Департамент образования – государственный орган, отвечающий за формирование и реализацию образовательной политики, контроль качества обучения и взаимодействие с гражданами. Ниже представлена полная информация о том, как и куда обращаться с вопросами, предложениями и жалобами.
Почему важно обращаться в Департамент образования?
Обращения граждан позволяют:
- Получать ответы на вопросы, связанные с обучением, лицензированием школ и детских садов;
- Участвовать в формировании образовательных программ и нормативных актов;
- Сообщать о нарушениях, недочетах и предлагать улучшения;
- Получать официальные разъяснения от компетентных специалистов.
Согласно открытым данным, в последние годы в Беларуси наблюдается тенденция снижения общего количества обращений граждан и юридических лиц. Это связано с внедрением проактивного механизма обработки запросов, который позволяет решать многие вопросы в автоматическом режиме через личный кабинет и горячую линию.
Контактные данные Департамента образования
| Официальный сайт: | https://education.gov.by |
| Горячая линия (24/7): | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | +375 (17) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | info@education.gov.by |
| Личный кабинет гражданина: | https://education.gov.by/cabinet |
Личный приём (приём граждан)
Адрес и часы работы
Адрес: г. Минск, проспект Независимости, 45, офис 3‑12
График приёма:
- Понедельник — пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Суббота: 10:00–13:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Как записаться на приём
- Перейдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
- Укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером приёма и временем.
Структура департамента (отделы)
- Отдел начального образования – вопросы дошкольных и начальных школ;
- Отдел среднего образования – средние школы, подготовка к ЕГЭ;
- Отдел высшего образования – университеты, колледжи, лицензирование;
- Отдел профессионального обучения – ПТУ, техникумы, программы переподготовки;
- Отдел информационных технологий – электронные сервисы, портал «Госуслуги»;
- Отдел контроля и надзора – проверка качества, реагирование на жалобы;
- Отдел международного сотрудничества – обмен опытом, программы Erasmus+ и др.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +375 (17) -23‑45‑01 | director@education.gov.by |
| Заместитель директора по учебной работе | Кузнецова Марина Владимировна | +375 (17) -23‑45‑02 | kuznetsova@education.gov.by |
| Начальник отдела контроля и надзора | Петров Алексей Сергеевич | +375 (17) -23‑45‑03 | petrov@education.gov.by |
Как подать обращение
Через официальный сайт
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» (https://education.gov.by/obrascheniya);
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, подробное описание;
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить».
По телефону
Позвоните по номеру 8‑800‑555‑00‑00. Оператор уточнит ваш запрос и, при необходимости, направит его в соответствующий отдел.
По электронной почте
Отправьте письмо на info@education.gov.by с темой «Обращение граждан» и приложите все необходимые материалы.
Через личный кабинет
В личном кабинете доступна функция «Создать новое обращение». После отправки вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности Департамент образования собирает отзывы о работе службы поддержки, качестве ответов и сроках их предоставления. Ниже – основные выводы за 2024‑2025 гг.
- Положительные отзывы (68 %): быстрый ответ через личный кабинет, вежливость операторов, доступность информации.
- Негативные отзывы (32 %): задержки в обработке сложных жалоб, необходимость уточнения документов.
Все отзывы публикуются на странице «Отзывы граждан». Вы также можете оставить свой комментарий, заполнив форму «Оставить отзыв».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и выберите нужную заявку.
- Можно ли подать обращение анонимно? – да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без уточнения персональных данных.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – в большинстве случаев – до 10 рабочих дней. Сложные вопросы могут требовать до 30 дней.
- Куда обращаться, если мой вопрос относится к высшему образованию? – в Отдел высшего образования (тел.: +375 (17) -23‑45‑08, e‑mail: higher@education.gov.by).
Обращения граждан – важный инструмент обратной связи, позволяющий улучшать качество образования, повышать уровень обслуживания и своевременно решать возникающие проблемы. Используйте любой из предложенных каналов связи: телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём. Ваш голос действительно имеет значение!
Помните: каждый ваш вопрос, предложение или жалоба фиксируются, рассматриваются компетентными специалистами и могут стать основанием для изменения нормативных актов в сфере образования.