Дата актуализации информации:
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе департамента, нормативных актах и новостях используйте официальный портал:
https://www.cbr.ru/ndо
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с наличным денежным обращением, работает круглосуточная горячая линия:
- Тoll‑free: 8‑800‑500‑00‑00 (бесплатно по России)
- Международный: +7 (495) -00‑00‑00
Телефонные номера
Ниже перечислены основные телефонные линии департамента:
- Приёмная (офис): +7 (495) -00‑00‑01
- Отдел мониторинга оборота наличных: +7 (495) -00‑00‑02
- Отдел распределения банкнот: +7 (495) -00‑00‑03
- Отдел технической поддержки электронных сервисов: +7 (495) -00‑00‑04
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи заявлений и обмена документами используйте официальный e‑mail:
ndo@cbr.ru
Личный кабинет
Все юридические лица и индивидуальные предприниматели могут работать с департаментом через персональный онлайн‑кабинет:
- URL: https://www.cbr.ru/personal
- Регистрация: требуется подтверждение через ЕГРЮЛ/ЕГРИП и двухфакторная аутентификация.
- Функции кабинета: подача заявок на выдачу/приём банкнот, отслеживание статуса, получение справок, электронный документооборот.
Личный приём (офисные встречи)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём руководства департамента;
График приёма
Приём осуществляется в будние дни, кроме государственных праздников:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье – выходные
Адрес офиса
Банковский проспект, д. 12, корпус 3, г. Москва, 119049
Как записаться
Запись на личный приём производится:
- Онлайн через форму записи на приём;
- По телефону горячей линии (выберите пункт «Записаться к специалисту»);
- По электронной почте (в теме письма указать «Запись на личный приём – ФИО, ИНН/ОГРН»).
Структура департамента (отделы)
Департамент состоит из нескольких специализированных подразделений:
- Отдел мониторинга оборота наличных – анализ текущих объёмов наличных, прогнозирование спроса.
- Отдел распределения банкнот – планирование и контроль поставок банкнот в регионы.
- Отдел обеспечения качества банкнот – проверка соответствия банкнот требованиям безопасности.
- Отдел взаимодействия с банками – координация работы с кредитными организациями.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и юридическое сопровождение.
- Отдел публичных коммуникаций – работа с медиа, публикация новостей и отзывов.
Руководство департамента
Ключевые лица, отвечающие за стратегию и оперативную работу:
- Директор департамента: Василий Прокофьев (с 2024 г.)
- Заместитель директора по операционной деятельности: Ольга Соловьева
- Заместитель директора по аналитике и прогнозированию: Дмитрий Кузнецов
- Главный юрисконсульт: Елена Михайлова
- Начальник отдела ИТ: Сергей Иванов
Отзывы граждан и предприятий
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и публичные площадки:
Иван Петров, владелец сети магазинов: «Благодарим департамент за оперативную поставку новых банкнот в наш регион. Сервис личного кабинета позволяет быстро отслеживать статус заявки.»
Мария Сидорова, частный предприниматель: «Горячая линия всегда отвечает в течение 2‑3 минут, но иногда требуется уточнение по документам – советую заранее подготовить копии паспорта и ИНН.»
Алексей Кузнецов, клиент банка: «Отдел мониторинга помог понять, почему в моём районе наблюдается дефицит мелких купюр. После обращения ситуация улучшилась в течение недели.»
Полезные ссылки - Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и инструкции
- Новости департамента
- Полный список контактов
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам связи – команда Департамента наличного денежного обращения всегда готова помочь.