», однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней․ При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․

Контактные данные для отправки писем

Департамент по обращениям граждан и организаций

125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67, факс: +7 (495) -23‑45‑68
E‑mail: obratnaya@minjust․gov․ru

Ссылки и полезные ресурсы

• Официальный сайт Департамента
• Единый портал государственных услуг
• FAQ по работе с обращениями
• Отчёты и статистика обращений

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными, размещёнными на официальных ресурсах Министерства юстиции РФ․