Департамент культуры г. Москвы отвечает за развитие культурной среды столицы: поддерживает театры, музеи, библиотеки, культурные проекты, охраняет историческое наследие и формирует культурную политику города. С 2020‑х годов в работе департамента активно используется электронная приемная – удобный сервис для подачи обращений, заявок и получения информации онлайн.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://culture.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -39‑00‑00
- Электронный адрес: culture@mos.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения ответов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале mos.ru. После входа в систему доступны следующие функции:
- Создание нового обращения (по теме «Культура»).
- Прикрепление сканов документов.
- Отслеживание статуса в реальном времени.
- Получение ответов в виде электронных писем и сообщений в личный кабинет;
- Оценка качества обслуживания.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, Департамент организует приём граждан в своем офисе.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 6, офис 12.
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
- Записаться онлайн: через форму записи в личном кабинете.
Электронная приемная: как работать с сервисом
Шаг 1 – Регистрация в личном кабинете
Перейдите на mos.ru, нажмите «Регистрация», укажите ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты. После подтверждения вы получите доступ к разделу «Электронная приемная».
Шаг 2 – Создание обращения
В личном кабинете выберите пункт «Электронная приемная», затем «Создать обращение». Укажите:
- Тему обращения (например, «Запрос о проведении культурного мероприятия», «Жалоба на состояние объекта культурного наследия»).
- Краткое описание проблемы.
- При необходимости приложите сканы документов, фотографии, ссылки.
Шаг 3 – Отслеживание и получение ответа
После отправки обращения вы получите номер заявки. Статус можно просматривать в любой момент в личном кабинете. Ответ приходит в виде сообщения в кабинет и на указанный e‑mail.
Шаг 4 – Оценка качества обслуживания
По завершении обращения система предложит оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звезд) и оставить комментарий. Это помогает улучшать сервис.
Структура департамента
| Отдел | Руководитель | Основные функции |
|---|---|---|
| Отдел культурного наследия | Алексей Кузнецов | Охрана памятников, работа с объектами исторического значения. |
| Отдел развития искусства | Ольга Петрова | Поддержка театров, балетных и музыкальных коллективов, грантовая деятельность. |
| Отдел культурного туризма | Иван Смирнов | Организация культурных маршрутов, фестивалей, взаимодействие с туристическими агентствами. |
| Отдел цифровой культуры | Марина Васильева | Развитие онлайн‑проектов, виртуальных выставок, цифровых архивов. |
| Отдел общественных связей | Сергей Лебедев | Работа со СМИ, публикации, информационная поддержка мероприятий. |
Руководство департамента
- Глава департамента: Игорь Петров (с 2023 года).
- Заместитель главы по культурному наследию: Алексей Кузнецов.
- Заместитель главы по развитию искусства: Ольга Петрова.
- Главный специалист по электронным сервисам: Марина Соловьева.
Отзывы граждан
Система электронных обращений автоматически собирает отзывы. Ниже – выборка типовых комментариев (по состоянию на июнь 2026 г.)
«Благодарю за быстрый ответ по вопросу организации выставки в парке Горького. Всё прошло без задержек, сотрудники вежливы и компетентны.» – Анна К., 12 март 2026
«Обращение о плохом состоянии фасада дома № 12 по улице Сретенский вал было решено в течение 3 дней. Спасибо за оперативность!» – Дмитрий Л., 28 февраль 2026
«Система электронных заявок удобна, но иногда получаю автоматический ответ без конкретного решения. Надеюсь, в ближайшее время процесс будет доработан.» – Елена М., 05 апреля 2026
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Календарь культурных мероприятий Москвы
- Грантовая поддержка творческих проектов
- Объекты культурного наследия