Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям получать ответы на вопросы, подавать заявления и получать справки без необходимости личного визита в офис. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции для работы с приёмной Департамента культуры Москвы.
Контактная информация - Официальный сайт: https://kultura.mos.ru
- Горячая линия (приёмная): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Основной телефон Департамента: ###-###-#### (будни 08:00‑17:00)
- Электронный адрес: info@kultura.mos.ru
- Юридический адрес: 125009, г. Москва, ул. Неглинная, д. 8, корп./стр. 10
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения электронных документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.kultura.mos.ru
- Регистрация производится через Госуслуги или с помощью мобильного номера.
- В личном кабинете доступны:
- Подать заявление в электронную приёмную;
- Отследить статус рассмотрения;
- Получить копию решения в PDF;
- Оставить отзыв о работе службы.
Личный приём (личные встречи с руководителями)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, Департамент организует приёмные часы руководителей и специалистов.
| Руководитель / Специалист | Должность | График приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Иванов И.И. | Заместитель директора по культурным программам | Пн, Ср – 10:00‑12:00 | +7 -95 777 77 78 (запись за 3 дня) |
| Петрова А.С. | Руководитель отдела грантов | Вт, Чт – 14:00‑16:00 | +7 -95 777 77 79 (запись через электронную приёмную) |
График работы приёмной - Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00
- Суббота: 09:00 – 13:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье и праздничные дни: выходные
Структура Департамента (отделы) - Отдел культурных программ – разработка и реализация городских мероприятий, фестивалей, концертов.
- Отдел музеев и исторических объектов – поддержка музеев, реставрация памятников.
- Отдел театрального и музыкального искусства – гранты, конкурсы, поддержка театров и оркестров.
- Отдел грантов и субсидий – выдача финансовой помощи культурным инициативам.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая электронную приёмную.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
Руководство Департамента
- Отдел культурных программ – разработка и реализация городских мероприятий, фестивалей, концертов.
- Отдел музеев и исторических объектов – поддержка музеев, реставрация памятников.
- Отдел театрального и музыкального искусства – гранты, конкурсы, поддержка театров и оркестров.
- Отдел грантов и субсидий – выдача финансовой помощи культурным инициативам.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая электронную приёмную.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
Руководство Департамента
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Сергей Владимирович Кузнецов | Директор Департамента культуры города Москвы | +7 -95 777 77 70 | director@kultura.mos.ru |
| Елена Петровна Смирнова | Заместитель директора по стратегическому развитию | +7 -95 777 77 71 | sp@kultura.mos.ru |
Как пользоваться электронной приёмной - Авторизация: зайдите в личный кабинет через Единый портал госуслуг (ЕСИА) или с помощью мобильного номера.
- Создание обращения: в разделе «Электронная приёмная» нажмите кнопку «Создать новое обращение». Выберите тип обращения (запрос, жалоба, предложение).
- Заполнение формы: укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту, краткое описание вопроса и приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправка и подтверждение: после отправки вы получите электронное подтверждение с номером обращения. С этим номером можно отслеживать статус.
- Получение ответа: ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости вам могут предложить уточняющие вопросы.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе электронной приёмной как в личном кабинете, так и на портале Госуслуги. Ниже представлены типичные примеры:
- Положительный отзыв: «Благодарю Департамент культуры за оперативный ответ на запрос о проведении культурного мероприятия в моём районе. Ответ пришёл в течение 2 дней, все документы подготовлены в электронном виде – удобно!»
- Негативный отзыв: «Обращение о получении субсидии на реставрацию памятника отклонили без объяснения причин. Требуется более прозрачный процесс рассмотрения заявок.»
- Предложение по улучшению: «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑оплаты госпошлин за выдачу справок через личный кабинет.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро я получу ответ на своё обращение?
- Стандартный срок рассмотрения – 5 рабочих дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вам сообщат.
- Можно ли подать заявление в электронную приёмную без регистрации в Госуслугах?
- Да, допускается регистрация через мобильный номер (SMS‑код). Однако для получения официальных документов потребуется подтверждённый профиль в ЕСИА.
- Какие документы можно прикреплять к обращению?
- Поддерживаются форматы PDF, JPG, PNG, DOC/DOCX. Общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение?
- Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отозвать обращение и отправить исправленную версию.
Контактные данные для экстренных вопросов
Если ваш вопрос требует немедленного вмешательства (например, нарушение прав в сфере культуры), звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 круглосуточно.
Для всех остальных вопросов используйте форму «Электронная приёмная» или позвоните в офис Департамента в рабочие часы.
Мы стремимся сделать культуру доступной каждому жителю Москвы, а электронная приёмная – удобным инструментом для общения с органами власти.