Департамент денежного обращения (далее – Департамент) входит в структуру Центрального банка Российской Федерации. Он отвечает за организацию и контроль наличного денежного обращения, разработку нормативных актов, связанных с эмиссионно‑кассовыми операциями, а также за взаимодействие с коммерческими банками и другими участниками денежного рынка.
Основные функции Департамента
- Разработка и внедрение порядка ведения эмиссионно‑кассовых операций, перевозки и хранения банкнот и монет.
- Контроль за соблюдением правил инкассации и кассовых операций в кредитных организациях.
- Участие в формировании нормативной базы институтов развития (ВЭБ РФ, АО УК РФПИ и др.).
- Мониторинг и анализ эффективности наличного денежного обращения в регионах.
- Осуществление публичного диалога: публикация информации на официальном сайте, работа с обращениями физических и юридических лиц.
Структура Департамента
- Управление методологии и организации наличного денежного обращения
- Начальник управления – Иванов И.И.
- Заместитель начальника – Петров П.П.
- Управление эмиссии и обращения банкнот
- Управление перевозки и хранения наличных средств
- Управление взаимодействия с кредитными организациями
- Отдел аналитики и мониторинга
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Департамента | Сергей Владимирович Бело́в | +7 (495) -87‑30‑00 доб. 1234 | head.cash@cbr.ru |
| Заместитель начальника | Анна Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -87‑30‑00 доб. 1235 | deputy.cash@cbr.ru |
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.cbr.ru |
| Горячая линия (24/7) | 8 800 300‑30‑00 |
| Телефон (офис) | +7 -95 787‑30‑00 |
| Электронный адрес | cash@cbr.ru |
| Почтовый адрес | 125009, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В |
Личный кабинет
Для юридических лиц и физических лиц, имеющих вопросы по наличному обращению, предусмотрен Личный кабинет на портале cbr.ru. Через него можно:
- Отправлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения заявок;
- Получать справочную информацию о порядке перевозки и хранения наличных средств.
Личный приём (приём граждан)
Департамент принимает обращения граждан в личном приёме. Приём проводится в офисе Департамента по предварительной записи.
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Адрес приёма | ул. Неглинная, д. 12, к. В, г. Москва |
| График работы | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (без обеда) |
| Как записаться | По телефону +7 -95 787‑30‑00 (доб. 1240) или через Личный кабинет |
Порядок обращения в Департамент
- Подготовьте запрос (письмо, электронное сообщение) с указанием:
- ФИО и контактных данных заявителя;
- Наименования организации (если применимо);
- Краткого описания вопроса или проблемы;
- Приложения (сканы документов, фотографии и т.п.).
- Отправьте обращение:
- Через Личный кабинет – быстрый способ с автоматическим присвоением номера;
- На электронный адрес cash@cbr.ru;
- Почтовой связью по указанному выше адресу.
- Ожидайте подтверждения получения (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
- Рассмотрение обращения занимает до 30 дней, в случае необходимости – срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.
Отзывы и обратная связь
Банк России собирает отзывы о работе Департамента через несколько каналов:
- Раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
- Горячая линия 8 800 300‑30‑00 – возможность оставить голосовое сообщение.
- Электронная форма «Оставить отзыв».
- Публичный реестр обращений «Обращения граждан».
Ниже приведены примеры типовых отзывов (анонимизированные):
«Благодарю сотрудников Департамента за оперативную помощь в вопросе перевозки наличных средств в регион. Ответ пришёл в течение 3 дней, все рекомендации были понятны и выполнимы.»
«Сложно было получить информацию о порядке инкассации в небольшом банке. После обращения через личный кабинет получили подробный инструктаж, но хотелось бы более доступных разъяснений на сайте.»
Полезные ссылки
- Денежно‑кредитная политика Банка России
- Нормативные акты по наличному обращению
- Статистика наличного денежного обращения
- Контактный центр Банка России
Обновлено г. 13:10 (по московскому времени). Информация актуальна на момент публикации.