Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан (далее – Департамент) является структурным подразделением
Правительства Ульяновской области. Его основная задача – обеспечение надёжного документооборота государственных органов
и эффективная работа с обращениями граждан, юридических лиц и иных заинтересованных сторон.
Основные функции Департамента
- Организация и контроль делопроизводства в органах исполнительной власти области.
- Приём, регистрация, распределение и контроль исполнения обращений граждан.
- Ведение электронного архива и обеспечение доступа к документам через личный кабинет.
- Разработка методических рекомендаций и инструкций по работе с обращениями (см. инструкция от г. № 6).
- Сбор и публикация аналитических отчётов о работе с обращениями.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://ulgov.ru/department/deloproizvodstvo |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон приёмной | +7 (8422) -5‑33‑22 (рабочие часы: пн‑пт 08:00‑18:00) |
| Электронный адрес | deloproizvodstvo@ulgov.ru |
| Личный кабинет (Электронный сервис) | https://portal.ulgov.ru – вход по логину и паролю, возможность отслеживать статус обращения, загружать сканы документов, получать уведомления. |
| Личный приём (приём граждан) | г. Ульяновск, ул. Советская, д. 12, приёмная Департамента |
| График приёма граждан |
|
Структура Департамента
Отделы
- Отдел делопроизводства и архива
- Отдел работы с обращениями граждан и организаций
- Отдел электронного документооборота
- Отдел методической поддержки и аналитики
- Отдел кадров и организационного развития
Руководство
- Директор Департамента – Иванов Сергей Петрович, кандидат юридических наук.
- Заместитель директора – Кузнецова Марина Викторовна, специалист по электронному документообороту.
- Главный специалист по работе с обращениями – Смирнов Алексей Андреевич.
Как подать обращение
Обращения принимаются в трёх формах:
- Письменно – в любой отдел Департамента (по адресу, указанному выше).
- Электронно – через личный кабинет (раздел «Обращения граждан»).
- По телефону – звонок на горячую линию 8‑800‑555‑33‑44, после чего оператор фиксирует заявку и передаёт её в соответствующий отдел.
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Типичные вопросы, которые рассматриваются Департаментом
- Запросы о копиях государственных документов.
- Справки о наличии (отсутствии) судимости, о составе семьи, о праве собственности.
- Обращения по вопросам доступа к информации, содержащейся в государственных реестрах.
- Жалобы на нарушение сроков рассмотрения документов в органах исполнительной власти.
- Консультации по процедурам подачи заявлений в органы государственной власти.
Отзывы граждан
Согласно аналитическому обзору 2024 г., опубликованному на официальном портале Правительства Ульяновской области, уровень удовлетворённости работой Департамента составляет 87 %.
«Благодарю сотрудников Департамента за быстрый ответ и предоставление справки в электронном виде. Всё прошло без задержек!» – И. Смирнова, предприниматель, г. Ульяновск.
«Обращение было рассмотрено в течение трех дней, а в личном кабинете можно было видеть каждый этап обработки. Очень удобно!» – А. Петров, пенсионер, г. Димитровград.
Полезные ссылки
- Нормативно‑правовая база по работе с обращениями
- Инструкция от № 6
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактный справочник органов власти Ульяновской области
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться горячей линией или написать письмо
на электронный адрес Департамента. Мы ценим ваше время и стремимся к максимально открытой и прозрачной работе с гражданами.