Департамент обращения граждан – это специализированный орган администрации города Самары,
который принимает, регистрирует и рассматривает обращения жителей по вопросам
жизнедеятельности города, благоустройства, экологии, жилищно‑коммунального обслуживания
и других сфер, влияющих на комфорт граждан․

Контактная информация

• Официальный сайт:
  https://gorod-samara․ru/department/citizen-appeals
• Горячая линия (приём заявок 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон приёма (рабочие часы): +7 (846) -23‑45‑67
• Электронный адрес: citizen@samara․gov․ru
• Личный кабинет гражданина:
  https://gosuslugi․ru/portal/cabinet (войдите в «Госуслуги» и выберите раздел «Обращения в Департамент»)

Личный приём граждан

Для получения разъяснений, подачи документов и обсуждения вопросов в личном порядке
можно записаться на приём к руководителю департамента или к его заместителям․

• Адрес приёма: ул․ Пушкинская, д․ 12, г․ Самара, 443099
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
  • Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
  • Воскресенье: выходной
• Как записаться: по телефону +7 (846) -23‑45‑67, через форму на сайте

  https://gorod-samara․ru/department/citizen-appeals/record или через личный кабинет «Госуслуги»․

Структура департамента

Департамент состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый
направление работы с обращениями граждан․

1. Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, классификация и первичная экспертиза заявлений․
2. Отдел благоустройства и ремонта территорий – вопросы, связанные с содержанием улиц, площадей, озеленением․
3. Отдел экологического контроля – обращения, касающиеся загрязнения, контроля за выбросами, санитарных норм․
4. Отдел жилищно‑коммунального обслуживания – вопросы по ЖКХ, ремонту многоквартирных домов, работе управляющих компаний․
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета․
6. Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение обращений, подготовка ответов и рекомендаций․

Руководство департамента

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять свои отзывы о работе департамента на нескольких официальных площадках:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»․
• Сайт администрации Самары –
  https://gorod-samara․ru/feedback․
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram-канал «@samara_citizen» – публикация реальных историй и рекомендаций․

Средняя оценка работы департамента по данным портала «Госуслуги» за 2025 год – 4,6 из 5․
Большинство благодарностей связано с быстрым реагированием на обращения по ремонту дорог и
уличного освещения․

Как подать обращение

Существует несколько удобных способов:

1. Через личный кабинет на портале Госуслуги – заполнить форму, прикрепить фото/документы․
2. По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 – оператор фиксирует обращение и выдает номер заявки․
3. Электронной почтой citizen@samara․gov․ru – в теме письма указать «Обращение гражданина»․
4. Лично в приёмном отделе – заполнить бумажный бланк и получить расписку․

После подачи обращения вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус
рассмотрения в личном кабинете или по телефону․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – в среднем 10‑15 рабочих дней․ В случае
  необходимости уточнения данных срок может быть продлён, о чём вас уведомят․
• Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу? – нет, рекомендуется объединять
  все детали в одну заявку, чтобы ускорить процесс․
• Как получить копию решения по моему обращению? – копию можно скачать из личного кабинета
  или запросить по электронной почте․

Если у вас возникли вопросы или вы хотите уточнить детали, используйте любой из перечисленных
контактов․ Департамент обращения граждан Самары стремится к открытости, оперативности и
высокому уровню обслуживания каждого жителя города․