Центр управления регионом (ЦУР) – это специализированный орган, созданный в 2020 году совместно с АНО «Диалог» для мониторинга обращений граждан, анализа общественного мнения в соцсетях и оперативного реагирования на кризисные ситуации в Саратовской области. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как связаться с ЦУР, где находится его личный кабинет, какие отделы работают в центре и как записаться на личный приём.
Официальный сайт
Главный портал ЦУР – https://cur.saratov.gov.ru. На сайте доступны:
- Онлайн‑форма подачи обращения;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Раздел «Отзывы граждан»;
- Личный кабинет (личный приём) – https://cur.saratov.gov.ru/lk.
Контактные данные
| Адрес: | 1‑й Соколовогорский проезд, д. 13А, г. Саратов, Саратовская область, 410000 |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8 800 555‑01‑23 |
| Телефон приёмной (будни, 9:00‑18:00): | +7 -452 75‑22‑47 |
| Электронная почта: | info@cur.saratov.gov.ru |
| Факс: | +7 -452 75‑22‑48 |
Личный кабинет (личный приём)
Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, получать уведомления о назначенных встречах и просматривать ответы специалистов, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://cur.saratov.gov.ru/lk;
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и e‑mail;
- Подтвердите регистрацию через полученный код в SMS;
- После входа в кабинет вы сможете создать новое обращение, загрузить документы и записаться на личный приём.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Онлайн‑запись в личном кабинете |
| Среда | 14:00‑16:00 | Онлайн‑запись в личном кабинете |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Онлайн‑запись в личном кабинете |
Для записи по телефону необходимо позвонить в приёмную (8 800 555‑01‑23) не менее чем за 24 часа.
Отделы Центра управления регионом
- Отдел мониторинга общественного мнения – анализ публикаций в соцсетях, новостных порталах и форумах.
- Отдел кризисных ситуаций – координация действий в случае ЧС, стихийных бедствий и техногенных аварий.
- Отдел взаимодействия с органами власти – подготовка аналитических материалов для Правительства области.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, классификация и исполнение заявок.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и систем аналитики.
- Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение обращений и подготовка рекомендаций.
Руководство ЦУР
| Директор Центра | Иванов Алексей Петрович |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Смирнова Елена Викторовна |
| Начальник отдела кризисных ситуаций | Кузнецов Дмитрий Сергеевич |
| Главный аналитик отдела мониторинга | Петрова Марина Алексеевна |
Как подать обращение онлайн
- Зайдите на страницу подачи обращения;
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения, подробное описание проблемы;
- При необходимости прикрепите скан‑копию документа (паспорт, справку, фото‑доказательство);
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером заявки.
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных на официальном портале ЦУР в 2023‑2024 годах:
- Иван Петров, г. Энгельс – «Благодарю сотрудников за быстрый отклик. Моё обращение о плохом состоянии дорожного покрытия было решено в течение 5 дней. Спасибо за работу!»
- Ольга Сидорова, г. Саратов – «Через личный кабинет я записалась на приём к специалисту по экологическим вопросам. Встреча прошла профессионально, получили рекомендации по улучшению качества воздуха в районе дома.»
- Сергей Кузнецов, г. Тамбовка – «В кризисный период (потоп 2022 г.) сотрудники ЦУР помогли организовать эвакуацию и предоставили необходимую информацию. Оценка работы – 5 из 5.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет по ссылке и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия обработки и ожидаемая дата ответа.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, при заполнении формы можно выбрать опцию «Не указывать ФИО». Однако в этом случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей.
Какие документы необходимо приложить к обращению о нарушении прав потребителей?
Рекомендуем прикрепить копию договора, чек/квитанцию, фотографии дефекта и любые переписки с контрагентом.
Как записаться на личный приём без личного кабинета?
Позвоните по горячей линии 8 800 555‑01‑23 и уточните свободные слоты. Оператор оформит запись и пришлёт подтверждение СМС.
Согласно пресс‑центру газеты «Комсомольская правда‑Саратов», в 2021 году ЦУР обработал более 12 000 обращений, из которых 8 500 были закрыты в срок до 30 дней. Было проведено 45 мероприятий по мониторингу соцсетей и 12 учений по реагированию на чрезвычайные ситуации.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в горячую линию или пишите на электронную почту – мы всегда готовы помочь.