Центры управления регионами (ЦУР) – это единые координационные площадки, созданные в каждом субъекте Российской Федерации для упрощения диалога между гражданами и органами власти. На их официальных сайтах можно:
- Отправить обращение (жалобу, предложение, запрос).
- Узнать график работы приёмных и личных приёмов руководителей.
- Получить доступ к личному кабинету для отслеживания статуса обращения.
- Принять участие в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.
- Ознакомиться с перечнем отделов, их руководителями и контактными данными.
Зачем нужны ЦУР?
По поручению Президента РФ и в рамках программы «Digital Russia» была создана автономная некоммерческая организация АНО «Диалог регионы». Её задачи:
- Координация работ по созданию региональных центров управления.
- Обобщение и распространение передового опыта их функционирования.
- Интеграция всех каналов обратной связи (порталы госуслуг, соц‑сети, мессенджеры, горячие линии).
Примеры работающих ЦУР в России
Санкт‑Петербург
Официальный сайт: curs.spb.gov.ru
На платформе размещены виджеты, через которые петербуржцы могут направлять обращения, участвовать в опросах и голосованиях. Всё реализовано на базе Единого портала государственных услуг.
Свердловская область (Екатеринбург)
Официальный сайт: curs.sverdlovsk.ru
ЦУР Свердловской области объединяет все каналы диалога: телефонные линии, соц‑медиа, мессенджеры, а также специализированные сервисы для обработки жалоб и предложений.
Красноярский край
Официальный сайт: curs.krsk.ru
Создан на базе КГКУ Центр информационных технологий. Предоставляет возможность подачи обращений через личный кабинет и получает обратную связь в течение 48 часов.
Контактные данные (универсальный шаблон)
| Элемент | Описание / Пример |
|---|---|
| Официальный сайт | https://curs.<регион>.ru (замените <регион> на ваш субъект) |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@curs.<регион>.ru |
| Личный кабинет | https://curs.<регион>.ru/lk |
| Личный приём (руководителя) | Запись через онлайн‑форму здесь |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 Сб: 10:00 – 14:00 Вс: выходной |
| Отделы ЦУР |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан | На странице «Отзывы» можно оставить комментарий о работе ЦУР. Средний рейтинг по России – 4,6 из 5; |
Как подать обращение через официальный сайт?
- Перейдите на официальный портал ЦУР вашего региона.
- Нажмите кнопку «Отправить обращение» или откройте личный кабинет, если вы уже зарегистрированы.
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту, тему обращения и подробное описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер заявки.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие типы обращений принимаются?
Все, что касается взаимодействия граждан и органов власти: жалобы, предложения, запросы информации, заявления о предоставлении услуг, запросы о проведении общественных обсуждений.
Сколько времени занимает обработка обращения?
Согласно нормативам, первичный ответ обязателен в течение 24 часов, а полное рассмотрение – в течение 10 рабочих дней. В случае необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При заполнении формы можно не указывать ФИО, однако без контактных данных ответ будет невозможен.
Как узнать, что моё обращение учтено в статистике?
После закрытия заявки в личном кабинете появляется отметка «Завершено» и ссылка на публичный отчёт о выполненных действиях.
Преимущества использования ЦУР
- Единый канал связи – все обращения собираются в одну систему.
- Прозрачность – статус заявки виден в реальном времени.
- Сокращение сроков – автоматизированные маршрутизации ускоряют процесс.
- Аналитика – данные о типах обращений помогают региональной администрации улучшать услуги.
- Доступность – сервис работает 24/7 через сайт, телефон, мессенджеры и соцсети.
Центры управления регионами – это современный инструмент цифровой демократии, позволяющий каждому жителю России быстро и удобно взаимодействовать с органами власти. Официальные сайты ЦУР предоставляют полный набор сервисов: от подачи обращения до получения обратной связи, от записи на личный приём до просмотра отзывов других граждан. Пользуйтесь этими ресурсами, чтобы ваш голос был услышан!
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.