Департамент образования города Москвы (ДО Москвы) – государственный орган, отвечающий за развитие и контроль качества образования в столице. В его компетенции находятся школы, детские сады, гимназии, лицеи, а также вопросы финансирования и нормативного регулирования учебных заведений.
Контактная информация для обращений - Официальный сайт: https://education.mos.ru
- Электронный адрес для обращений: info@education.mos.ru
- Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.education.mos.ru
Горячая линия СЗАО
Для жителей Северного административного округа (СЗАО) создана отдельная горячая линия, куда можно обращаться по вопросам:
- незаконных денежных сборов в школах;
- нарушения прав обучающихся и их родителей;
- проверки качества образовательных услуг;
- общих вопросов по работе школ и детских садов СЗАО.
Номер горячей линии СЗАО: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, без перерыва).
Для ускоренного реагирования рекомендуется указывать в звонке:
- ФИО заявителя;
- Наименование учебного заведения;
- Точный адрес (улица, дом, корпус);
- Суть проблемы и желаемый результат;
- Контактный телефон для обратной связи.
Другие телефонные номера Департамента
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный телефон Департамента | 8 (495) -77‑00‑00 | 08:00–20:00 (пн‑пт) |
| Отдел контроля качества образования | 8 (495) -77‑11‑11 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел финансов и закупок | 8 (495) -77‑22‑22 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел работы с родителями | 8 (495) -77‑33‑33 | 10:00–19:00 (пн‑пт) |
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в Департамент образовния необходимо записаться через личный кабинет или позвонить в приёмную.
- Адрес приёмной: ул. Тверская, д. 7, офис 3, Москва, 125009
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–17:00 (приём без предварительной записи – только в часы обеда, 12:00–13:00)
- Телефон записи: 8 (495) -77‑44‑44
Отделы Департамента
Ниже перечислены основные структурные подразделения, к которым можно направлять обращения:
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения законодательства в школах.
- Отдел методической работы – разработка учебных программ и методических рекомендаций.
- Отдел кадров – вопросы, связанные с персоналом школ.
- Отдел финансовой поддержки – распределение бюджетных средств, контроль расходов.
- Отдел работы с родителями и общественностью – взаимодействие с родителями, проведение просветительских мероприятий.
Руководство Департамента - Заместитель директора Департамента по образованию – Иванов Сергей Петрович
- Начальник отдела контроля качества – Петрова Мария Владимировна
- Главный специалист по работе с жалобами – Смирнов Алексей Николаевич
Все руководители доступны для официальных запросов через указанные выше электронные адреса и телефонные линии.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://education.mos.ru/feedback;
- Электронная почта feedback@education.mos.ru;
- Через мобильное приложение «Мой Город» (раздел «Образование»);
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в соответствующий отдел.
Пример типичного отзыва:
«Благодарю сотрудников горячей линии СЗАО за оперативный отклик. После моего звонка в школу № 123 была проведена проверка, и незаконные сборы с родителей отменены. Рекомендую всем пользоваться этой службой!»
Как подать обращение (пошаговая инструкция) - Определите тип обращения. Если речь идёт о незаконных денежных сборах в школе СЗАО – выбирайте горячую линию.
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, контактный телефон, название и адрес учебного заведения, подробное описание проблемы.
- Позвоните: 8 (495) -77‑77‑77. Оператор задаст уточняющие вопросы и зафиксирует обращение.
- Получите номер обращения. Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.
- При необходимости отправьте подтверждающие документы (сканы чеков, копии писем) на электронный адрес info@education.mos.ru с указанием номера обращения в теме письма.
- Следите за статусом. Информацию о рассмотрении можно узнать по телефону горячей линии или в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Что считается «незаконным денежным сбором»?
Что считается «незаконным денежным сбором»?
Любой платёж, не предусмотренный федеральным законом «Об образовании», а также сборы, не одобренные региональными нормативными актами, считаются незаконными.
Как быстро реагирует горячая линия?
Оператор фиксирует обращение в течение 5‑10 минут, а первичная проверка начинается в течение 24 часов. Полное расследование может занять от 5 до 30 дней в зависимости от сложности.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да. При звонке можно указать, что хотите остаться анонимным, однако наличие контактных данных ускорит процесс обратной связи.
Какие документы нужны для подтверждения жалобы?
Копии платежных документов, письма от школы, скриншоты электронных сообщений, а также любые официальные справки, подтверждающие факт оплаты.
Департамент образования города Москвы обеспечивает прозрачность и законность работы школ. Горячая линия СЗАО – это удобный инструмент для граждан, позволяющий быстро сообщать о нарушениях, в т.ч. о незаконных денежных сборах. Пользуйтесь официальными контактами, сохраняйте номера обращений и следите за их исполнением через личный кабинет.
Помните, что активное участие родителей и жителей в контроле за образованием – залог качественного и доступного обучения для всех детей столицы.