Самое главное помнить, что при обращении в приемную Департамента
городского хозяйства (ДГХ) необходимо знать точный адрес, режим работы
и перечень документов, которые требуются для разных типов запросов.
Это сэкономит время как вам, так и сотрудникам департамента.

Общее описание Департамента

Департамент городского хозяйства Тольятти (далее – ДГХ) входит в
структуру Администрации городского округа Тольятти.
Он отвечает за функционирование и развитие городской инфраструктуры:
водоснабжение, канализацию, уличное освещение, благоустройство,
уборку территории, вывоз мусора и контроль за состоянием жилых
и общественных зданий.

Приемная Департамента

Приемная – это первое контактное подразделение, куда граждане могут
приходить с вопросами, жалобами и предложениями. Служба приемной
записывает обращения, консультирует по вопросам предоставления
услуг и направляет документы в соответствующие отделы.

Адрес и контактные данные

• Адрес: г. Тольятти, ул. Карла Маркса, 42 (вход со стороны
  улицы Гагарина).
• Телефон горячей линии: 8 (8482) -3‑00‑55.
• E‑mail: dgkh@togliatti.ru.
• Рабочее время: Пн‑Пт — 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00‑13:00).

Как добраться

Для удобства граждан предоставляем несколько вариантов маршрута:

1. На общественном транспорте: остановка «Карла Маркса», линии
   4, 7 и 12.
2. На личном автомобиле: от МКАД следовать по трассе Р-227,
   свернуть на ул. Карла Маркса, далее парковка находится
   сразу перед зданием.
3. Пешком: от центрального парка «Вокзал» пройти 10‑15 минут
   по проспекту Ленина, затем повернуть налево.

Услуги, предоставляемые через приемную

Ниже перечислены основные направления работы приемной с кратким
описанием каждой услуги.

• Прием жалоб и предложений.

  Граждане могут сообщать о несчастных случаях,
  повреждениях инфраструктуры, нарушениях санитарных норм.
  Каждая жалоба фиксируется в системе и получает номер
  обращения, по которому можно отследить статус решения.

• Выдача и прием справок.

  Справка об отсутствии задолженности по услугам
  ЖКХ, справка о подтверждении факта обращения в ДГХ,
  справка о плате за вывоз мусора и др.

• Регистрация заявок на подключение/отключение
  коммунальных услуг.

  Осуществляется вплоть до организации технического осмотра
  и согласования проекта подключения.

• Консультации по тарифам и методикам оплаты.

  Помощь в расчёте платы, объяснение формулы расчёта,
  информация о льготных тарифах.

• Поддержка в оформлении субсидий и льгот.

  Перечень необходимых документов, помощь в заполнении
  заявлений, проверка права на получение субсидий.

Перечень необходимых документов

Для ускорения обработки вашего обращения подготовьте следующие
бумаги (в зависимости от цели обращения):

Пошаговая инструкция по обращению в приемную

1. Подготовьте необходимые документы. Проверьте их соответствие
   требованиям из таблицы выше.
2. Заполните заявление. Формы доступны на сайте
   togliatti.ru в разделе
   «Документы и бланки» или берутся в приемной.
3. Прийдите в приемную. При входе подпишите журнал
   посещений, укажите цель визита.
4. Передайте документы сотруднику. Он внесёт данные в
   электронную систему и выдаст вам номер обращения.
5. Отслеживайте статус. По номеру обращения можно
   позвонить по горячей линии либо проверить онлайн в личном кабинете.
6. Получите результат. По завершении работы с вашим запросом
   вам выдадут итоговый документ (справку, решение, акт работ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать заявление онлайн?
  Да, электронные формы доступны в личном кабинете на официальном
  портале togliatti.ru. После
  загрузки документов вы получаете электронный номер обращения.
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
  По закону, не более 30 рабочих дней. В случае необходимости
  дополнительных проверок срок может быть продлён, о чём
  вас проинформируют.
• Можно ли получить справку за день обращения?
  В большинстве случаев справка выдается в течение
  2‑4 часов при наличии всех
  необходимых документов.
• Что делать, если ваш запрос отклонили?
  Вы получаете официальное решение с указанием причин отказа;
  При согласии можете подать повторную апелляцию в течение 10 дней.
• Куда обращаться в случае отсутствия ответа в установленный срок?
  Вы можете написать письмо в президенту
  города или в Управление по надзору за исполнением муниципальных
  полномочий.

Контроль качества работы приемной

Для повышения прозрачности ДГХ проводит регулярные опросы
удовлетворённости граждан. После каждого обращения вам предлагается
оценить работу сотрудников по шкале от 1 до 5 и оставить комментарий.
Эти данные используются для повышения качества обслуживания.

Приемная Департамента городского хозяйства Тольятти – это удобный
мост между гражданами и муниципальными службами. Очень важно
запомнить, что правильная подготовка документов и соблюдение
рабочих часов значительно ускоряет процесс решения вашего вопроса.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, смело обращайтесь по
указанным контактным данным – сотрудники всегда готовы помочь.

Автор: Ваш помощник по информации
Дата публикации: 01 февраля 2026