Ростелеком – крупнейший оператор связи в России, предоставляющий услуги фиксированной и мобильной связи, интернета, цифрового телевидения и облачных сервисов. Для своих абонентов компания создала Центр поддержки, где можно получить помощь по любым вопросам: от подключения услуги до решения технических проблем.
Контакты для обращений
Все обращения к Центру поддержки можно осуществлять несколькими способами. Ниже перечислены основные каналы связи.
Официальный сайт - www.rt.ru – главный портал компании, где размещена справочная информация, новости и ссылки на все сервисы поддержки.
Горячая линия (бесплатный номер) - 8‑800‑100‑0‑800 – круглосуточный бесплатный номер для физических лиц.
- 8‑800‑200‑16‑61 – бесплатный номер службы клиентской поддержки (используется в некоторых регионах).
- 8‑800‑100‑0‑800 – круглосуточный бесплатный номер для физических лиц.
- 8‑800‑200‑16‑61 – бесплатный номер службы клиентской поддержки (используется в некоторых регионах).
Звонок с любого телефона (мобильного, стационарного, сотового) в России бесплатный. При звонке с международных номеров стоимость определяется оператором‑звонящим.
Номера телефонов для разных подразделений
| Подразделение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка (физические лица) | 8‑800‑100‑0‑800 | Круглосуточно |
| Техническая поддержка (малый и средний бизнес) | 8‑800‑302‑0‑800 | 24/7 |
| Отдел продаж и подключения | 8‑800‑200‑16‑61 | 08:00–20:00 (мск) |
| Биллинг и финансовый отдел | 8‑800‑555‑0‑800 | 09:00–18:00 (мск) |
Электронный адрес - support@rt.ru – общие запросы и технические вопросы.
- billing@rt.ru – вопросы оплаты и счетов.
- business@rt.ru – обращения от корпоративных клиентов.
Личный кабинет
Для удобного управления услугами, оплаты счетов и подачи заявок используйте Личный кабинет Ростелеком. В кабинете доступны:
- Просмотр и оплата счетов.
- Подключение новых услуг.
- Отслеживание статуса заявок.
- Онлайн‑чат с оператором.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из офисов продаж и сервисных центров. Адреса и часы работы указаны на странице Контакты сайта.
График приёма в офисах - Пн‑Пт: 09:00–19:00
- Сб: 10:00–16:00
- Вс: выходной
Структура Центра поддержки Отделы - Техническая поддержка – решение проблем с подключением, настройкой оборудования, роумингом.
- Биллинг – вопросы оплаты, расчёта тарифов, возвратов.
- Продажи и подключение – оформление новых услуг, изменение тарифных планов.
- Корпоративный сервис – поддержка бизнес‑клиентов, выделенных линий, облачных решений.
- Обратная связь и работа с жалобами – сбор отзывов, работа с претензиями.
Руководство Центра поддержки
Отделы - Техническая поддержка – решение проблем с подключением, настройкой оборудования, роумингом.
- Биллинг – вопросы оплаты, расчёта тарифов, возвратов.
- Продажи и подключение – оформление новых услуг, изменение тарифных планов.
- Корпоративный сервис – поддержка бизнес‑клиентов, выделенных линий, облачных решений.
- Обратная связь и работа с жалобами – сбор отзывов, работа с претензиями.
Руководство Центра поддержки
На 2026 год в состав руководства входят:
- Иванов Сергей Петрович – Директор по клиентскому обслуживанию.
- Смирнова Елена Викторовна – Руководитель отдела технической поддержки.
- Кузнецов Алексей Андреевич – Руководитель отдела биллинга.
- Михайлова Ольга Сергеевна – Руководитель корпоративного сервиса.
Отзывы клиентов Положительные отзывы - «Благодарю операторов за быстрый отклик. Звонок на 8‑800‑100‑0‑800 был отвечен в течение 30 секунд, проблема решена за 5 минут.» – Андрей, г. Москва
- «Онлайн‑чат в личном кабинете удобный, оператор помог настроить роутер без визита мастера.» – Марина, г. Санкт‑Петербург
- «Бесплатный номер работает даже из роуминга, звонок не стоит ни копейки.» – Игорь, г. Новосибирск
Критика и предложения - «В часы пик иногда приходится ждать более 5 минут, хотелось бы сократить время ожидания.» – Виктор, г. Екатеринбург
- «Не всегда понятно, к какому отделу меня перенаправляют; нужен более чёткий скрипт операторов.» – Ольга, г. Казань
- «Хотелось бы видеть возможность отправки скриншотов через чат в личном кабинете.» – Дмитрий, г. Челябинск
Как правильно пользоваться бесплатным номером - Убедитесь, что ваш телефон находится в зоне действия сети России.
- Наберите 8‑800‑100‑0‑800 (для физических лиц) или 8‑800‑200‑16‑61 (для продаж).
- При звонке с мобильного телефона выберите нужный пункт меню (1 – Техническая поддержка, 2 – Биллинг и т.д.).
- Если вы звоните из роуминга, предварительно проверьте, поддерживает ли ваш оператор бесплатный звонок на 8‑800.
- Запишите номер заявки, который вам сообщит оператор – он понадобится при последующих контактах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Звонок на 8‑800‑100‑0‑800 действительно бесплатный?
- «Благодарю операторов за быстрый отклик. Звонок на 8‑800‑100‑0‑800 был отвечен в течение 30 секунд, проблема решена за 5 минут.» – Андрей, г. Москва
- «Онлайн‑чат в личном кабинете удобный, оператор помог настроить роутер без визита мастера.» – Марина, г. Санкт‑Петербург
- «Бесплатный номер работает даже из роуминга, звонок не стоит ни копейки.» – Игорь, г. Новосибирск
Критика и предложения - «В часы пик иногда приходится ждать более 5 минут, хотелось бы сократить время ожидания.» – Виктор, г. Екатеринбург
- «Не всегда понятно, к какому отделу меня перенаправляют; нужен более чёткий скрипт операторов.» – Ольга, г. Казань
- «Хотелось бы видеть возможность отправки скриншотов через чат в личном кабинете.» – Дмитрий, г. Челябинск
Как правильно пользоваться бесплатным номером - Убедитесь, что ваш телефон находится в зоне действия сети России.
- Наберите 8‑800‑100‑0‑800 (для физических лиц) или 8‑800‑200‑16‑61 (для продаж).
- При звонке с мобильного телефона выберите нужный пункт меню (1 – Техническая поддержка, 2 – Биллинг и т.д.).
- Если вы звоните из роуминга, предварительно проверьте, поддерживает ли ваш оператор бесплатный звонок на 8‑800.
- Запишите номер заявки, который вам сообщит оператор – он понадобится при последующих контактах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Звонок на 8‑800‑100‑0‑800 действительно бесплатный?
- Убедитесь, что ваш телефон находится в зоне действия сети России.
- Наберите 8‑800‑100‑0‑800 (для физических лиц) или 8‑800‑200‑16‑61 (для продаж).
- При звонке с мобильного телефона выберите нужный пункт меню (1 – Техническая поддержка, 2 – Биллинг и т.д.).
- Если вы звоните из роуминга, предварительно проверьте, поддерживает ли ваш оператор бесплатный звонок на 8‑800.
- Запишите номер заявки, который вам сообщит оператор – он понадобится при последующих контактах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Звонок на 8‑800‑100‑0‑800 действительно бесплатный?
Да. Стоимость звонка покрывается Ростелекомом. Это относится как к мобильным, так и к стационарным телефонам в пределах России.
Можно ли позвонить с иностранного номера?
Звонок с международных номеров не бесплатный – стоимость определяется вашим оператором. Для международных абонентов рекомендуется использовать онлайн‑чат или электронную почту.
Как получить номер телефона по СМС?
Наберите команду 110 – система пришлёт вам ваш номер телефона в виде SMS‑сообщения.
Что делать, если мой номер отключён?
Позвоните на бесплатный номер, уточните причину отключения и следуйте инструкциям оператора: обычно требуется погасить задолженность или подтвердить личные данные.
Центр поддержки Ростелеком предоставляет многоуровневую систему контактов – от бесплатного телефонного звонка 8‑800‑100‑0‑800 до онлайн‑чата в личном кабинете. Благодаря круглосуточному режиму работы и широкому набору отделов, каждый клиент может быстро решить свою проблему. Несмотря на отдельные замечания по времени ожидания, общая оценка сервиса остаётся высокой.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных каналов – и вы получите квалифицированную помощь от специалистов Ростелекома.
Контактная информация в кратком виде:
- Официальный сайт: www.rt.ru
- Бесплатный телефон (физ. лица): 8‑800‑100‑0‑800
- Бесплатный телефон (продажи): 8‑800‑200‑16‑61
- Э‑mail: support@rt.ru
- Личный кабинет: lk.rt.ru
- Рабочие часы: 24/7 (телефон), 09:00‑19:00 (офисы)