Департамент дорожного хозяйства и транспорта Ивановской области (далее – Департамент) отвечает за:
- организацию и контроль общественного транспорта в городе Иваново и области;
- содержание и развитие дорожной инфраструктуры;
- выдачу лицензий и разрешений на перевозки;
- рассмотрение обращений граждан и юридических лиц.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://transport.ivanovo.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок) |
| Телефон(ы) отдела по работе с обращениями | +7 (4932) -5‑11‑22‚ +7 (4932) -5‑11‑33 (рабочие часы) |
| Электронный адрес | transport@ivanovo.ru |
| Личный кабинет (Электронные обращения) | https://transport.ivanovo.ru/lk |
| Адрес (приёмная) | г. Иваново‚ ул. Куконковых‚ 139 |
| График работы приёмной | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва)‚ суббота‚ воскресенье — выходные |
Важно: При звонке на горячую линию необходимо назвать Ф.И.О.‚ телефон‚ номер транспортного средства (если жалоба касается конкретного ТС) и кратко описать суть обращения.
Структура Департамента
Отделы
- Отдел общественного транспорта
- Отдел дорожного хозяйства
- Отдел лицензирования и контроля перевозок
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел работы с обращениями граждан (служба поддержки)
Руководство (по состоянию на 2026 год)
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов А. В. | +7 (4932) -5‑11‑00 | director@ivanovo.ru |
| Заместитель директора по общественному транспорту | Петрова Е. С. | +7 (4932) -5‑11‑11 | transport@ivanovo.ru |
| Начальник отдела работы с обращениями | Смирнов Д. К. | +7 (4932) -5‑11‑22 | obrat@ivanovo.ru |
Как подать жалобу
Онлайн через личный кабинет
- Перейдите на личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – бесплатна).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Ф.И.О.‚ контактный телефон‚ e‑mail;
- Тема обращения (например‚ «Жалоба на работу общественного транспорта»);
- Подробное описание проблемы;
- Прикрепите документы (сканы‚ фотографии‚ аудио‑/видео‑файлы).
Допустимые форматы: doc‚ docx‚ pdf‚ jpg‚ jpeg‚ png‚ tif‚ xls‚ xlsx‚ txt‚ rtf‚ avi‚ mp4‚ mpg‚ mpeg‚ vob. Общий размер всех файлов не более 20 МБ.
- Нажмите «Отправить»; Система выдаст регистрационный номер (пример: 2026‑06‑00123) – сохраните его.
По электронной почте
Отправьте письмо на transport@ivanovo.ru с темой «Жалоба». В письме укажите:
- Ф.И.О.‚ телефон‚ e‑mail;
- Номер транспортного средства (если применимо);
- Место и время происшествия;
- Подробное описание проблемы;
- Приложите сканы/фото в тех же форматах‚ что и в онлайн‑сервисе.
По телефону горячей линии
Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑33. Оператор запишет вашу жалобу‚ уточнит все необходимые данные и выдаст вам регистрационный номер по SMS или e‑mail.
Лично в приёмную
Приходите в приёмную Департамента по адресу: ул. Куконковых‚ 139‚ г. Иваново. Рабочие часы – 09:00‑18:00‚ понедельник‑пятница. Возьмите с собой:
- Паспорт (для подтверждения личности);
- Документы‚ подтверждающие факт нарушения (билеты‚ фотографии‚ справки);
- Заполненный бланк жалобы (можно взять в приёмной или скачать с сайта).
Требования к жалобе
- Полнота информации. Укажите Ф.И.О.‚ контактные данные‚ дату‚ время‚ место‚ номер ТС (если есть).
- Конкретика. Описывайте факт нарушения‚ а не общие недовольства.
- Документальное подтверждение. Прикладывайте копии билетов‚ фотографии‚ видеозаписи.
- Язык обращения. Жалоба должна быть написана на русском языке.
- Отсутствие оскорблений. Оскорбительные высказывания могут привести к отклонению обращения.
Образец заявления (письменная форма)
Гражданин Иванов Иван Иванович проживающий по адресу: г. Иваново‚ ул. Пушкина‚ д. 12‚ кв. 45 тел.: +7 (4932) -23‑45‑67 e‑mail: ivanov@example.com Департамент дорожного хозяйства и транспорта г. Иваново‚ ул. Куконковых‚ 139 «17» июня 2026 г. Заявление о рассмотрении жалобы на работу общественного транспорта Я‚ Иванов И. И.‚ 28 лет‚ являюсь пользователем городского автобусного маршрута № 12. 15 июня 2026 г. в 18:45 на остановке «Театр» (ул. Советская) автобус № 12‑В‚ гос. номер А123ВС 77‚ опоздал более чем на 30 минут‚ не предоставив информацию о задержке; В результате я опоздал на работу‚ что привело к финансовым потерям. Прошу: Провести проверку работы указанного транспортного средства и водителя. Принять меры к устранению системных задержек на маршруте № 12. Возместить причинённый материальный ущерб в размере 1500 руб. Приложения: Фотография автобуса с номерным знаком. Скан билета (№ 0001234567) от . Справка с места работы о финансовом ущербе. Подпись ______________________ Дата «17».06.2026
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные на официальном портале и в социальных сетях (сокращённые версии):
- Алексей‚ 34 г.‚ Иваново: «Подал жалобу через личный кабинет‚ ответ получил через 3 дня. Проблема с задержкой автобуса была устранена‚ водитель получил замечание».
- Мария‚ 27 г.‚ Иваново: «Позвонила на горячую линию‚ оператор вежливый‚ но ответ пришёл только через неделю. Нужно ускорить процесс».
- Сергей‚ 45 г.‚ Иваново: «Лично пришёл в приёмную‚ но меня попросили оформить заявку онлайн. Сейчас система работает быстрее‚ чем раньше».
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Департаментом‚ вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
В личном кабинете нажмите «Мои обращения» → выберите нужное обращение. Также можно позвонить на горячую линию‚ указав регистрационный номер.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно регламенту‚ Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Технически система позволяет отправить обращение без указания Ф.И.О.‚ но без контактных данных Департамент не сможет связаться с вами для уточнения деталей‚ и рассмотрение может быть приостановлено.
Какие документы обязательны?
Для большинства жалоб достаточно копий билетов‚ фотографий или видеозаписей. Если речь идёт о ДТП‚ потребуется протокол полиции и справка о травмах.
Куда обратиться‚ если я не согласен с решением Департамента?
Можно подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения решения. Апелляцию подают в письменной форме в отдел работы с обращениями или через личный кабинет.
Департамент дорожного хозяйства и транспорта Ивановской области предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб: онлайн‑портал‚ электронную почту‚ горячую линию и личный приём. Главное – подготовить полную информацию и приложить подтверждающие документы. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленные сроки‚ а результаты вы сможете отследить через личный кабинет или по телефону.
Помните‚ что активное участие граждан в контроле качества транспортных услуг помогает улучшать сервис и делать городскую инфраструктуру более безопасной и комфортной.