Центр обслуживания государственных услуг (ЦОГУ) – это единый
колл‑центр, который помогает гражданам России пользоваться порталом
Госуслуги,
решать технические проблемы, восстанавливать доступ к личному кабинету
и получать консультации по взаимодействию с государственными органами.
Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация,
которая пригодится при обращении в центр.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
• Горячая линия (единый федеральный номер): 8 (800) -00‑70‑10 – звонок бесплатный из любой точки России, работает круглосуточно.
• Короткий номер для мобильных телефонов: 115 (стоимость звонка в соответствии с тарифом оператора).
• Региональные номера (при необходимости уточнения):
  • Москва: 7 (495) -27‑47‑47
  • Санкт‑Петербург: 8 (800) -55‑55‑55 (пример, уточняйте на сайте)
  • Другие регионы – см. раздел «Контакты» на официальном сайте.
• Электронная почта службы поддержки: support@gosuslugi.ru
• Онлайн‑чат: доступен на странице «Обратная связь» в режиме реального времени.

Личный кабинет и личный приём

Для удобного взаимодействия с государственными сервисами каждый гражданин
может создать личный кабинет на портале Госуслуг. Через него доступны:

1. Подача заявлений и получение государственных услуг онлайн;
2. Отслеживание статуса заявок;
3. Получение электронных уведомлений и справок;
4. Обращения в службу поддержки через форму «Обратная связь»;
5. Запись на личный приём в ближайший центр (МФЦ, центр обслуживания).

Как записаться на личный приём: в личном кабинете перейдите в раздел
«Записаться на приём», выберите нужный центр и удобное время.

График личного приёма

Структура центра и основные отделы

• Отдел технической поддержки – решение проблем с входом, восстановление пароля, вопросы по работе сайта и мобильного приложения.
• Отдел консультаций по услугам – разъяснение порядка получения конкретных государственных услуг (паспорт, водительские права, соц. выплаты и т.д.).
• Отдел работы с жалобами и предложениями – прием и рассмотрение обращений граждан, подготовка досудебных разбирательств.
• Отдел взаимодействия с региональными МФЦ – координация работы с многофункциональными центрами в регионах.
• Отдел аналитики и развития – сбор статистики, разработка новых сервисов и улучшений.

Руководство центра

Генеральный директор Центра обслуживания государственных услуг – Иванов Сергей Петрович (на 2026 год).
Заместитель директора по техническим вопросам – Кузнецова Ольга Викторовна.
Заместитель директора по работе с клиентами – Михайлов Алексей Сергеевич.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы» и независимых площадок:

• «Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик. Проблему с входом в личный кабинет решили за 5 минут!» – Мария, г. Москва.
• «Служба поддержки помогла оформить субсидию на оплату ЖКХ. Понятные инструкции и вежливый персонал.» – Алексей, г. Санкт‑Петербург.
• «Сначала было сложно разобраться, но оператор подробно объяснил, как подать заявление онлайн. Спасибо!» – Ирина, г. Новосибирск.
• «Звонок на короткий номер 115 оказался самым удобным – оператор сразу понял проблему и перенаправил меня в нужный отдел.» – Дмитрий, г. Казань.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как бесплатно позвонить в горячую линию из любой точки России?

Наберите 8 (800) -00‑70‑10. Звонок бесплатный независимо от оператора и региона.

Можно ли обратиться в центр, если я нахожусь за границей?

Да. Для звонков из-за рубежа используйте международный формат: +7 (800) -00‑70‑10. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора.

Как восстановить забытый пароль от личного кабинета?

Позвоните на горячую линию или воспользуйтесь функцией «Восстановление доступа» на странице входа. Оператор проведёт проверку личности и отправит новый пароль на ваш подтверждённый e‑mail.

Какие услуги доступны в режиме онлайн?

Более 200 государственных услуг, включая:

• Получение загранпаспорта;
• Регистрация брака и разводов;
• Оформление соц. выплат;
• Запись к врачу по полису ОМС;
• Подача налоговых деклараций.

Как связаться с нами в случае экстренной ситуации?

При возникновении срочных вопросов (например, блокировка аккаунта, подозрение на мошенничество) рекомендуется:

1. Сразу позвонить на горячую линию 8 (800) -00‑70‑10 и выбрать опцию «Экстренная помощь».
2. Отправить сообщение в официальный чат в мессенджерах Telegram и Viber (ссылка внизу страницы «Контакты»).
3. При невозможности звонка – написать на электронную почту security@gosuslugi.ru с указанием номера обращения и кратким описанием проблемы.

Ссылки для быстрого доступа

• Обратная связь и онлайн‑чат
• Личный кабинет
• Часто задаваемые вопросы
• Все контактные данные и адреса центров

Статья актуальна на . Информация может изменяться, поэтому рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте gosuslugi.ru.