Департамент по делопроизводству и работе с обращениями граждан – специализированный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию документооборота государственных органов и обеспечение эффективного взаимодействия с гражданами через приём и обработку их обращений.
Основные функции департамента
- Организация и контроль делопроизводства в государственных учреждениях.
- Разработка и внедрение нормативных актов, регламентирующих документооборот.
- Приём, регистрация и рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и организаций.
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений.
- Подготовка аналитических отчетов о работе с обращениями.
- Обеспечение доступа к информации о работе департамента через личный кабинет гражданина.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.gov.ru/department/deloproizvodstvo
Горячая линия
Для экстренных вопросов и получения консультаций в режиме 24/7:
8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Приёмная (будни, 9:00‑18:00): +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел делопроизводства: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел работы с обращениями: +7 (495) -23‑45‑69
- Техническая поддержка личного кабинета: +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
Для письменных обращений и запросов в электронном виде используйте:
info@deloproizvodstvo.gov.ru
Личный кабинет гражданина
С помощью личного кабинета вы можете:
- Подать обращение онлайн.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать ответы и документы в электронном виде.
- Скачивать нормативные акты и формы заявлений.
Регистрация доступна по ссылке: https://lk.gov.ru/registration
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в департамент необходимо записаться заранее.
| Дата | Время | Специалист | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Пн‑Пт | 10:00‑12:00 | Старший специалист отдела обращений | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Пн‑Пт | 14:00‑16:00 | Старший специалист отдела делопроизводства | +7 (495) -23‑45‑68 |
График приёма
Департамент работает в будние дни (понедельник‑пятница) с 09:00 до 18:00, за исключением государственных праздников.
Структура департамента (отделы)
- Отдел делопроизводства – ведение и контроль документооборота, разработка регламентов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение обращений.
- Отдел аналитики и отчетности – подготовка статистических данных и аналитических материалов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. личного кабинета.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение работы департамента.
Руководство департамента
- Директор департамента – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по делопроизводству – Петрова Марина Владимировна
- Заместитель директора по работе с обращениями – Кузнецов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через официальный сайт и горячую линию. Все отзывы анонимизированы.
- «Благодарю за оперативный ответ в течение 3 дней. Сотрудники вежливые, помогли оформить заявление онлайн» –
- «Сложно было записаться на личный приём, но после звонка в горячую линию всё уладилось быстро» –
- «Электронный кабинет работает стабильно, получаю ответы без необходимости посещать офис» –
- «Необходимо улучшить информирование о сроках рассмотрения обращений» –
Как подать обращение
Существует несколько удобных способов:
- Через личный кабинет на официальном сайте – заполнить форму и приложить необходимые документы.
- По телефону 8‑800‑555‑33‑33 – оператор поможет оформить обращение и даст рекомендацию по дальнейшим действиям.
- Почтовой отправкой на адрес:
123456, г. Москва, ул. Правительственная, д. 10, Департамент по делопроизводству и работе с обращениями граждан - Лично в приёмной (по предварительной записи).
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и документы
- Отчёты о работе с обращениями
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Департамент по делопроизводству и работе с обращениями граждан стремится обеспечить прозрачность и доступность государственных услуг для каждого гражданина.