Центр прав потребителей – государственное учреждение, которое занимается защитой прав граждан в сфере покупки товаров и получения услуг. Одним из основных инструментов взаимодействия с населением является горячая линия, открытая в преддверии и в период проведения Всемирного дня прав потребителей (15 марта).
Контакты для обращений - Официальный сайт: www.cprf.ru
- Горячая линия (общая): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон для юридических вопросов: +7 (495) -23‑45‑68
- Телефон для вопросов ЖКХ: +7 (495) -23‑45‑69
- Электронный адрес: info@cprf.ru
- Личный кабинет гражданина: cabinet.cprf.ru
График работы горячей линии
В рамках Всемирного дня прав потребителей горячая линия работает в усиленном режиме:
- С 9 по 20 марта 2026 г. – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- В обычные дни (с 21 марта 2026 г.) – с 09:00 до 20:00 (по московскому времени)
Отделы, обслуживаемые горячей линией - Отдел защиты прав потребителей в сфере торговли – консультации по возврату товаров, гарантийному обслуживанию, оформлению претензий.
- Отдел ЖКХ – вопросы оплаты коммунальных услуг, качества предоставляемых услуг, нарушения в сфере жилищно‑коммунального хозяйства.
- Отдел здравоохранения – права пациентов, качество медицинских услуг, оформление жалоб в медицинские организации.
- Отдел финансовых услуг – защита прав потребителей банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний.
- Отдел информационных технологий – защита прав в сфере онлайн‑покупок, цифровых сервисов и персональных данных.
Руководство Центра прав потребителей
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Центра | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑00‑01 | sergey.ivanov@cprf.ru |
| Заместитель главы – защита прав потребителей | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑00‑02 | elena.kuznetsova@cprf.ru |
| Начальник отдела ЖКХ | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 (495) -23‑00‑03 | andrey.mikhaylov@cprf.ru |
Личный приём (личный кабинет)
Для более удобного взаимодействия граждане могут воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте. В кабинете доступны:
- Создание и отправка электронных заявлений и претензий;
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения;
- Получение рекомендаций по подготовке исковых заявлений;
- Доступ к базе типовых образцов документов;
- Онлайн‑чат с консультантом в рабочие часы.
Регистрация в личном кабинете бесплатна. Для входа понадобится паспортный номер и ЭП (электронная подпись) (по желанию).
График личного приёма в офисе Центра
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | № 101 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | № 102 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | № 103 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | № 104 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 | № 105 |
| Суббота, воскресенье | — | — |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону горячей линии или оформить заявку через личный кабинет.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы посетителей горячей линии (анонимизированные):
Иван П. (Москва) – «Позвонил 12 марта, меня сразу перенаправили к специалисту по возврату товара. Получил чёткую инструкцию, как оформить претензию, и уже через 5 дней получил ответ от продавца. Спасибо за быструю помощь!»
Алина К. (Красноярск) – «Горячая линия помогла разобраться в проблеме с начислением за коммунальные услуги. Консультант объяснил, какие документы нужны, и подал жалобу от моего имени. Сейчас ждём решения, но уже чувствуем поддержку государства.»
Михаил С. (Иркутск) – «Сначала не верил, что можно решить вопрос онлайн, но через личный кабинет отправил исковое заявление, а специалист центра помог оформить его правильно. В суде дело приняли без дополнительных замечаний. Очень доволен сервисом!»
Как оставить отзыв?
Вы можете оставить свой отзыв на странице «Отзывы» официального сайта или отправить его по электронной почте feedback@cprf.ru. Мы учитываем каждое мнение и постоянно работаем над улучшением качества обслуживания.
Горячая линия Центра прав потребителей – это надёжный канал связи, который работает круглосуточно в период Всемирного дня прав потребителей (9‑20 марта 2026 г.) и в обычном режиме в остальные дни. Чтобы получить максимальную пользу от обращения, рекомендуется:
- Подготовить документы (чек, договор, гарантийный талон) и иметь их под рукой.
- Чётко сформулировать суть проблемы и желаемый результат (возврат, ремонт, компенсация).
- При необходимости воспользоваться личным кабинетом для отправки электронных заявлений.
- Записаться на личный приём, если вопрос требует личного присутствия.
- Оставить отзыв о работе специалистов – это помогает улучшать сервис.
Помните, что защита прав потребителей – это ваш законный инструмент, а Центр прав потребителей и его горячая линия созданы именно для того, чтобы поддержать вас в этом процессе.
Дата публикации: 17 июня 2026 г.