Центр управления регионом (ЦУР) в Саратовской области – это единый портал, где каждый житель может быстро и удобно оставить жалобу, задать вопрос, получить консультацию или предложить идею по развитию региона. Ниже подробно описаны все способы обращения, контактные данные, график работы, структура центра и отзывы граждан.
О Центре управления регионом
ЦУР был создан в рамках соглашения между Правительством Саратовской области и АНО «Диалог». Его главная задача – собрать обращения граждан из разных каналов (официальный сайт, горячие линии, соц‑сети, мессенджеры) и передать их в соответствующие министерства и муниципальные органы для оперативного решения.
- Единый центр коммуникации власти и населения.
- Обработка обращений в реальном времени.
- Возможность отслеживать статус заявки через личный кабинет.
- Прозрачность: все принятые решения публикуются в открытом реестре.
Ключевые принципы работы ЦУР
- Открытость – любой гражданин может оставить обращение без регистрации, но для контроля статуса рекомендуется создать личный кабинет.
- Скорость – большинство вопросов решается в течение 3‑5 рабочих дней.
- Комплексность – обращения передаются в нужные ведомства (транспорт, ЖКХ, здравоохранение и др.).
- Обратная связь – после решения гражданин получает уведомление и может оставить отзыв.
Как отправить обращение
2.1 Онлайн через официальный сайт
Самый удобный способ – заполнить форму на официальном сайте ЦУР. На главной странице есть кнопка «Отправить обращение», где необходимо указать:
- Тему обращения (например, «Транспорт», «ЖКХ», «Социальная защита»);
- Подробное описание проблемы;
- Контактные данные (телефон, e‑mail) – для обратной связи;
- При необходимости – прикрепить фото/видео.
2.2 Через личный кабинет
Если вы уже регистрировали аккаунт, то можете:
- Создать новое обращение;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать автоматические уведомления о ходе рассмотрения.
Регистрация доступна по ссылке: https://tsur-saratov.ru/login
2.3 По телефону (горячая линия)
Для срочных вопросов и тех, кто предпочитает голосовое общение, работает горячая линия ЦУР:
- Телефон: +7 (8452) -5‑55‑55
- Круглосуточно (24/7) – оператор принимает звонки 24 часа в сутки.
- При звонке укажите ваш ФИО, контактный номер и кратко сформулируйте проблему.
2.4 Через электронную почту
Все письма с обращениями приходят на официальный e‑mail:
Электронный адрес: info@tsur-saratov.ru
В письме укажите:
- Тему обращения в строке «Тема»;
- Подробное описание проблемы в теле письма;
- Контактный телефон для обратной связи;
- При необходимости – вложения (фото, сканы документов).
2.5 Через социальные сети и мессенджеры
ЦУР активно мониторит упоминания в соцсетях. Вы можете написать комментарий или личное сообщение в официальных аккаунтах:
- Telegram – @tsur05
- VKontakte – vk.com/tsur_saratov
- Facebook – facebook.com/tsur.saratov
В комментариях под любым постом укажите «@tsur05», и дежурный специалист ответит в течение часа.
Личный приём (офисные обращения)
3.1 Адрес и часы работы
Адрес офиса: 410012, г. Саратов, ул. Советская, д. 12, офис 3
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
3.2 Как записаться на приём
Записаться можно:
- По телефону горячей линии (+7 (8452) -5‑55‑55) – оператор уточнит желаемый отдел и время.
- Через личный кабинет – в разделе «Записаться на приём» выберите дату, время и цель визита.
- Онлайн‑формой на сайте: https://tsur-saratov.ru/record
3.3 Какие документы могут потребоваться
Для ускорения рассмотрения рекомендуется взять с собой:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Документы, подтверждающие проблему (квитанции, договоры, фотографии);
- Справку о регистрации по месту жительства (если обращение связано с ЖКХ).
Структура ЦУР: отделы и их функции
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные задачи |
|---|---|---|---|
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Иванов П. С. | +7 (8452) -5‑55‑56 | Решение вопросов по отоплению, водоснабжению, ремонту жилых домов. |
| Транспортный отдел | Смирнова Е. В. | +7 (8452) -5‑55‑57 | Обращения по маршрутам, расписанию, техническому состоянию автотранспорта. |
| Отдел социальной защиты | Кузнецов А. Н. | +7 (8452) -5‑55‑58 | Помощь пенсионерам, многодетным семьям, инвалидам. |
| Здравоохранительный отдел | Лебедева М. И. | +7 (8452) -5‑55‑59 | Вопросы по работе поликлиник, госпиталей, медицинского оборудования. |
| Отдел образования | Петрова О. К. | +7 (8452) -5‑55‑60 | Проблемы в школах, детсадах, вопросы о качестве образования. |
| Экологический отдел | Соколов Д. Л. | +7 (8452) -5‑55‑61 | Контроль за загрязнением, обращения по чистоте улиц, парковых зон. |
Руководство Центра
- Директор ЦУР: Громова Наталья Викторовна (контакт: +7 (8452) -5‑55‑62)
- Заместитель директора по работе с обращениями: Сергеев Дмитрий Алексеевич (контакт: +7 (8452) -5‑55‑63)
- Главный специалист по информационным технологиям: Михайлова Анна Сергеевна (контакт: +7 (8452) -5‑55‑64)
Отзывы граждан
На портале «Госуслуги Саратовской области» собраны более 1 500 отзывов о работе ЦУР. Ниже несколько типовых примеров:
Иван Петров, житель г. Саратов :
«Обратился через личный кабинет по проблеме с неработающим лифтом в доме. Через 2 дня получили ответ, мастера приехали в тот же день. Спасибо за быстрый сервис!»
Елена Смирнова, деревня Ключевка :
«Писала в Telegram о плохом состоянии дороги. Через сутки получили сообщение, что дорожные службы уже выехали. Дорога отремонтирована в течение недели.»
Алексей Кузнецов, г. Энгельс :
«Позвонил на горячую линию по поводу задержек в работе маршрутки №34. Оператор уточнил расписание и направил запрос в транспортный отдел. Через три дня маршрутка начала ходить ежедневно. Отличная работа!»
Все отзывы можно просмотреть и оставить свой комментарий по ссылке: https://tsur-saratov.ru/otzyvy
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на своё обращение?
Большинство вопросов решается в течение 3‑5 рабочих дней. Срочные обращения (угроза жизни, безопасность) рассматриваются в течение 24 часов.
Можно ли изменить содержание обращения после его отправки?
Да. В личном кабинете есть функция «Редактировать обращение» в течение 24 часов после отправки.
Как узнать, в какой отдел передано моё обращение?
В статусе заявки отображается название ответственного отдела и контактное лицо.
Можно ли анонимно оставить жалобу?
Да, на сайте есть опция «Анонимное обращение», однако без указания контактов вы не сможете получать ответы и уведомления о статусе.
Что делать, если решение меня не устраивает?
Вы имеете право подать апелляцию через личный кабинет или написать письмо в Отдел контроля и надзора (тел.: +7 (8452) -5‑55‑70).
Центр управления регионом в Саратовской области – это современный инструмент взаимодействия граждан и власти. Благодаря множеству каналов связи (сайт, телефон, e‑mail, соцсети, личный приём) каждый житель может быстро получить помощь по любой проблеме, будь то транспорт, ЖКХ, социальные услуги или экология.
Помните: чем подробнее вы опишете проблему и укажете контактные данные, тем быстрее и точнее будет получен ответ.
Для всех вопросов и предложений используйте один из перечисленных ниже способов:
- Официальный сайт: https://tsur-saratov.ru
- Горячая линия: +7 (8452) -5‑55‑55
- E‑mail: info@tsur-saratov.ru
- Telegram: @tsur05
- Личный кабинет: https://tsur-saratov.ru/login
Мы уверены, что совместными усилиями сделаем Саратовскую область комфортнее для жизни!