Департамент наличного денежного обращения (ДНДО) – один из ключевых структурных подразделений Банка России, отвечающий за регулирование, контроль и развитие системы наличного денежного обращения в стране. Его задачи включают:

• Разработку нормативных актов, регулирующих эмиссию и обращение наличных денежных средств;
• Контроль за соблюдением требований к качеству и количеству наличных средств в банковской системе;
• Анализ динамики обналичивания и выработку рекомендаций по оптимизации наличного обращения;
• Взаимодействие с банковскими учреждениями, государственными органами и общественностью.

Контакты для обращений

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций по вопросам наличного обращения граждане могут записаться на личный приём.

• Адрес: 1-й Тверской переулок, д. 5, Москва, 103073
• Этаж: 4‑й, кабинет 402
• График приёма:

Записаться на приём можно:

1. по телефону горячей линии;
2. через форму онлайн‑записи в Личном кабинете;
3. по электронной почте info@cbr.ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса.

Структура департамента

Департамент состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых решает определённый набор задач.

• Отдел нормативного регулирования наличного обращения – разработка и актуализация нормативных актов.
• Отдел мониторинга и аналитики – сбор и анализ статистики по объёмам наличных средств, их обороту и динамике обналичивания.
• Отдел контроля качества наличных средств – проверка соответствия банкнот и монет установленным требованиям.
• Отдел взаимодействия с банковской сетью – координация действий с коммерческими банками, кассами, пунктами выдачи наличных.
• Отдел информационных технологий – поддержка автоматизированных систем учёта и распределения наличных.

Руководство департамента

Актуальная статистика (на 2025 год)

Согласно материалам Банка России, опубликованным 31 марта 2026 г., объём обналичивания денежных средств во всех секторах российской экономики в 2025 году снизился на четверть и составил 48,3 млрд рублей. Это свидетельствует о продолжающемся переходе к безналичным формам расчётов, однако роль наличных средств остаётся значимой, особенно в регионах с ограниченной инфраструктурой электронных платёжных систем.

Отзывы граждан и бизнес‑клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на официальном сайте и в личном кабинете.

• Положительные: «Быстрое реагирование на запросы, профессиональная работа сотрудников при выдаче рекомендаций по работе с наличными».
• Негативные: «Сложности с записью на приём в часы пик, хотелось бы расширить график работы в выходные дни».
• Предложения: «Ввести онлайн‑чат с оператором в режиме 24/7, добавить возможность подачи заявок через мобильное приложение Банка России».

Все замечания учитываются при планировании улучшений сервиса, а ежегодный отчёт о работе департамента публикуется в разделе «Отчётность» сайта Банка России.

Как воспользоваться услугами Департамента наличного денежного обращения?

1. Определите цель обращения (запрос нормативных актов, статистика, консультация по работе с наличными).
2. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон горячей линии – быстрый ответ в течение 5‑10 минут.
   • Электронная почта – ответ в течение 1‑2 рабочих дней.
   • Личный кабинет – подача официального запроса с возможностью отслеживания статуса.
   • Личный приём – запись через онлайн‑форму и личная встреча с экспертом.
3. Подготовьте необходимые документы (паспорт, ИНН, реквизиты организации) и сформулируйте вопрос чётко и конкретно.
4. Отправьте запрос и ожидайте подтверждения о получении.
5. Получите ответ в выбранном формате (письменно, по телефону, в личном кабинете).

Для получения более детальной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт Банка России и подписыватся на рассылку новостей департамента.